主动数字
Personal Connection 可使您向呼叫列表中的联系人发送单向数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。消息。主动电子邮件 可为无坐席模式,即设置使用一个独立的无坐席
在没有现场坐席的情况下进行的联系,如单向传递信息或消息之类的任务。ACD技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您也可以添加 主动数字,作为坐席技能的联系策略的一部分。
主动数字 允许您使用消息渠道,例如主动 WhatsApp 和 主动 SMS(文本)消息的渠道以及 主动电子邮件。当您的组织使用主动 数字信道 时,您可以从 Personal Connection 中使用数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。与联系人进行交互。
可用主动 数字信道
渠道 | 类型 | 设置和详细信息 |
---|---|---|
主动电子邮件 | 消息传递 | 在设置 主动电子邮件 之前,您必须为 ) 启用您的 |
主动 SMS | 消息传递 | 在设置主动 SMS 之前,您必须为 ) 启用您的 |
主动 WhatsApp | 消息传递 |
在设置主动 WhatsApp 之前,您的 |
推出您自己的频道集成
推出您自己的频道
您正在集成的第三方渠道可能存在限制。例如,WhatsApp 渠道依赖于存储在 Meta 中的模板。BYOC WhatsApp 渠道没有与本机 Digital Experience WhatsApp 渠道相同的授权来访问这些模板。
在配置集成之前,请规划中间件将如何运行并与 CXone 交互。在 CXone 中配置任何内容之前,您必须拥有中间件。
您可以在 主动数字 帮助页面的设置BYOC上了解有关设置 BYOC 集成的信息。