Asrdigits

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可让您将口头输入捕获为一串数字，并将其用于填充脚本变量。

当输入是自然数而不是数值（例如，将 12345 说出为“一二三四五”）时，此操作适用。Asrdigits 可用于捕获电话号码、帐号、社会保障号码等。

此操作可识别从零到九的一系列预先定义的数字，允许以“oh”或“zero”的读音代表零。如果呼叫者说出的可能是一个较大的数字，例如“十二”或“二十三”，或者如果提示要求输入一个数值（例如年龄或平方英尺），则使用 ASRNUMBER 操作代替。

ASR 操作只在为您的组织启用 ASR 时出现。ASR 是一项可选功能。有关更多信息，请询问您的 CXone 客户代表。

支持的脚本类型
电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Sequence

定义操作播放的提示符。如果提示为音频文件，请输入用双引号括起来的文件名。例如，"greeting.wav"。

如果提示为文本到语音转换，请单击省略号按钮并输入您希望 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。每个片段必须用双引号括起来，并包含一个字符串引用字符，以标识其信息类型。例如：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

有关此属性中设置提示格式的详细信息，请参阅管理提示页面。

您可以单击操作属性中的打开编辑器，使用序列编辑器创建提示。
Phrase

使用此属性来记录提示包含的文本。此属性并未由该脚本使用。因为有些提示可能很复杂，并且包含多个片段，所以包含没有按照Sequence字段要求的格式编写的文本可能会很有帮助。
High Confidence 当 ASR 引擎识别出呼叫者说出的某个词语时，其还会返回一个指示语音识别匹配可信度的百分比。脚本将此识别百分比与该属性中的值相比较，如果百分比等于或大于该值，则采用 OnHighConfidence 分支。在 MinConfidence 值和 100 之间输入一个整数。

默认值为 72。
Min Confidence 定义识别匹配的最低可接受置信度百分比。如果识别百分比介于此值和 HighConfidence 值之间，则取 OnMedConfidence 值，其通常允许联系人确认 ASR 理解话语。如果识别百分比小于该值，则执行 OnNoConfidence 分支。输入1和HighConfidence值之间的整数。

默认值为 51。
Timeout Seconds

确定 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 在采取 OnTimeout 分支之前等待输入（语音输入或按键输入）的时间。这是在线上完全沉默的阈值。默认值为10 （秒）。如需更改，请输入一个整数。

只有当提示完全完成时，计时器才开始计时。但是，系统设置了内置的两分钟（120 秒）的限制，包括提示的持续时间。如果在操作过程中达到这个限制，任何活跃的提示都将被中止，并采取 OnError 分支。因此，您应该了解提示的持续时间，并为该字段设置一个值，以确保该操作的活跃时间小于两分钟。
Result Var Name 确定变量名称，该变量用于保存联系人说出或手动输入的可识别结果。例如，如果提示要求联系人说出或输入他们的出生日期，结果将存储在由该属性定义的变量中。默认值是操作的名称+“结果”（例如，ASRDIGITSResult）。如果联系人提供语音输入，而 ASR 引擎未能找到匹配，则不会填充此变量。注意，如果操作有 OnDTMF 分支，您必须使用 Capture 操作才能提取缓冲区中的变量值（DTMF 值自动存储在缓冲区中）。
Confidence Var Name 确定包含 ASR 引擎返回置信度百分比的变量的名称。默认值为 ASRConf。
Detect DTMF

允许您配置 IVR 脚本以处理口头以及手动输入的 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 输入。

如果该值为 True 或 时，则同时接受语音和 DTMF 输入。如果联系人按下 DTMF 数字，则脚本会立即停止任何正在进行的提示序列，并执行 OnDTMF 分支。在该操作持续期间，任何口头表达都不会被考虑。

如果该值为 False 或 否，即使联系人按下某个键，也无法识别 DTMF 输入。尽管在操作期间按下的任何 DTMF 数字都保存在 DTMF 缓冲区中，但该操作仍将执行 NoConfidence 分支。

在值模式下：单击是启用 DTMF 检测。

在表达式模式下：输入 True 启用 DTMF 检测。

由于此操作没有 OnDTMF 分支，因此 DTMF 值将不会被存储在 ResultVarName 中指定的结果变量中。
Clear Digits

当联系人按下其电话键盘上的一个键时，所生成的 DTMF 铃声会存储在一个缓冲区中。如果将清除数字设置为是或 True，则会在此操作开始时清除该缓冲区。如果设为 False 并且 DTMF 铃声被转移到缓冲区中的此操作，则会立即检测到 DTMF 铃声。然后，即使按键与之前的操作相关联，该操作也会调用 OnDigit 或 OnDTMF 分支。

默认值为 Yes/True 。

在值模式下：单击否可启用。

在表达式模式下：输入 False 可启用。
Inter Digit Timeout 联系人输入一个数字后系统等待的时间量，以确定联系人是否会输入另一个数字。您必须创建脚本逻辑来处理超时。
Min Digits 确定此操作必须接收以使脚本继续运行的最小位数。例如，如果提示要求提供联系人的社会保障号码，则此值应设置为 9。默认值为 1。如果提示请求始终有相同位数的响应，将此属性设置为与 MaxDigits 相同的值。
Max Digits

用户可以提供给操作的最大数字位数；例如，如果提示要求输入个人社会保障号码的最后四位数，将此值设置为 4。默认值为 11。如果提示需要一个终止符（例如井号或 #），则必须在 MaxDigits 值中予以说明。例如，如果录制的菜单消息要求输入社会安全号码的最后 4 位数字，然后是井号，则将该值设置为 5。

当达到 MaxDigits 值时，如果已连接，则脚本将继续按照 MaxDigits 分支执行。
Term Digit 允许您指定一种方式，让联系人通过输入终结符数字来表示他们已完成提供信息。最常见的值是 #（也就是呼叫者按下收集上的井字符号）。默认情况下，TermDigit 作为接收和存储在 ASRDIGITSResultASRDIGITSResult 变量中的数字之一包含在内。要自动删除此值，请在此字段中附加一个短划线 (-)（例如，要使用井字符号并将其从存储的结果中删除，请输入 #-）。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明
Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
HighConfidence 当置信级别高于 High Confidence 属性字段中的值时所采用的路径。
MedConfidence 当 ASR 引擎返回的识别百分比介于 HighConfidence 和 MinConfidence 值之间时所采用的路径。这个分支通常使用 ASRYESNO 操作让呼叫者来确认所提供的信息。
NoConfidence 当 ASR 引擎返回的识别百分比低于 MinConfidence 值时所采用的路径。
Timeout 在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。
Error 出现意外问题（如连接性差、语法错误等等）时所要采用的路径。_ERR 变量中应填入对问题的简明解释。
MaxDigits 呼叫者的输入值达到 MaxDigits 值时所采用的路径。
Terminator 当呼叫者提供属性中指定的值时所采用的路径。
InterDigitTimeout 在呼叫者对提示的 DTMF 响应期间，超出 InterDigitTimeout 属性中指定的时间时所采用的路径。

提示和技巧

  • 您可以从 Voiceparams 操作传递 languageLocale 变量，该变量会设置该这项作将检测的语言。
  • 在读出数字时，“负数”将被硬编码。
  • 在读出数字时，“小数点”将被硬编码。
  • 有关更多信息，请参阅 ASR 概述。
  • DTMF 音存储在缓冲区中。如果此操作包含 OnDTMF 或 OnDigits 分支，则必须使用 Capture 操作从缓冲区中提取 DTMF 值。
  • 如果要捕获多个 DTMF 按下动作，此操作会在按下第一个 DTMF（包括 * 和 #）时立即执行 OnDTMF 分支。在这种情况下，您必须使用 Capture 操作捕获多个按下动作。
  • 如果缓冲区中存在任何 DMTF 且 ClearDigits 未设置为 True，则会立即执行 OnDTMF 分支并需要 Capture 操作。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在此示例脚本中，呼叫者的帐号在将呼叫连接到坐席之前获得。使用 Asrdigits 操作，IVR 请求呼叫者输入一个最少 6 位、最多 12 位数字的帐号。如果识别百分比达到或超过 HighConfidence 值，则会播放一条消息，且呼叫将路由到坐席。如果提供 TermDigit 值，或如果出现 InterDigitTimeout，则也会跟随该路径。

如果系统不确定该条目（即识别率介于 HighConfidence 与 MinConfidence 值之间），则 OnMedConfidence 分支会使用 Asryesno 操作来播放捕获的输入内容并要求呼叫者用“是”或“否”响应进行验证。“是”响应会导致呼叫进入 OnHighConfidence 分支。“否”响应会将呼叫者将返回到 Asrdigits 操作以重新输入号码。三次尝试失败后，Loop 操作会要求联系人回呼，然后挂断呼叫。此呼叫流由 Asrdigits 与 Asryesno 之间的连接启用，并双向流动。

如果输入不可能正确（例如，呼叫者给出非数字回应），系统将执行 OnNoConfidence 分支，并将呼叫者返回 Asrdigits 操作以重新输入号码。三次尝试失败后，Loop 操作会要求联系人回呼，然后挂断呼叫。

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