Proactive Digital
Personal Connection 可使您向呼叫列表中的联系人发送单向数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。消息。 Proactive Email可以是无坐席的,即设置为使用独立无坐席
在没有真人坐席的情况下进行的联系,用于单向传递信息或消息等任务。 ACD技能
用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。。 您也可以添加 Proactive Digital,作为坐席技能的联系策略的一部分。
Proactive Digital 允许您使用消息渠道,例如主动 WhatsApp 和 Proactive SMS(文本)消息的渠道以及 Proactive Email。 当您的组织使用主动 Digital Channels 时,您可以从 Personal Connection 中使用数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道
促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。与联系人进行交互。
可用主动 Digital Channels
渠道 | 类型 | 设置和详细信息 |
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Proactive Email | 消息传递 | 在设置 Proactive Email 之前,您必须为 ) 启用您的 |
Proactive SMS | 消息传递 | 在设置主动 SMS 之前,您必须为 ) 启用您的 |
主动 WhatsApp | 消息传递 |
在设置主动 WhatsApp 之前,您的 |
Bring Your Own Channel集成
您正在集成的第三方渠道可能存在限制。 例如,WhatsApp 渠道依赖于存储在 Meta 中的模板。 BYOC WhatsApp 渠道没有与本机 Digital Experience WhatsApp 渠道相同的授权来访问这些模板。
在配置集成之前,请规划中间件将如何运行并与 CXone Mpower 交互。 在 CXone Mpower 中配置任何内容之前,您必须拥有中间件。
您可以在 Proactive Digital 帮助页面的设置BYOC上了解有关设置 BYOC 集成的信息。