Proactive Digital 

Personal Connection 可使您向呼叫列表中的联系人发送单向数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。消息。 Proactive Email 可为无坐席模式，即设置使用一个独立的无坐席关闭 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。ACD技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 您也可以添加 Proactive Digital，作为坐席技能的联系策略的一部分。

Proactive Digital 允许您使用消息渠道，例如主动 WhatsApp 和 Proactive SMS（文本）消息的渠道以及 Proactive Email。 当您的组织使用主动 Digital Channels 时，您可以从 Personal Connection 中使用数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。与联系人进行交互。

可用主动 Digital Channels

渠道 类型 设置和详细信息
Proactive Email 消息传递 在设置 Proactive Email 之前，您必须为 ) 启用您的 业务单位Personal Connection租户PC，且您必须具有自己的用于处理电子邮件的电子邮件服务器。 如果您有任何疑问，请联系客户经理。
Proactive SMS 消息传递 在设置主动 SMS 之前，您必须为 ) 启用您的业务单位Personal Connection租户PC，且您必须至少具有一个可以用来发送 SMS（文本）消息的 SMS 注册。 如果您有任何疑问，请联系客户经理。
主动 WhatsApp 消息传递

在设置主动 WhatsApp 之前，您的租户关闭 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组必须为Personal Connection启用 (PC)。 如果您有任何疑问，请联系客户经理。

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel集成

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel(BYOC) 可使您 将基于文本的现有数字渠道与 Personal Connection 一起使用来实现主动数字外展。 如果您组织的数字渠道在 CXone Mpower 中不受原生支持，您可以将 BYOC一起使用来集成它。

您正在集成的第三方渠道可能存在限制。 例如，WhatsApp 渠道依赖于存储在 Meta 中的模板。 BYOC WhatsApp 渠道没有与本机 Digital Experience WhatsApp 渠道相同的授权来访问这些模板。

在配置集成之前，请规划中间件将如何运行并与 CXone Mpower 交互。 在 CXone Mpower 中配置任何内容之前，您必须拥有中间件。

您可以在 Proactive Digital 帮助页面的设置BYOC上了解有关设置 BYOC 集成的信息。