Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 在 坐席协助中心 应用 中进行管理。您可以修改 RTIG 配置文件、指导警报和短语警报。配置文件的名称和语言不能修改。如果需要更改这些详细信息，您必须删除配置文件并创建新配置文件。
修改 RTIG 配置文件
所需权限：
RTIG 配置文件允许您为组织中不同的坐席组自定义行为、短语和警报。
- 单击应用程序选择器
并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 坐席协助中心。 - 从页面左侧的列表中，单击要修改的 RTIG 配置文件。
- 在“指导警报”选项卡上，修改此配置文件的行为指导警报。
- 在“短语警报”选项卡上，修改此配置文件的短语警报。
- 单击保存。
删除 RTIG 配置文件
所需权限：
您可以从 坐席协助中心 中移除 RTIG 配置文件。如果删除配置文件，其审核日志也将被删除。
在删除配置文件之前，请确保该配置文件未分配给任何 Studio 脚本。
- 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 坐席协助中心。
- 在页面左侧列表中，单击 RTIG 配置文件旁边的垃圾桶
进行删除。 - 单击是。
查看 RTIG 配置文件更改历史记录
所需权限：
更改历史记录是一个审核日志，其向您显示 RTIG 配置文件的修改记录。您可以查看修改日期和时间、修改者以及对其执行的操作等信息。删除 RTIG 配置文件也会删除其更改历史记录。
- 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 坐席协助中心。
- 在页面左侧列表中，单击 RTIG 配置文件旁边的时钟
。该页面显示此配置文件的更改历史记录。