为贵组织启用 动态交付

本页面仅适用于特定的 动态交付 路由策略。如果贵组织使用 静态交付 路由策略，则可以在 静态交付 在线帮助中找到此信息。

所需权限：外部业务单位编辑

从 静态交付 切换到 动态交付 会改变坐席的体验。您需要对您的坐席进行以下方面的培训：

  • 处理额外的认知负荷。
  • 坐席应用程序界面的差异。这包括手动接听来电的联系人（如果您启用该功能）。
业务单位设置中动态交付设置的图片。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

  3. 单击编辑。
  4. 在“联系人处理”部分，将联系人处理方法设置为动态交付（推荐）。
  5. 阅读验证弹出窗口，然后单击是。
  6. 滚动到页面顶部，然后单击完成。