将 Microsoft Dynamics 与 Agent for Microsoft Teams 集成

当您将Microsoft Dynamics与CXone Mpower Agent for Microsoft Teams集成时，这两个应用程序会共享联系和交互数据。 来自 Microsoft Dynamics 记录的数据显示在 Agent for Microsoft Teams 中，来自 Agent for Microsoft Teams 的数据显示在 Microsoft Dynamics 记录中。

先决条件

在您开始之前：

• 确保为您的系统启用“坐席集成”。 您的 客户代表 可以为此提供帮助。

• 在 CXone Mpower 中检查以下各项：

  • 确保您拥有脚本创建/编辑权限。

  • 在管理员 > 员工中启用 Customer Card 员工配置文件属性。 这可使坐席查看 客户卡。

  • 在管理员 > 员工中启用坐席集成员工配置文件属性。 这可使坐席查看 客户卡 中的 Microsoft Dynamics 记录。

• 在 Microsoft Dynamics 中专门为 CXone Mpower 配置用户帐户。 这是系统用户。 建议授予系统用户管理员权限。 如果不想授予系统用户管理员权限，则必须授予：

  • 对所有 Microsoft Dynamics 实体记录和实体字段的读取权限。

  • 对将在您已配置的工作流（包括“搜索”工作流、“创建”工作流）中访问或更新的所有 Microsoft Dynamics 实体记录的读/写访问权限，和数据记忆。

• 在您的安全网络上允许此 URL：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

流程

要将 Microsoft Dynamics 与 Agent for Microsoft Teams 集成，请完成以下步骤：

1. 为 Microsoft Dynamics 设置 CRM 配置。

2. 修改您的 Studio 脚本。

3. 配置 Microsoft Dynamics 工作流。