CXone Coaching 是一套旨在帮助坐席成长的完整解决方案。它结合了洞察力、组织了辅导课程并提高了绩效。
辅导帮助可帮助员工提高特定技能组合，从而更好地完成工作。您可以在辅导经理页面上创建和管理辅导课程。任何经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
辅导课程发出后，相关员工就会收到通知。他们可以在 我的空间 > 辅导课程中查看其辅导课程。
苏珊在交叉销售她的产品时遇到了麻烦。她的经理创建了一个辅导课程，其中包括所有交叉销售产品的信息，以及如何交叉销售产品的示例。