仪表盘

仪表板选项卡提供有关客户处于交互另一端的人员。对话、消息和意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容的实时数据。您可以一目了然地跟踪机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。的绩效，并确定需要改进的具体领域。

要查看仪表板：

在 CXone 中单击应用程序选择器并选择机器人生成器。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图表菜单中的见解。
单击仪表板选项卡。
查看图像

在仪表板选项卡上，您可以：

查看小部件，其中显示有关客户如何与机器人交互的各种指标和图表。
按日期、渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。和标记筛选数据。
刷新数据，获取最新信息。
将筛选器重置为其默认值。

小工具

仪表板页面包含 17 个预定义的小部件。有对话小部件、消息小部件和标记小部件。有些显示数字指标，有些显示图表。

对于每个小部件，您可以单击任何数据点或单击显示对话图标，一个向右的箭头，周围有一个方框。，创建显示所有相关对话的搜索查询。查看查询时，您可以点击管理搜索代表“管理搜索”的放大镜图标并输入查询名称，以保存查询供将来使用。

数字指标对话小部件

对话：机器人处理的对话总数。
活动对话：机器人当前正在处理的对话总数。
弃呼对话：只有一条呼入（客户处于交互另一端的人员。）信息且超过一小时的对话总数。
升级对话：已升级至真人坐席的对话总数。
唯一客户：与机器人交互的唯一客户总数。

图表对话小部件

一段时间内的对话：比较所有对话的演变过程。数据分为活动对话、弃呼对话和升级对话。
查看图表详细信息
X 轴为时间线。Y 轴为对话数量。
对于此小部件，您可以：
- 以折线图形式查看。该线代表对话总数。
- 以条形图形式查看。每个条形图均分为活动、弃呼和升级的对话。
- 叠加数据。该视图在同一垂直平面上显示活动、弃呼和升级的条形图。
- 恢复默认图表视图。
- 以图片形式下载当前图表视图。
- 配置 X 轴的时间线。单击选项，然后单击配置。对于按分割日期范围，您可以选择小时天、周、月或年。默认为天。
对话细分：比较对话类型。数据分为活动对话、弃呼对话和升级对话。该饼图中的数据与同名的数字指标小部件中的数据相关。
对话长度：显示有多少对话具有相同数量的呼入（客户处于交互另一端的人员。）消息。
查看图表详细信息
X 轴为呼入消息的数量。Y 轴为每种信息数量的对话数量。

对于此小部件，您可以：
- 以折线图形式查看。该线代表对话总数。
- 以条形图形式查看。每个条形图均分为活动、弃呼和升级的对话。
- 叠加数据。该视图在同一垂直平面上显示活动、弃呼和升级的条形图。
- 恢复默认图表视图。
- 以图片形式下载当前图表视图。

数字指标消息小部件

消息：呼入和呼出消息的总数。
呼入消息：呼入消息总数（来自客户处于交互另一端的人员。）。
呼出消息：呼出消息总数（来自机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。）。
被误解的消息：需要 NLU 回退的消息总数。
平均意图分类 %：机器人正确分类意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容的平均百分比。

图表消息小部件

一段时间内的消息：比较一段时间内的消息数量。数据分为呼入消息、呼出消息和总消息。
查看图表详细信息
X 轴为时间线。Y 轴为消息数。
对于此小部件，您可以：
- 以折线图形式查看。每条线代表呼入消息、呼出消息或总消息。
- 以条形图形式查看。每个条形图代表呼入消息、呼出消息或总消息。
- 叠加数据。此视图在同一垂直平面上显示呼入、呼出和总条形图。
- 恢复原始图表视图。
- 以图片形式下载当前图表视图。
- 配置 X 轴的时间线。单击选项，然后单击配置。对于按分割日期范围，您可以选择小时天、周、月或年。默认为天。
意图细分：比较分类意图联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。饼图的每个部分代表不同的意图，并显示有多少呼入消息被归类为该意图。附加部分显示了被误解的消息，这些消息使用了 NLU 回退。
前 15 个意图：显示前 15 个分类意图的呼入消息计数。
查看图表详细信息
X 轴为意图名称。Y 轴为具有该意图的消息数。
对于此小部件，您可以：
- 以折线图形式查看。该线代表消息总数。
- 以条形图形式查看。每个条形图代表不同的意图。
- 叠加数据。此视图在同一垂直平面上显示不同的数据点。
- 恢复原始图表视图。
- 以图片形式下载当前图表视图。

标记小部件

标记：比较一段时间内将标记应用于对话的频率。