Playlog
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播放只有联系人才能听到的 WAV 文件。您可以选择开始点和播放时间。 与 Play 或 Music 操作相比,Playlog 使您能够更好地控制播放的文件。例如,您可以:
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Dependencies
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只有联系人才能听到此操作播放的 WAV 文件。
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Playlog 无法播放 CXone 平台上的默认音乐文件。要播放默认音乐,您必须使用 Music 操作。
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文件的最长持续时间为 30 分钟或更短。
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此操作不支持 TTS
允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。。如果您需要 TTS 支持,请使用 PLAY、WHISPER 或 REQAGENT。
- 除非已触发 OnHold 事件,否则 Playlog 在 OnAnswer 之后不起作用。
- 仅当使用 ACD 录音时,播放记录的呼叫录音才奏效。
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音频文件必须是具有以下属性的未压缩 WAV 文件:
- 比特率:64 kbps
- 音频样本大小:8 位
- 渠道数:1(单渠道)
- 音频采样频率:8 kHz
- 音频格式:CCITT μ-Law
Supported Script Types
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电话 |
Comparison of Similar Actions
The following actions have similar functions, but with some key differences:
- Music:播放只有联系人才能听到的音乐文件。您可以从提供的音乐文件列表中进行选择。您可以在文件中指定特定的开始点和停止点。不支持播放自定义音频文件。
- Play:播放自定义音频 WAV 文件或文本转语音 (TTS
允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 提示。播放整个文件。只有联系人才能听到该音频。
- Playlog:播放只有联系人才能听到的自定义 WAV 文件。它允许您选择特定的开始点和停止点。无法播放内置于其他操作的音乐文件,例如 Music。
- Reqagent:播放只有坐席能听到的自定义音频 WAV 文件或文本转语音提示。提示会在坐席和联系人链接之前播放,因此提示不会导致联系人听到静音。
- Whisper:播放自定义 WAV 文件或文本转语音提示。您可以将其设置为仅联系人、仅坐席或两者均可听到。提示会在坐席和联系人链接之后播放,因此如果该操作仅针对坐席或联系人播放,则另一方在提示期间将听到静音。
- Ziptone:在联系人和坐席链接之后为坐席播放提示音。Reqagent 操作有一个 Ziptone 属性,在链接联系人和坐席之前为坐席播放提示音。
Input Properties
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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ContactIDorFile |
输入要播放操作的 WAV 文件的文件名。您可以使用此属性中的变量。 如果要播放呼叫录音,可以输入记录呼叫的联系人 ID |
StartOffset |
可使您让选定的音频文件从您指定的点开始播放,而不是从开头开始。输入您希望操作从文件开头开始播放音频的秒数。变量替换通常用于此属性。 例如,您有一个一分钟长的音频文件,您希望每 30 秒使其中断一次以播放一条消息。使用三个 此属性的默认值为 0,它会使文件每次都从开头播放。没有最大值,但如果您输入的值大于音乐文件的长度,则该操作会从开头播放文件。 |
SecondstoPlay |
允许您播放所选音频文件的一部分。输入您要播放的文件的秒数。 默认值为 0,表示音乐文件从头到尾播放。发生这种情况时, 没有最大值,但如果您输入的数字大于文件长度,脚本将采用 当 SecondsToPlay 设置为大于零且小于文件总长度的任何值,则 Default 分支条件满足。 变量替换通常用于此属性。 |
StoponDTMF |
指定您是否希望此操作在呼叫者按下电话上的号码时暂停录制。启用了此属性并且此操作检测到来自呼叫者电话的 DTMF |
CurrentPosition |
输入用于接收录音中最后位置的变量名称。录音中的位置以秒为单位测量。当达到 SecondstoPlay 或呼叫者按下某个数字而暂停录音时,当前位置将保存在此变量中。执行的分支取决于文件播放暂停的原因。您可以使用该值在其停止的地方继续回放。 |
ClearDigits |
当联系人按下电话上的按键时,会生成 DTMF 铃声并将其存储在缓冲区中。ClearDigits 允许您决定该操作如何处理操作开始时缓冲区中的 DTMF 启用后,此选项会在该操作开始时清除缓冲区。脚本中之前按下的任何键都不会传递到此操作中。如果您禁用此选项,则该操作将对通过缓冲区传递到该操作的任何 DTMF 铃声进行处理和操作。设置为 True 可启用,或者设置为 False 可禁用。当 DTMF 铃声传入此操作时,脚本会立即执行 Set to True to enable this option or False to disable it. |
Result Branch Conditions
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
OnComplete | 录音播放到完成时所采取的路径。 |
OnPaused | 录制达到 SecondstoPlay 所要采用的路径。 |
OnDigitPressed | 当 DTMF 检测设置为 True 且联系人在操作过程中按下一个键时所采用的路径。 |
Tips & Tricks
- 使用 Playlog,您可以索引文件,播放您自己的自定义音乐文件,并播放您自己的自定义音频提示。
- Playlog 可用于重新播放使用 Logcontact 录制的双方对话,或重新播放录制的语音消息。
- Playlog 允许通过指定联系人 ID
分配给每个联系人的唯一数字标识符 轻松访问已录制的对话。也可让您对语音邮件的回放流程进行高级控制。例如,您可以将其与 CXone Attendant 脚本结合使用。