LiveVox

LiveVox 是一个基于云的联络中心平台，可使您管理客户交互。 该系统提供一整套功能来简化通信流程和专业知识的已记录的呼出呼叫/营销活动。

LiveVox 与 CXone Mpower 之间的集成可增强 LiveVox 用户（评估者、主管和经理）的能力。 它提供对高级 CXone Mpower 应用程序的访问，包括 Interaction Analytics 和 Quality Management Analytics。 这些工具可显着提高评估、分析和管理客户交互的能力。 通过整合这些功能，这些用户可以更深入地了解客户通信，从而改进决策和整体联络中心绩效。

集成选项

• 使用LiveVox、CXone Mpower和Quality Management将QM Analytics提高到IA。

• LiveVox到CXone Mpower，已将 Nexidia Analytics 的数据导出到 NIA。

导入用户

• 在 CXone Mpower 中创建用户，然后在 LiveVox 中复制用户。

• 用户管理仅在 CXone Mpower 中完成。

导入业务数据

• CXone Mpower 最多可导入 50 个业务数据字段（35 个文本值字段、10 个数值字段和 5 个布尔值字段）。

• 初始导入过程完成后，创建的任何其他业务数据字段都必须在 CXone Mpower 中手动输入。 创建字段后，您可以将新的或更新的商户数据从 LiveVox 导入到 CXone Mpower。

导入录制

CXone Mpower 仅导入在正确配置 LiveVox 后在 CXone Mpower 中记录的呼叫。 如果您想导入配置前最多 7 天记录的呼叫，则必须在配置后立即通知 客户代表。CXone Mpower。 NICE 服务团队可以导入您提出请求前 7 天记录的来自 LiveVox 的呼叫。 例如，如果您在配置 CXone Mpower 2 天后提出请求，Nice 服务团队可以导入该配置前最多 5 天记录的呼叫。

如果出现以下情况，CXone Mpower 可能无法导入呼叫：

• 呼叫未成功存档。

• 呼叫没有任何可播放的有效音频数据包。

• 呼叫持续时间非常短（2 秒或更短）。

• 呼叫包含异常或错误，即使已部分录制也是如此。

应用程序

• CXone Mpower 不支持将实时监控和实时身份验证等实时功能用于 LiveVox 用户。

• 在 LiveVox 中创建的评论和注释不会导入到 CXone Mpower 中。

• CXone Mpower CXone Mpower 中不支持将按技能分类的基于角色的访问控制 (RBAC) 用于 LiveVox 用户。

• 在 CXone Mpower 中无法为 LiveVox 用户生成按技能分类的质量计划。 如果技能填充到该字段中，您可以根据业务数据字段创建质量计划。

• 您可以在 Interactions 应用程序中搜索和播放导入的录音。 请参阅交互：搜索和播放。

常见问题解答