UsarDesk noAgent for Microsoft Teams

Esta página é para agentes. Se você for um administrador, saiba mais sobre Desk para administradores.

CXone Mpower Desk é um espaço de trabalho unificado e omnichannel que consolida interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social., dados e fluxos de trabalho do cliente em uma interface perfeita. A partir de uma única visualização, você pode acessar registros de clientes, gerenciar contas, criar e resolver tickets, seguir scripts guiados e concluir tarefas atribuídas - tudo sem sair CXone Mpower Agent for Microsoft Teams.

Recursos e funcionalidades

Gestão de Clientes

Desk facilita a visualização e a atualização de todas as informações do cliente em um só lugar. Você pode:

• Visualize as informações do perfil do cliente, como nome, ID do cliente e informações do cliente, na guia Visão geral.

• Revise os campos estendidos do cliente na guia Detalhe para obter informações mais detalhadas.

• Veja todos os números de telefone e endereços de e-mail associados ao cliente na guia Diretório.

• Revise o histórico de interações completo em todos os canais para entender os engajamentos anteriores.

• Adicione ou edite Notas em um registro de cliente para capturar o contexto principal ou detalhes de acompanhamento.

• Crie Ações (lembretes ou acompanhamentos) vinculadas a clientes específicos para garantir que as próximas etapas sejam rastreadas.

Contas

Você pode visualizar e interagir com registros Account que representam organizações, famílias ou empresas associadas a clientes. Você pode:

• Abra perfis de conta para visualizar detalhes da conta, clientes relacionados e tickets associados.

• Adicione ou visualize notas no nível da conta.

• Criar ou vincular tickets diretamente de uma conta.

• Revise o histórico de interações de todos os clientes vinculados à conta.

Bilhética

O espaço de trabalho Emissão de tíquetes permite gerenciar problemas de clientes e solicitações de serviço. Você pode:

• Criar novos tickets ou atualizar os existentes diretamente de um registro de cliente ou conta.

• Vincule tickets a clientes ou contas para rastreabilidade completa.

• Comente, atribua ou altere o status de um ticket.

• View Formulários usado para coletar informações estruturadas de clientes.

• Acesse os tíquetes visualizados recentemente para referência rápida.

• Acompanhe o progresso do tíquete desde a criação até a resolução para garantir o acompanhamento oportuno.

Tarefas e lembretes

Você pode visualizar e gerenciar todas as atividades atribuídas em um só lugar. Você pode:

• Revise as tarefas com suas datas de vencimento, status e assuntos associados.

• Crie lembretes vinculados a clientes ou tickets para ações futuras.

Script de agente

Script de agente fornece fluxos de trabalho guiados que ajudam você a lidar com as interações com os clientes de forma consistente. Você pode:

• Siga perguntas passo a passo ou caminhos de decisão para chamadas de voz.

• Capture dados ou conclua ações conforme solicitado pelo script do agente.

• Visualize informações contextuais que são atualizadas dinamicamente com base em suas respostas ou nos dados associados do cliente.

Componentes Desk adicionais

Desk pode incluir painéis ou widgets adicionais, dependendo da sua configuração:

• Página inicial: pesquise clientes, contas ou tíquetes diretamente no espaço de trabalho principal do Desk.

• Externo App: Abra aplicativos Web ou páginas externas na interface Desk.

• HTML Painel: Visualize conteúdo personalizado, como instruções, anúncios ou painéis.

• Painel de imagem: exiba banners ou recursos visuais relevantes para campanhas ou anúncios.

Resumo da experiência do agente

Com o Desk, você pode:

• Acesse todas as informações de clientes, contas e tíquetes em uma interface.

• Capture anotações, crie tarefas e gerencie acompanhamentos sem trocar de sistema.

• Siga fluxos de trabalho consistentes por meio do Script do agente para maior precisão e conformidade.

• Mantenha-se produtivo com pesquisa integrada, ferramentas externas e painéis contextuais projetados para simplificar o trabalho diário.

Para obter mais informações sobre Desk, consulte o Guia do Agente Desk .