Desk

Esta página é para administradores. Se você é um agente, saiba como usar Desk em CXone Mpower Agent for Microsoft Teams.

CXone Mpower Desk é uma estrutura de espaço de trabalho flexível e personalizável que permite projetar e configurar a experiência Desk dentro CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Ele centraliza dados do cliente, interações, tíquetes e fluxos de trabalho em uma única interface, permitindo que você personalize o layout, os componentes e o comportamento dos Desk para atender aos processos de negócios específicos da sua organização.

Como administrador, você pode configurar Desk para melhorar a eficiência do agente, garantir a consistência do fluxo de trabalho e integrar fontes de dados externas por meio de APIs e automação.

Componentes-chave

Desenhista

O aplicativo Designer é a ferramenta principal para configurar Desk. Ele permite que você:

• Design o layout e a estrutura do espaço de trabalho Desk.

• Incorpore e configure componentes como Gerenciador de clientes, Emissão de tíquetes, Script de agentee Contas.

• Defina a hierarquia visual de guias e componentes.

• Ajuste as propriedades (cabeçalhos, posições, lógica de exibição) para cada elemento.

• Visualize os designs antes de publicá-los nos agentes.

Cada Desk dentro do Designer inclui:

• Design: Organize e organize os componentes e defina seu posicionamento na página.

• Propriedades: Configure os atributos de cada elemento, como rótulo e posicionamento.

• Eventos: defina gatilhos que determinam o comportamento orientado pelo sistema ou pelo agente (por exemplo: abrir um URL com base em um evento de chamada).

• Versão prévia: revise o design final para verificar a funcionalidade e o layout antes da implantação.

Diretor

Director permite a automação e o controle do fluxo de trabalho dentro Desk. Você pode configurar o Director para:

• Acionar ações com base em eventos do agente ou do sistema (por exemplo: API chamadas, carregamento de um componente ou eventos de salvamento de agente).

• Defina a lógica orientada a eventos que conecta Desk componentes ou se integra a sistemas externos.

• Automatize ações repetitivas para simplificar a experiência do agente e reforçar a consistência do processo.

Formulários

A ferramenta Formulários permite criar e gerenciar modelos de coleta de dados que os agentes podem usar em Desk. Você pode:

• Defina formulários personalizados para capturar informações de clientes ou tíquetes.

• Incorpore formulários aos fluxos de trabalho de clientes, tíquetes ou contas para padronizar a entrada de dados.

Scripter

Scripter permite que os administradores criem fluxos de trabalho guiados para os agentes seguirem durante as interações. Os recursos incluem:

• Projetar scripts passo a passo que orientam os agentes em tarefas como coleta de dados, verificação ou conformidade.

• Usando lógica de ramificação, perguntas condicionais e fluxos de trabalho contextuais.

• Incorporar aplicativos de terceiros ou conteúdo da Web por meio de iFrames.

• Chamar APIs para recuperar ou atualizar dados externos em tempo real.

Tema

O módulo Tema controla a aparência de Desk. Você pode:

• Aplique um conjunto consistente de estilos visuais entre os componentes.

• Personalize cores, tipografia e elementos de interface (botões, cabeçalhos e assim por diante).

• Garanta uma experiência visual acessível e de marca para os agentes.

Biblioteca de imagens

A Biblioteca de imagens fornece um repositório centralizado para todos os ativos visuais usados no Desk. Você pode:

• Faça upload e gerencie imagens para uso em scripts, banners ou componentes HTML.

• Referência ativos de imagem diretamente nos componentes Designer ou Scripter.

Resumo da experiência do administrador

Desk equipa os administradores com as ferramentas para projetar, automatizar e otimizar o espaço de trabalho Desk. Ao configurar Desk componentes, como Designer, Director, Scripter e Formulários, você pode criar um ambiente contínuo, orientado por dados e intuitivo que aprimora o desempenho do agente e a experiência geral do cliente.

Para obter mais informações sobre Desk administração, consulte o Guia do administrador do Desk .

O Desk requer a compra de uma licença adicional.