额外监督

NICE CXone 有两个中心负责监督 CXone 和您的数据:

  • 网络运营中心 (NOC)

  • 网络安全运营中心 (CSOC)

网络运营中心 (NOC)

NOC 负责 24x7x365 的全天候服务监督。它还负责助理的人员配备。根据您的 租户 的设计,该人员配备可能包括在菲律宾的支持。菲律宾 NICE CXone 员工人数众多。它负责以下内容:

  • NOC。

  • 技术支持。

  • 数据库。

  • 系统管理运营人员。

  • 作为备用站点的全套运营管理。在发生影响美国主要员工的弹性事件时,该站点可作为备用站点。

NOC 不采用“全天候式”处理中心理念。您可以设计您的服务,以便在全球范围内呼叫联系人,并且 CXone 在全球范围内拨打和接听电话。但您的数据始终保留在合同规定的法定位置内。例如,如果您将 租户 设计为将数据存储在美国,那么无论您在哪里进行联系,您的数据都将保留在美国。

NOC 利用:

网络安全运营中心 (CSOC)

信息安全 CSOC 由训练有素且合格的分析师组成,他们负责监控:

  • 系统事件。

  • 基础设施。

  • 应用程序。

该团队利用流程、程序和数字取证技术,以实现以下目标:

  • 阻止滥用计算机和违反政策的行为。

  • 预防和检测网络攻击、安全漏洞和滥用。

  • 应对网络事件。

CSOC 提供:

  • 安全监控和审核。

  • 事件响应。

  • 威胁和漏洞管理。

  • 设备管理。

  • 安全合规性。

CSOC有助于确保锁定针对我们数据和资产的威胁,并在其造成广泛破坏和中断之前将其消除。

网络安全包括以下各个方面:

  • 持续监控

  • 有效和有针对性的漏洞管理。

  • 融入安全的产品工程。