配置 静态交付 的用户技能熟练度

本页面仅适用于特定的 静态交付 路由策略。 如果贵组织使用 动态交付 路由策略，则可以在 动态交付 在线帮助中找到此信息。

所需权限：ACD 用户编辑

通过 ACD 用户功能更改熟练程度时，您可以同时更改分配给单个用户的多个或所有技能。 如果要同时更改分配给单个技能的多个或所有用户，则必须通过技能功能来实现。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到 ACD 用户。

  3. 单击您要修改的用户配置文件将其打开。

  4. 单击技能选项卡。

  5. 在已分配的技能表中，找到您要修改的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 在每个对应的行中，单击熟练程度字段中的下拉列表，然后选择您希望用户拥有的新级别。

  6. 单击保存熟练程度。