在 Microsoft Dynamics CIF v1 中安装 CXone Agent Embedded

这些说明适用于 Microsoft Dynamics 渠道集成框架 (CIF) 版本 1。如果您使用 CIF 版本 2，请了解如何在 Microsoft DynamicsCIF v2 中安装 CXone Agent Embedded。

本页介绍如何在 Microsoft Dynamics 中安装 CXone Agent Embedded。安装后，坐席可以使用它直接处理 Microsoft Dynamics 内部的交互。

安装“渠道集成框架应用程序”

如果尚未安装“渠道集成框架”，请按照以下步骤操作。

1. 打开 Microsoft Dynamics365。

2. 单击顶部菜单中的应用程序。

3. 搜索渠道集成框架。

4. 单击 Dynamics 365 渠道集成框架卡底部的立即获取。

5. 查看概述信息，然后再次单击立即获取。

6. 同意条款和条件。安装自动开始。

为 CXone Agent Embedded 创建渠道提供程序

1. 在 Microsoft Dynamics365 中，打开“渠道集成框架”。

2. 在“活动渠道提供程序”菜单中，单击新建。

3. 填写“新渠道提供程序”表单中的字段。

   1. 为渠道提供程序指定名称。

   2. 输入标签。这将显示为 CXone Agent Embedded 的标题。

   3. 对于渠道 URL，输入您的 CXone Agent EmbeddedURL，然后输入 _msd&base=，然后输入您的 Microsoft Dynamics 实例 URL。您的 CXone Agent Embedded URL 是以下之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      例如，如果您未加入 FedRAMP，并且您的 Microsoft Dynamics 实例 URL 为 https://my.dynamics.com，则您的渠道 URL 将是 https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com。

   4. 对于启用呼出通信，请选择是。

   5. 在渠道顺序字段中，请输入 1。

   6. 在自定义参数字段中，输入 width=420&version=1。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   名称	CXone Agent Embedded 的渠道提供程序的名称。
   标签	坐席将看到的 CXone Agent Embedded 的标题。
   渠道 URL	您的 CXone Agent Embedded URL。
   启用呼出通信	启用单击拨入 Microsoft Dynamics 的 CXone Agent Embedded中的电话号码。
   渠道顺序	确定渠道提供程序的优先级。如果设为 1，则该渠道提供程序将在其他渠道提供程序之前使用。例如，如果将 CXone Agent Embedded 设为 1，将另一个 坐席应用程序 设为 2，则会在交互时优先使用 CXone Agent Embedded。
   API 版本	与渠道集成框架版本一致。该值应为 1。
   自定义参数	用于其他设置的空间，例如宽度、高度和版本。务必指定 version=1；如果未指定版本，系统会假定您拥有 Channel Integration Framework 版本 2 (CIF v2)。

4. 在选择渠道的统一界面应用程序下，选择您希望 CXone Agent Embedded 显示在其中的 Microsoft Dynamics 应用程序。

5. 在为渠道选择角色下，选择将使用 CXone Agent Embedded 的坐席的角色。

6. 单击保存。