Getqueue

可返回变量值，通知您所选队列的状态。 使用 Getqueue 收集的队列状态信息通常用于通知呼叫者预计的保持时间。 虽然无法完全准确地预测保持时间，但可以通过使用文本到语音转换 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 （TTS） 告诉呼叫者前面有多少人在排队，从而给呼叫者一个想法。

支持的脚本类型

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Estimated Wait Time：根据输入值返回联系人等待时间的估计值。
• Getqueue：返回用于确定指定队列长度的值。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
Skills	单击以显示业务单位 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。中的技能 用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。。 您选择的技能将显示在属性中，并将在队列中进行验证。 当您在该属性中使用技能变量时，请切记使用花括号。重要可以使用逗号分隔的数组在此字段中指定多个技能。 例如：Skill1、Skill27、Skill45、Skill63。
NumberQueued	用于接收当前排队的联系人数量的变量的名称。 如果当前联系人已经对同一技能执行了 REQAGENT，则也会被计算在内。
LongestWait	接收最早联系人在队列中已等待秒数的变量的名称。 此属性返回以秒为单位的最长等待时间。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
Scope	此属性是一个用于选择以下选项之一的下拉列表： Entire Queue：计数所选 Skill 的所有联系人。 Ahead：仅计数以较高优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。较早排队的联系人。 Behind：计数已在当前联系人之后进入队列且被认为优先级较低的联系人。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
ZeroQueued	所选技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。当前没有联系人排队时所采用的路径。

提示和技巧

• 如要确认处于“可用”状态的坐席的数量，请参阅 Countagents action。
• 使用 Getqueue 中的 HighProficiency 和 LowProficiency 属性编写脚本时，该操作通过使用技能接触点来估算队列数。 接触点是队列中相同技能下的交互，这些交互可完全或部分捕获操作的熟练程度范围。 例如：
  • 三个交互被放入队列中。 每个交互都定义了不同的熟练程度范围。
  • 交互 1 的熟练程度范围为 1-5。
  • 交互 2 的熟练程度范围为 6-12。
  • 交互 3 的熟练程度范围为 5-20。
  • 当以 1-5 的熟练程度范围执行 Getqueue 操作时，它返回值 2，因为只有交互 1 和 3 在该范围内。