Salesforce Agent (SFA) 中的语音控制面板提供坐席日常使用的主要功能。借助语音控制面板，坐席可以执行固定电话能够执行的任何功能。Salesforce Agent 可以处理呼入或呼出呼叫或工作项
通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。
Salesforce Agent Lightning
| 图标 | 详细信息 |
|---|---|
静音 |
将您的麦克风静音，使联系人无法听到您的声音。 |
记录 |
记录呼叫。完成后，记录将出现在Interactions中。 |
|
屏蔽 |
在通话录音过程中播放白噪音。用于隐藏有关联系人的敏感信息。 |
拨号键盘 |
打开键盘。用于在进行外部呼叫时按下号码。 |
承诺 |
创建跟进联系人的回电。如果您无法使用此选项，它将显示为灰色。 |
通讯录 |
打开通讯录，您可以在其中搜索坐席、技能、团队和过去的联系人。 |
结束 |
结束联系。 |
转移或多人 |
提供两种选项：
|
呼叫保持 |
在您处理其他联系时将联系置于暂候状态。 |
Salesforce Agent Classic
| 菜单项 | 说明 |
|---|---|
| 添加呼叫 (1) | 使用键盘发起其他呼出呼叫。您可以启动电话多人、转移当前呼叫或咨询其他人。您必须先将当前呼叫置于暂候状态，然后才能开始新呼叫。如果您的当前呼叫未处于暂候状态，Salesforce Agent 将提示您将其置于暂候状态。 |
| 静音 (2) | 将您的麦克风静音，使联系人无法听到您的声音。再次单击此图标可取消静音。 |
| 键盘音 (3) | 调出键盘音窗口。此窗口使您可以发送 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 电话菜单识别的按键音信号。键盘音图标仅在呼叫处于活动状态时可供使用。 |
| 转移 (4) | 仅在您连接到两个呼叫时可供使用。它允许您将当前处于暂候状态的呼叫转移到活动呼叫。两个呼叫都将与您的 Salesforce Agent 会话断开连接。 |
| 多人 (5) |
仅在您连接到两个呼叫时可供使用。它允许您将当前处于暂候状态的呼叫合并到活动呼叫。两个联系人都将与您建立连接，而且每个人都可以听到彼此的声音。 在电话多人期间，您无法屏蔽联系人，将联系人置于暂候状态，或使用键盘音。 |
| 添加聊天 (6) | 仅在有聊天技能分配给您时可供使用。它使您可以在呼叫之外或代替通话通过聊天与联系人通信。 |
| 弹出式 (7) | 允许您将电话联系人弹出到更大的屏幕中以进行处理。 |
| 暂候和继续 (8) | 将当前呼叫置于暂候状态。处于暂候状态下时，联系人通常会听到来自您公司的音乐或录制消息。处于暂候状态后，此按钮将转变为播放图标，指示您可以继续呼叫。仅在您有暂停的呼叫时可用。 |
| 断开 (9) | 断开与联系人的连接。当呼叫处于暂候状态时，您无法断开呼叫。 |
| 屏蔽 (10) | 如果当前正在记录呼叫，屏蔽图标允许您在录制过程中可能包含敏感信息的呼叫部分生成白噪音。如果您的组织从服务器一侧进行录音，即使您没有在手动录音，屏蔽功能仍然可用。您无法在电话多人期间使用屏蔽功能。 |
| 录制 (11) | 开始记录呼叫。Salesforce Agent 显示动画均衡器，以向您指示正在记录呼叫。 录音开始后，您无法手动停止它。在联系人断开连接之前，它会一直进行记录。 |
| 回电 (12) | 在您的计划表中设定一次跟进呼叫。您的计划表中将出现相应回电，并在指定时间提醒您履行回电。有关回电的更多信息，请参阅 Salesforce Agent 中的回电管理器。 |