CXone WFM 小部件
在即将发布的版本中，除了启用了 FedRAMP 的系统之外，对于所有系统都将移除此 应用。除非您的系统启用了 FedRAMP，否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用，以获得改进的体验。
这些小部件仅适用于使用 NICE CXone ACD 的环境。
CXone WFM 小部件使您可以一目了然地查看关于 CXone WFM 的信息，而无需运行报告。
需要在“管理员”应用程序中为每个小部件启用不同的权限。您可以在管理员 >自定义角色中访问这些权限。前往 仪表板操作和权限 查看需要为每个小部件启用的权限。
在 2024-1 版本中，CXone WFM 开始使用对间隔为真 (TTI) 范式。但“当日信息仪表板”使用旧范式“联系结束时 (WCE)”显示数据。这意味着“当日信息仪表板”中显示的数据可能与 CXone WFM 中的数据冲突。建议您使用 CXone WFM 中的当日信息管理器查看当日信息数据。
平均处理时间
平均处理时间（Average Handling Time，AHT）小部件显示坐席针对一项或多项选定的技能处理交互所需的平均总时间，以及该时间是否在定义的目标范围内。
AHT 数字在小部件的中心位置显示，所选技能的数量以 AHT 数字下面的链接形式显示。单击此链接将打开所选技能列表。
小部件底部的三个图块显示了定义的技能中有多少高于目标、低于目标和在目标内。
点击一个图块来展开小部件，可看到在预测范围内技能的 2 小时明细情况。
例如，您的 AHT 小部件正显示 11 项已定义技能的平均处理时间。高于目标图块显示数字 2。这意味着在这 2 项技能中，坐席处理交互的平均时间超过了定义的 AHT 目标。如单击图块，您能够看到该技能的明细情况。
如想要将特定技能的 AHT 明细分成更小的部分，可从 AHT 数字下面的列表中选择一项技能，以向下钻取过去 24 小时。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
技能
与定义的目标的允许偏差
是否要使用 Forecaster 中的目标或手动设置目标。
预测目标基于历史数据得出。如选择使用 Forecaster 中的目标并且没有预测数据，所有的技能都会出现在目标中。
手动设置目标时，请输入目标时间，单位为分钟。
一旦定义了目标和允许偏差，计算得出的 AHT 目标范围就会出现。您可以根据需要进行更改。
此外，用户可能希望看到数据，但收到一条消息，表明没有要显示的数据。
当显示的时间间隔更改为下一个时间间隔并且数据仍在加载时，可能会发生这种情况。
例如，您在仪表板中查看 12:05 的当天信息数据。该小部件正在显示 11:45 间隔时间的数据。接下来，您在 12:15 查看该小部件，并看到一条消息，表明无数据。发生这种情况是因为该小部件仍在加载 12:00 间隔时间的数据。
解决方案是让该小部件加载此间隔数据。在我们的示例中，12:00 的间隔数据应在 12:17 之前加载。
平均应答速度
平均应答速度（Average Speed of Answer，ASA）小部件显示坐席针对一项或多项选定的技能应答来电交互的平均速度，以及该速度是否在定义的目标范围内。
ASA 数字在小部件的中心位置显示，所选技能的数量以 ASA 数字下面的链接形式显示。单击此链接将打开所选技能列表。
小部件底部的三个图块显示了定义的技能中有多少高于目标、低于目标和在目标内。
点击一个图块来展开小部件，可看到在预测范围内技能的 2 小时明细情况。
例如，您的 ASA 小部件正显示 13 项已定义技能的平均应答速度。低于目标图块显示数字 4.这意味着在这 4 项技能中，坐席应答呼叫的平均速度低于定义的 ASA 目标。如单击图块，您能够看到该技能的明细情况。
如想要将特定技能的 ASA 明细分成更小的部分，可从 ASA 数字下面的列表中选择一项技能，以向下钻取过去 24 小时。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
技能
与定义的目标的允许偏差
是否要使用 Forecaster 中的目标或手动设置目标。
预测目标基于历史数据得出。如选择使用 Forecaster 中的目标并且没有预测数据，所有的技能都会出现在目标中。
手动设置目标时，请输入目标时间，单位为分钟。
一旦定义了目标和允许偏差，计算得出的 ASA 目标范围就会出现。您可以根据需要进行更改。
数量
“工作量”小部件显示一项或多项选定技能的交互总数，以及交互数量是否在定义的目标范围内。
“工作量”数字在小部件的中心位置显示，所选技能的数量以数字下面的链接形式显示。单击此链接将打开所选技能列表。
小部件底部的三个图块显示了定义的技能中有多少高于目标、低于目标和在目标内。
点击一个图块来展开小部件，可看到在预测范围内技能的 2 小时明细情况。
例如，您的“工作量”小部件正显示 13 项已定义技能的工作量。在目标内图块显示数字 8.这意味着这 8 项技能的交互量都在定义的“工作量”目标范围内。如单击图块，您能够看到该技能的明细情况。
如想要将特定技能的“工作量”明细分成更小的部分，可从“工作量”数字下面的列表中选择一项技能，以向下钻取过去 24 小时。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
技能
与定义的目标的允许偏差
是否要使用 Forecaster 中的目标或手动设置目标。
预测目标基于历史数据得出。如选择使用 Forecaster 中的目标并且没有预测数据，所有的技能都会出现在目标中。
手动设置目标时，请输入交互的目标数量。
一旦定义了目标和允许偏差，通过计算得出工作量目标范围就会出现。您可以根据需要进行更改。
服务级别协议
服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）小部件显示在定义的时间段内针对 WEM 技能应答的呼叫的百分比，以及该百分比是否在定义的目标范围内。
SLA 数字在小部件的中心位置显示，所选技能的数量以 SLA 数字下面的链接形式显示。单击此链接将打开所选技能列表。
小部件底部的三个图块显示了定义的技能中有多少高于目标、低于目标和在目标内。
点击一个图块来展开小部件，可看到在预测范围内技能的 2 小时明细情况。
例如，您的 SLA 小部件正显示 22 项技能的服务级别。高于目标图块显示数字 7。这意味着在这 7 项技能中，坐席处理交互的服务级别超过了定义的 SLA 目标。如单击图块，您能够看到该技能的明细情况。
如想要将特定技能的 SLA 明细分成更小的部分，可从 SLA 数字下面的列表中选择一项技能，以向下钻取过去 24 小时。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
技能
与定义的目标的允许偏差
是否要使用 Forecaster 中的目标或手动设置目标。
预测目标基于历史数据得出。如选择使用 Forecaster 中的目标并且没有预测数据，所有的技能都会出现在目标中。
对于手动目标，输入您希望坐席针对 SLA 应答的联系呼叫的百分比。
一旦定义了目标和允许偏差，计算得出的 SLA 目标范围就会出现。您可以根据需要进行更改。