无坐席生产力报告

根据每个所用端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。的性能，使用无坐席生产力报告预测和跟踪无坐席 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的成功情况。

无坐席生产力报告是可以从呼出报告存储区获得的 Personal Connection 呼出报告之一。

此报告中的数据

无坐席生产力报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
日期	活动日期。
开始	启动 ACD 技能的时间。
停止	停止技能的时间。
持续时间	技能运行的持续小时数。
端口数量 - 最小	时间段内所使用的端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。的最小数量。
端口数量 - 最大	时间段内所使用的端口的最大数量。
端口小时	联系时间之和。
已呈递	技能运行期间呈递的呼叫。
p/hr	每端口小时的平均呈递呼叫。
已尝试	技能运行期间尝试的呼叫。
p/hr	每端口小时的平均尝试呼叫。
%	已尝试的已呈递呼叫所占的百分比（已尝试/已呈递）。
已应答	技能运行期间应答的呼叫。
p/hr	每端口的平均应答呼叫数量。
%	已应答的已尝试呼叫所占的百分比（已应答/已尝试）。
答录机	已处置为答录机的已应答呼叫数量。
p/hr	每小时的答录机数量。
%	定义为答录机的已应答呼叫所占的百分比。
实时语音	已定义为实时语音的已应答呼叫数量。
p/hr	每小时的平均实时语音呼叫数量。
阳性	具有正面处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的实时呼叫数量。
p/hr	每小时的平均正面结果数量。
金额 $	赢得的总金额。
p/hr	每小时的金额。
阴性	每小时内的负面结果数量。
p/hr	每小时的负面结果百分比。
其他	其他结果的数量（除正面和负面之外）。
p/hr	每小时的其他结果百分比。
跟进	请求跟进的呼叫数量（即回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。）。
p/hr	每小时的跟进数量。
转换 %	转换率 [（正面数量/（正面数量 + 负面数量））]。