当您将 CRM
管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 与CXone Mpower Agent 集成时，这两个应用程序将共享联系和交互数据。 来自 CRM 记录的数据显示在 Agent 中，来自 Agent 的数据显示在 CRM 记录中。 您可以使用 Agent 搜索、检索、创建和编辑 CRM 记录。
如果您在此集成中遇到问题，例如 Studio 脚本超时，请尝试此页面上的问题排查步骤。
刷新身份验证
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择代理集成 
> 配置。 - 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作
。 - 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，选择列出的经过身份验证的帐户之一，然后单击下一步。
- 单击完成。
重新验证您的 CRM
这将使您的工作流和数据映射保持活动状态。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择代理集成 > 配置。
- 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作 。
- 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，单击下拉列表旁边的选项
。 您可能需要增加弹出窗口的宽度才能看到选项 。 - 单击更新。
- 编辑 CRM 身份验证。 选择您的 CRM 并按照步骤进行身份验证。
- 如果显示弹出窗口，请登录您的 CRM。
- 单击下一步（如果显示）。
- 单击完成。
添加新的 CRM 帐户
这会删除您的活动工作流和数据映射。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择代理集成 > 配置。
- 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作 。
- 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，滚动到下拉列表末尾，然后单击添加新帐户。
- 输入您的身份验证名称。
- 根据您的 CRM，填写其他必填字段：
- 单击创建。
- 将显示一条成功消息。 单击完成。
更改 CRM 帐户
这会删除您的活动工作流和数据映射。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择代理集成 > 配置。
- 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作 。
- 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，选择其他 CRM 帐户。
- 单击下一步。
- 填写出现的任何字段。 这些取决于您的 CRM：
- 单击下一步。
- 单击完成。 将显示一条成功消息。