Asryesno

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可让您捕获联系人提供的是/否回应，并将其存储在脚本变量中。此操作常常用于确认先前回应的正确性。

Asryesno 包含一个预填充的语法文件，可识别“是”和“否”的常见替代词。例如，以下任何响应都会触发 OnYes 分支：“是”、“对”、“当然”或“真的”。

ASR 操作只在为您的组织启用 ASR 时出现。ASR 是一项可选功能。有关更多信息，请询问您的 CXone 客户代表。

支持的脚本类型
电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Sequence

定义操作播放的提示符。如果提示为音频文件，请输入用双引号括起来的文件名。例如，"greeting.wav"。

如果提示为文本到语音转换，请单击省略号按钮并输入您希望 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。每个片段必须用双引号括起来，并包含一个字符串引用字符，以标识其信息类型。例如：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

有关此属性中设置提示格式的详细信息，请参阅Manage Prompts页面。

您可以使用支持其操作的序列编辑器，如 Play，然后从该操作的 Sequence 字段复制粘贴序列文本至此操作。

Phrase

使用此属性来记录提示包含的文本。此属性并未由该脚本使用。因为有些提示可能很复杂，并且包含多个片段，所以包含没有按照Sequence字段要求的格式编写的文本可能会很有帮助。
MinConfidence

定义识别匹配的最低可接受置信度百分比。如果识别百分比小于该值，则执行 OnNoConfidence 分支。要进行更改，请输入一个介于 1 与 100 之间的整数。

默认值为 50。
TimeoutSeconds

确定 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 在采取 OnTimeout 分支之前等待输入（语音输入或按键输入）的时间。这是在线上完全沉默的阈值。默认值为10 （秒）。如需更改，请输入一个整数。

只有当提示完全完成时，计时器才开始计时。但是，系统设置了内置的两分钟（120 秒）的限制，包括提示的持续时间。如果在操作过程中达到这个限制，任何活跃的提示都将被中止，并采取 OnError 分支。因此，您应该了解提示的持续时间，并为该字段设置一个值，以确保该操作的活跃时间小于两分钟。
ResultVarName 确定变量名称，该变量用于保存联系人说出或手动输入的可识别结果。例如，如果提示要求联系人说出或输入他们的出生日期，结果将存储在由该属性定义的变量中。默认值是操作的名称+“结果”（例如，ASRDIGITSResult）。如果联系人提供语音输入，而 ASR 引擎未能找到匹配，则不会填充此变量。注意，如果操作有 OnDTMF 分支，您必须使用 Capture 操作才能提取缓冲区中的变量值（DTMF 值自动存储在缓冲区中）。
ConfidenceVarName 确定包含 ASR 引擎返回置信度百分比的变量的名称。默认值为 ASRConf。
DetectDTMF

允许您配置 IVR 脚本以处理口头以及手动输入的 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 输入。

如果该值为 True，则同时接受语音和 DTMF 输入。如果联系人按下 DTMF 数字，则脚本会立即停止任何正在进行的提示序列，并执行 OnDTMF 分支。在该操作持续期间，任何口头表达都不会被考虑。

如果该值为 False，即使联系人按下某个键，也无法识别 DTMF 输入。尽管在操作期间按下的任何 DTMF 数字都保存在 DTMF 缓冲区中，但该操作仍将执行 NoConfidence 分支。

此操作具有 OnDTMF 分支，因此联系人提供的任何 DTMF 条目都将导致执行此分支。DTMF 选项产生的任何变量都不会沿此分支传递。因此，您必须使用 OnDTMF 分支上的 Capture 操作，捕获和传递 DTMF 输入中的变量。
ClearDigits

当联系人按下其电话键盘上的一个键时，所生成的 DTMF 铃声会存储在一个缓冲区中。如果将ClearDigits 设置为或 True，则会在此操作开始时清除该缓冲区。如果设为 False 并且 DTMF 铃声被转移到缓冲区中的此操作，则会立即检测到 DTMF 铃声。然后，即使按键与之前的操作相关联，该操作也会调用 OnDigit 或 OnDTMF 分支。

默认值为 Yes/True 。
Use1And2

允许您定义与“是”和“否”回应关联的 DTMF 音。从下拉列表中选择 True 或 False。如果选择 True，脚本将接受 1 按键作为“是”和 2 按键作为“否”。典型的提示将是：“如果正确，请说是或按下 1。如果不正确，请说否或按下 2。”默认值为 False。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明
Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnYes

联系人的响应为 yes 时所采用的路径。
OnNo

联系人的响应为 no 时所采用的路径。
OnNoConf 当 ASR 引擎返回的识别百分比低于 MinConfidence 值时所采用的路径。
OnTimeout 在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。
OnDTMF DetectDTMF 属性设为 TRUE 且缓冲区中存在 DTMF 数字时所采用的路径。
OnError 出现意外问题（如连接性差、语法错误等等）时所要采用的路径。_ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

提示和技巧

  • 您可以从 Voiceparams 操作传递 languageLocale 变量，该变量会设置该这项作将检测的语言。
  • 如果将 Use1And2 属性设为 True，则无需通过 Capture 操作来提取变量值。
  • DTMF 音存储在缓冲区中。如果此操作包含 OnDTMF 或 OnDigits 分支，则必须使用 Capture 操作从缓冲区中提取 DTMF 值。
  • 如果要捕获多个 DTMF 按下动作，此操作会在按下第一个 DTMF（包括 * 和 #）时立即执行 OnDTMF 分支。在这种情况下，您必须使用 Capture 操作捕获多个按下动作。
  • 如果缓冲区中存在任何 DMTF 且 ClearDigits 未设置为 True，则会立即执行 OnDTMF 分支并需要 Capture 操作。