在 Salesforce Agent (SFA) 界面中使用通讯录可通过提供常用姓名、电话号码和电子邮件地址的快速访问，来提高效率和准确性。动态地址可通过显示联系人的当前状态来增加价值。
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单击通讯录（以一本带有人物图标的书表示）。
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使用下拉列表选择一个通讯录。
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使用搜索功能查找联系人，或按名字和姓氏排序，如果使用动态通讯录，还可按状态排序。
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单击联系人以查看其信息。
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通过单击联系人信息中的选项来发起呼叫或发送电子邮件：
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手机
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Email
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办公室电话或主要电话
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