配置基于短语的指导

基于短语的指导允许您让 Real-Time Interaction Guidance 监听某些单词或短语,并向坐席显示警报作为响应。创建 RTIG 配置文件时,可以创建一个或多个警报。

创建一个 Real-Time Interaction Guidance 配置文件

所需权限: 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能

添加 RTIG 配置文件时,系统会提示您选择一种语言。Real-Time Interaction Guidance 在提供基于短语的指导时会使用这种语言。选择Real-Time Interaction Guidance选项时,所选语言字段会出现在“创建新的坐席助手”页面上。默认为适合您所在 CXone 地区的语言。它不能被修改。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能,然后单击 坐席协助中心
  2. 单击添加坐席辅助应用程序
  3. 坐席辅助应用程序名称字段中输入此配置文件的名称,然后单击 Real-Time Interaction Guidance

  4. 单击下一步
  5. 为此配置文件配置指导和警报。您可以添加以下一种或两种类型的指导:

  6. 单击创建
  7. 根据需要创建其他 Real-Time Interaction Guidance 配置文件。
  8. 单击关闭

添加基于短语的指导警报

所需权限: 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能

  1. CXone 中单击应用程序选择器 并选择其他 > 自动化与人工智能,然后点击 坐席协助中心
  2. 在左侧列中选择您希望修改的 Real-Time Interaction Guidance 配置文件。
  3. 单击短语警报选项卡。

  4. 在消息警报设置部分中,配置您想要 Real-Time Interaction Guidance 向坐席显示警报的频率。

  5. 在短语配置下,单击警报 1 的切换开关以将其启用,或单击 + 警报以添加新警报。

  6. 警报标题字段中输入警报的名称。
  7. 输入您希望坐席看到此警报的警报消息
  8. 关键字和短语中,输入您希望 Real-Time Interaction Guidance 监听的单词或短语。在每个单词或短语后按 Enter 以将其添加到列表中。
  9. 使用下拉菜单设置您想要 Real-Time Interaction Guidance 显示警报的条件。

  10. 单击保存
  11. 当您完成 Real-Time Interaction Guidance 配置后,请单击关闭