Hours

设置您组织的营业时间配置文件，这样脚本可以确定您的组织是否处于营业、歇业、休假等状态。这允许您为每个变体创建分支。例如，您可能希望在节假日或联络中心关闭时播放不同的问候语。 您可以通过双击此操作来创建新的营业时间配置文件。您还可以在 CXone ACD 应用 中创建或编辑配置文件。在 CXone 中编辑配置文件时，请记住多个脚本可以使用同一个配置文件。对配置文件的更改会影响使用该配置文件的所有脚本。 您在 CXone 中创建的任何配置文件都会自动出现在 Studio 的“营业时间”窗口中。如果您有多个业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，请确保在 Studio 中选择与您在 CXone 中创建营业时间配置文件时使用的相同的业务单位。如果选择了不同的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，则不会看到相同的配置文件。

支持的脚本类型

通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Profile	借助这种属性，您可以选择营业时间配置文件，脚本使用它来确定您的联络中心是否处于开放、关闭、休假等状态。如果需要添加新的配置文件，必须在 CXone 的联系人设置页面中进行添加。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Open	当前日期和时间与指定的打开标准匹配时所采用的路径。
Closed	当前日期和时间不在指定的打开条件范围内时所采取的路径。
Holiday	当前日期在设置中标记为节假日时采取的路径。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
Weather	在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“天气”时所采用的路径。
Meeting	在 CXone 中“营业时间”配置文件的“覆盖分支”部分选择了“会议”时所采取的路径。
Emergency	在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“紧急”时所采用的路径。
Other	当在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“其他”时所采用的路径。

脚本示例

此脚本使用（在 Hours 操作中选择的）“营业时间”配置文件来确定采取哪条路径（由用户定义的变量设置）。除了有助于确定您的公司是否处于营业、歇业或休假状态，整个脚本中还显示“分支覆盖”路径（“错误”、“天气”、“会议”、“紧急情况”或“其他”）。如果您发现存在暂时性问题，例如恶劣天气或紧急情况，可通过（CXone 中的）“营业时间”暂时设置这些分支。请记住，如果您选择了 CXone 中的分支覆盖选项，您的脚本必须有对应的分支；否则脚本将采用默认分支。单击此处可获取有关 CXone 内“营业时间”中“分支覆盖”设置的更多信息。

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