端口利用报告

使用“端口利用率报告”，您可以为完成特定 ACD 技能所需的工作而在不同时间段内使用的用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互端口信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。数量。借助此报告中的信息，管理员可以决定在不超过最大端口数量的前提下能够同时运行的技能（按实施中所定义的方式）。您可随时咨询您的客户服务经理，了解如何购买额外的端口。

“端口利用率报告”的运行时间不得超过 24 小时。

端口利用报告是可以从呼出报告存储区获得的 Personal Connection 呼出报告之一。

此报告中的数据

“端口利用率”报告具有显示数据属性和指标的多个列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
日期	活动日期。
时间	15 分钟的测量间隔。
坐席数量	登录一项或多项技能的坐席数量。
总发起数	15 分钟内发起的呼叫数量。
无端口	接收到“无可用端口”结果且未被拨打的呼叫数量。
发起百分比	无端口/总发起数的百分比。
包含的技能	对活动有帮助的 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。