Countagents

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检查联络中心的坐席在特定 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的特定状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下的总数。例如,已登录或处于不可用状态的坐席的数量。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Skills 您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。请注意,如果您希望清点任何具有任何技能的坐席,您可以选择“ALL”。如果您输入 AVAIL NUMOB 之类的参数,请务必使用花括号。
TotalLoggedIn 返回已登录的所有坐席的数量。
Available 返回处于有空状态的所有坐席的数量。
Unavailable 返回处于没空状态的所有坐席的数量。
ACD 返回处于 ACD(自动呼叫分配)关闭 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。
Outbound 返回进行呼出联系的所有坐席的数量。
Dialer 返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。
HighProficiency

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

LowProficiency

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
NoneAvailable 没有空闲的坐席时所采用的路径。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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