Hours

设置您组织的营业时间配置文件，这样脚本可以确定您的组织是否处于营业、歇业、休假等状态。 这允许您为每个变体创建分支。 例如，您可能希望在节假日或联络中心关闭时播放不同的问候语。 您可以通过双击此操作来创建新的营业时间配置文件。 您还可以在 CXone Mpower ACD 应用 中创建或编辑配置文件。  在 CXone Mpower 中编辑配置文件时，请记住多个脚本可以使用同一个配置文件。 对配置文件的更改会影响使用该配置文件的所有脚本。 您在 CXone Mpower 中创建的任何配置文件都会自动出现在 Studio 的“营业时间”窗口中。 如果您有多个业务单位 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，请确保在 Studio 中选择与您在 CXone Mpower 中创建营业时间配置文件时使用的相同的业务单位。 如果选择了不同的业务单位 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，则不会看到相同的配置文件。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Profile	借助这种属性，您可以选择营业时间配置文件，脚本使用它来确定您的联络中心是否处于开放、关闭、休假等状态。 如果需要添加新的配置文件，必须在 CXone Mpower 的联系人设置页面中进行添加。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Open	当前日期和时间与指定的打开标准匹配时所采用的路径。
Closed	当前日期和时间不在指定的打开条件范围内时所采取的路径。
Holiday	当前日期在设置中标记为节假日时采取的路径。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
Weather	在 CXone Mpower 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“天气”时所采用的路径。
Meeting	在 CXone Mpower 中“营业时间”配置文件的“覆盖分支”部分选择了“会议”时所采取的路径。
Emergency	在 CXone Mpower 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“紧急”时所采用的路径。
Other	当在 CXone Mpower 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“其他”时所采用的路径。

脚本示例

此脚本使用（在 Hours 操作中选择的）“营业时间”配置文件来确定采取哪条路径（由用户定义的变量设置）。 除了有助于确定您的公司是否处于营业、歇业或休假状态，整个脚本中还显示“分支覆盖”路径（“错误”、“天气”、“会议”、“紧急情况”或“其他”）。 如果您发现存在暂时性问题，例如恶劣天气或紧急情况，可通过（CXone Mpower 中的）“营业时间”暂时设置这些分支。 请记住，如果您选择了 CXone Mpower 中的分支覆盖选项，您的脚本必须有对应的分支；否则脚本将采用默认分支。 单击此处可获取有关 CXone Mpower 内“营业时间”中“分支覆盖”设置的更多信息。

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