HOURS
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设置组织的营业时间配置文件,以便您可以根据组织是营业、关闭、休假等在脚本中配置不同的分支。例如,您可能希望在节假日或联络中心关闭时播放不同的问候语。 您可以通过双击此操作来创建新的营业时间配置文件。 您还可以在 CXone Mpower ACD 应用 中创建或编辑配置文件。 在 CXone Mpower 中编辑配置文件时,请记住多个脚本可以使用同一个配置文件。 对配置文件的更改会影响使用该配置文件的所有脚本。 您在 CXone Mpower 中创建的任何配置文件都会自动出现在 Studio 的“营业时间”窗口中。 如果您有多个业务单位 默认情况下,营业时间配置文件使用租户的所选时区。 如果要选择其他时区,可以在 时区 |
支持的脚本类型
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通用 |
电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Profile | 借助这种属性,您可以选择 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
Open |
当前日期和时间与指定的打开标准匹配时所采用的路径。 |
Closed |
当前日期和时间不在指定的打开条件范围内时所采取的路径。 |
Holiday | 当前日期在设置中标记为节假日时采取的路径。 |
Error | 操作无法正确执行时所采用的路径。 例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。 |
Weather | 如果您在营业时间配置文件的覆盖分支部分中选择了天气的路径CXone Mpower。 |
Meeting | 如果您在营业时间配置文件的覆盖分支部分中选择了会议所采用的路径CXone Mpower。 |
Emergency | 在 CXone Mpower 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“紧急”时所采用的路径。 |
Other | 如果在 的营业时间配置文件的“覆盖分支”部分中选择了其他CXone Mpower所采用的路径。 |
脚本示例
这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。
此脚本使用(在 Hours 操作中选择的)“营业时间”配置文件来确定采取哪条路径(由用户定义的变量设置)。 除了有助于确定您的公司是否处于营业、歇业或休假状态,整个脚本中还显示“分支覆盖”路径(“错误”、“天气”、“会议”、“紧急情况”或“其他”)。 如果您发现存在暂时性问题,例如恶劣天气或紧急情况,可通过(CXone Mpower 中的)“营业时间”暂时设置这些分支。 请记住,如果您选择了 CXone Mpower 中的分支覆盖选项,您的脚本必须有对应的分支;否则脚本将采用默认分支。 单击此处可获取有关 CXone Mpower 内“营业时间”中“分支覆盖”设置的更多信息。
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