Coaching 交易报告

通过此报告，您可以查看坐席和团队的 Coaching 详细信息。 此报告包含 KPI关闭 用于衡量坐席绩效的既定指标。 摘要信息。 它显示的数据包括坐席正在接受的辅导类型、他们接受的评估次数、重点领域、行为和状态。 您需要拥有 CXone Mpower Quality Management 许可证才能访问此报告。

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主管想要确定可能在评估和整体绩效方面遇到困难的团队成员。 通过使用座席质量表现报告，主管可以分析关键指标，例如按团队、座席、渠道和一段时间内划分的平均质量得分。 该报告使用多个带有可自定义过滤器和设置的小部件，可以全面了解绩效趋势，并帮助查明可能需要额外支持或指导的座席。

数据概览

该报告包括：

辅导课程类型摘要

此小组件显示一个图表，显示每种类型举行的辅导课程次数。 它还显示每种类型占总数的百分比。 这有助于您快速查看最常使用哪些教练类型。 您可以按重点区域、教练行为类型和辅导状态过滤数据。

辅导课程重点领域摘要

此小组件显示一个图表，其中显示为每个重点领域举行了多少次辅导课程。 它可以帮助您了解教练中最常解决的主题。 您可以按重点区域、教练行为类型和辅导状态过滤数据。

辅导课程状态摘要

此小组件显示一个图表，显示每种状态下的辅导会话数。 它可以帮助您跟踪辅导课程的进度，例如它们是否已分配、正在进行或已完成。 您可以按重点区域、教练行为类型和辅导状态过滤数据。

指导事务详细信息小组件

此小组件显示一个表格，其中包含有关分配给代理的每个辅导活动的详细信息。 它可以帮助您查看个人辅导课程并跟踪进度。 您可以按重点区域、教练行为类型、辅导状态和评级过滤数据。

列 说明
辅导类型 坐席接受的辅导类型。 这些类型包括 Coach the Coach、Group 和 1:1。
Session Name 辅导课程的名称。
坐席姓名 坐席的名称。
团队名称 坐席所属团队的名称。
Focus Area 坐席接受辅导的关键绩效指标 (KPI关闭 用于衡量坐席绩效的既定指标。)。 例如，“生产力”可能是坐席致力于的“重点领域”。
教练行为类型

坐席接受辅导的重点领域的属性。 例如，“出勤”、“可用时间”或“交谈时间”都可以定义为“生产力”重点区域的行为。
辅导状态 辅导课程的状态。 状态包括等待确认、草稿、已完成和已删除。
已确认 指导员或主管确认课程状态的日期和时间。 日期的格式为 DD/MM/YYYY。 时间的格式为 HH:MM:SS。
Rating 指导员在辅导课程中给坐席打出的分数。
创建人 创建辅导课程的指导员或主管。
最后修改 修改辅导课程的日期和时间。 日期的格式为 DD/MM/YYYY。 时间的格式为 HH:MM:SS。
教练姓名 辅导坐席的人员的姓名。
Coaching Session Objective 为辅导课程确定的目标。
Coaching Session Comment 指导员对课程留下的任何评论。
确认评论 坐席在确认了课程时留下的任何评论。
指导员准备时间（分钟） 指导员准备课程所花费的时间（以分钟为单位）。 这是指导员开始创建课程与他们将其标记为草稿之间的分钟数。
指导员花费的时间（分钟） 指导员在课程中花费的时间（以分钟为单位）。 这是他们与坐席会面讨论辅导材料所花费的分钟数。
坐席准备时间（分钟） 坐席准备课程所花费的时间（以分钟为单位）。 这是坐席开始查看材料与他们确认课程之间的分钟数。
坐席花费的时间（分钟） 坐席在课程中花费的时间（以分钟为单位）。 这是他们与指导员会面讨论辅导材料所花费的分钟数。
文件 (#) 添加到辅导课程的文件数。
Interactions (#) 添加到辅导课程的交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。次数。