尽管存在外部或内部问题，CXone 仍专为处理联系人而设计。设计包括：
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冗余 ACD 服务器，允许 ACD 系统故障转移和恢复。
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冗余语音处理和群集服务配置，提供扩展和自动恢复。
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检测各种问题的自测试应用程序。发现问题后，它们会自动将流量切换到冗余应用程序。
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支持 Web 应用程序的冗余 IIS（Internet 信息服务）服务器。服务器通过第 7 层负载均衡功能得到增强。如果 Web 服务器出现问题，其会提供系统恢复。
具有负载均衡功能的冗余 SQL 服务器和 IIS 服务器包括以下设计：
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冗余 SQL 数据库。其采用实时双向复制。这种复制可确保数据完整性和服务连续性。ACD 可以切换活动数据库，同时又不会丢失 ACD 服务。
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应用程序警报和响应工具。NOC 使用这些工具来监控 ACD 系统性能。
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冗余维护管理工具。NICE CXone 人员使用这些工具将用户服务从主硬件组转移到辅助设备组。这为系统提供了良好的维护。
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客户端应用程序。其用于检测网络中断并自动重新连接到平台。
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分布式服务。ACD 服务分布在地理位置不同的处理中心对。分布式服务可实现冗余性和容错性。
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数据中心能力和服务。每个数据中心均具有提供语音、数据和 ACD 服务的能力和服务。
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灾难恢复测试、数据中心和 AWS 云可用性区域。定期对 ACD 服务进行测试。测试确认 ACD 能够独立于每个数据中心对半运行。它还能确保 ACD 与处理中心对的故障处理能力。这是在其中一个处理中心发生故障时进行的。CXone 在物理数据中心和 AWS 云可用性区域中拥有架构。可用性区域包括以下区域：
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AmazonAF 南部 1，非洲（开普敦）
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AmazonAP 东部 1，亚太地区（香港）
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AmazonAP 东北部 1，亚太地区（东京）
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AmazonAP 东北部 2，亚太地区（首尔）
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AmazonAP 东北部 3，亚太地区（大阪）
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AmazonAP 南部 1，亚太地区（孟买）
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AmazonAP 南部 2，亚太地区（海得拉巴）
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AmazonAP 东南部 1，亚太地区（新加坡）
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AmazonAP 东南部 2，亚太地区（悉尼）
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AmazonAP 东南部 3，亚太地区（雅加达）
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AmazonAP 东南部 4 号，亚太地区（墨尔本）
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AmazonCA 中部 1，加拿大（中部）
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AmazonCA 西部 1，加拿大西部（卡尔加里）
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AmazonCN 北部 1，中国（北京）
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AmazonCN 西北1，中国（宁夏）
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AmazonEU 中部 1，欧洲（法兰克福）
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AmazonEU 中部 2，欧洲（苏黎世）
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AmazonEU 北部 1，欧洲（斯德哥尔摩）
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AmazonEU 南部 1，欧洲（米兰）
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AmazonEU 南部 2，欧洲（西班牙）
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AmazonEU 西部 1，欧洲（爱尔兰）
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AmazonEU 西部 2，欧洲（伦敦）
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AmazonEU 西部 3，欧洲（巴黎）
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AmazonIL 中部 1，以色列（特拉维夫）
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AmazonME 中部 1，中东（阿联酋）
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AmazonME 南部 1，中东（巴林）
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AmazonSA 东部 1，南美洲（圣保罗）
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Amazon美国东部 1，美国东部（弗吉尼亚州北部）
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Amazon美国东部 2，美国东部（俄亥俄州）
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AmazonUS GOV 东部 1，AWSGovCloud（美国东部）
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AmazonUS GOV 西部 1，AWSGovCloud（美国西部）
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Amazon美国西部 1，美国西部（加利福尼亚州北部）
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Amazon美国西部 2，美国西部（俄勒冈州）
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