焦点区域是关键绩效指标 (KPIs
用来衡量坐席绩效的既定指标。)。它们可以帮助您在一个时间范围内实现业务目标。首先，您需要创建一个行为，并在创建焦点区域时选择它。
例如，出勤、有空时间、通话时间或暂候时间可以定义为生产力关注区域的行为。
您可以通过单击选项 
来编辑、激活或停用关注区域。
要创建一个新的关注区域：
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单击应用程序选择器
，然后选择 辅导 > 关注区域 > 新增。 -
输入关注区域。
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从可用行为中选择要与关注区域关联的行为，然后单击添加。
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单击保存并更新。默认情况下，关注区域处于活动状态，并且在创建辅导课程时可供选择。