配置 静态交付 的用户技能熟练度

本页面仅适用于特定的 静态交付 路由策略。如果贵组织使用 动态交付 路由策略，则可以在 动态交付 在线帮助中找到此信息。

所需权限：ACD 用户编辑

通过 ACD 用户功能更改熟练程度时，您可以同时更改分配给单个用户的多个或所有技能。如果要同时更改分配给单个技能的多个或所有用户，则必须通过技能功能来实现。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 ACD 用户。

  3. 单击您要修改的用户配置文件将其打开。

  4. 单击技能选项卡。

  5. 在已分配的技能表中，找到您要修改的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。在每个对应的行中，单击熟练程度字段中的下拉列表，然后选择您希望用户拥有的新级别。

  6. 单击保存熟练程度。