Hours

设置您组织的营业时间配置文件，这样脚本可以确定您的组织是否处于营业、歇业、休假等状态。这允许您为每个变体创建分支。例如，您可能希望在节假日或联络中心关闭时播放不同的问候语。 您可以通过双击此操作来创建新的营业时间配置文件。您还可以在 CXone ACD 应用 中创建或编辑配置文件。在 CXone 中编辑配置文件时，请记住多个脚本可以使用同一个配置文件。对配置文件的更改会影响使用该配置文件的所有脚本。 您在 CXone 中创建的任何配置文件都会自动出现在 Studio 的“营业时间”窗口中。如果您有多个业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，请确保在 Studio 中选择与您在 CXone 中创建营业时间配置文件时使用的相同的业务单位。如果选择了不同的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，则不会看到相同的配置文件。

支持的脚本类型

通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Profile	借助这种属性，您可以选择Hours of Operation profile，脚本使用它来确定您的联络中心是否处于开放、关闭、休假等状态。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnOpen	当前日期和时间与指定的打开标准匹配时所采用的路径。
OnClosed	当前日期和时间不在指定的打开条件范围内时所采取的路径。
OnHoliday	当前日期在设置中标记为节假日时采取的路径。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
OnWeather	在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“天气”时所采用的路径。
OnMeeting	在 CXone 中“营业时间”配置文件的“覆盖分支”部分选择了“会议”时所采取的路径。
OnEmergency	在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“紧急”时所采用的路径。
OnOther	当在 CXone 中“营业时间配置文件”的“覆盖分支”部分选择了“其他”时所采用的路径。

创建营业时间配置文件

1. 在 Studio 中，双击 Hours 操作以显示 Hours of Operation Profiles 窗口。

2. 单击 Create New。

3. 输入配置文件的名称，然后添加描述。

4. 单击 Next。

5. 对于一周中的每一天，选择联络中心开放的时间和联络中心当天关闭的时间。

6. 对于全天不营业的任何一日，请单击 Closed All Day。

7. 配置其他时间。

   如果联络中心将在一天之中关闭一段时间，您可以使用“其他营业时间”功能。

   1. 单击 Additional Hours，将出现另一组时间数框：

      

   2. 设置第一组营业时间的开放和关闭时间，然后设置第二组营业时间的开放和关闭时间。

      例如，如果办公室从上午 8 点到 12 点以及下午 1 点到 5 点开放，您可以将其他营业时间设置如下：

      

      请务必复核并确保关闭时间未设置在开始时间之前。

8. 单击 Next。

9. 单击 Create New。

10. 输入假期的名称以及该假期的日期和时间。

11. 单击 Add。您将看到添加到假期列表中的假期。您可以使用“测试开放时间”来立即测试联络中心开放或关闭的时间。

12. 添加完所有假期后，单击 Finish。

脚本示例

此脚本使用（在 Hours 操作中选择的）“营业时间”配置文件来确定采取哪条路径（由用户定义的变量设置）。除了有助于确定您的公司是否处于营业、歇业或休假状态，整个脚本中还显示“分支覆盖”路径（“错误”、“天气”、“会议”、“紧急情况”或“其他”）。如果您发现存在暂时性问题，例如恶劣天气或紧急情况，可通过（CXone 中的）“营业时间”暂时设置这些分支。请记住，如果您选择了 CXone 中的分支覆盖选项，您的脚本必须有对应的分支；否则脚本将采用默认分支。单击此处可获取有关 CXone 内“营业时间”中“分支覆盖”设置的更多信息。

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