TYPING INDICATOR

显示坐席正在向联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。键入的视觉指示，例如弹跳点。 这在虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。的脚本中很有帮助，否则这些脚本将没有输入指示器。 输入指示器有助于虚拟坐席看起来更人性化。 您可以将此操作与 数字 聊天以及任何支持输入指示器的第三方聊天应用程序一起使用。 联系人会看到聊天应用程序的输入指示器正在使用。

依赖关系

• 使用此操作需要 Digital Experience。
• 将此操作放在 textmsg action或 askcaller action之前。 其应遵循确定虚拟坐席正在发送的消息的操作。
• 在 TYPING INDICATOR 之后使用 WAIT action来指定您希望输入指示器显示的时间长短。 一般等待一到三秒就足够了。
• 当脚本到达 Askcaller 或 Textmsg 时，输入指示器停止。 您不必包含第二个 TYPING INDICATOR 操作来禁用该指示器，除非您将其与一个或多个 WAIT 操作配对来模拟坐席开始和停止键入。
• 如果联系人在输入指示器处于活动状态时发送消息，则输入指示器将停止。

支持的脚本类型

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
Indicator*	选择 TypingOn 可启用输入指示器。 选择 TypingOff 可禁用输入指示器。

*必填

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

提示和技巧

将此操作与 textmsg action或 askcaller action之前的一个或多个 WAIT actions结合使用。 您可以使用它来模拟虚拟坐席在暂停思考或查找信息时开始和停止键入。