SendSMSPayload

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对于采用 ACD 的 数字信道,此操作会管理 SMS 交互将在其中接受处理的框架。该框架称为文本中心,且每次交互都在该中心内的“房间”中进行。

SendSMSPayload 将整个 CXone SMS 消息传递 交互包含在单个操作中。这包括创建、管理和终止文本中心会话,以及在启用该功能时生成和保存转录。您可以将 SendSMSPayload 放置在您希望其支持 SMS 交互的任何类型脚本中的任何位置。

您还可以在 SMS 或非 SMS 脚本中使用 SendSMSPayload,以在交互结束时向联系人发送一条消息。例如,电话脚本中的 OnRelease action 可能会触发 SendSMSPayload 操作,后者会向联系人发送交互后的调查 URL。

若要使用此操作,需要为您的 租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 设置SMS长代码或短代码。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

ToNumber

要接收 SMS 消息的电话号码。

FromNumber

发送 SMS 消息的电话号码。输入电话号码或从下拉列表中选择一个。

如果电话号码需要 E164 格式,请输入号码和加号 ( + )。从下拉列表中选择数字不会添加所需的格式。这是对欧洲和北美以外其他地区号码的要求。

Message

SMS 消息内容。

PartyType

从下拉列表中选择一个相关方。

SaveTranscript

布尔值。是否保存消息文本的转录。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。

OnErrorSMSMessageTooLong

当 SMS 消息的长度超过指定的字符数量时所采用的路径。

OnNeedsRetry

需要重试时所要采用的路径。

OnInvalidTransportCode

允许您为特定错误条件创建分支。

OnTimeoutWaitingForResponse

在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。