Divisões

Você pode particionar seu CXone Mpower sistema em dois ou mais segmentos distintos, chamados de divisões. As divisões separam os dados de forma estrita e segura dentro do sistema para que você possa alinhá-los com diferentes linhas de negócios ou outras estruturas organizacionais. Os limites entre as divisões são consistentes e se aplicam a todos os plataforma. Isso garante o isolamento completo entre as divisões.

Cada divisão opera independentemente das outras divisões em seu sistema e gera seus próprios dados. Membros de uma divisão não podem visualizar ou acessar dados de outras divisões, com as seguintes exceções:

Você ainda precisa de permissões ao usar divisões em CXone Mpower. As divisões controlam a visibilidade de dados e entidades para os usuários. O acesso aos dados ou entidades ainda é controlado por permissões.

Por exemplo, para criar competências ACD na divisão A, o perfil de funcionário de um usuário deve ser atribuído à divisão A e ter uma função com a permissão Criar para ACD competências. Quando essas condições forem atendidas, o usuário poderá visualizar e criar ACD habilidades somente na divisão A.

Divisões, exibições e restrições de dados ACD

Quando as divisões estão ativadas, visualizações e ACD restrições de dados continuam a funcionar independentemente das divisões e podem ser configuradas entre divisões. Se o acesso de um usuário for definido por uma divisão e uma restrição de dados de exibição ou ACD, a restrição de dados de exibição ou ACD terá precedência.

Para fazer o melhor uso dessas opções de segurança, use divisões para fornecer a estrutura principal para segmentação de dados. Em seguida, dentro de cada divisão, use visualizações e ACD restrições de dados para um controle de visibilidade mais refinado.

Configuração de divisões

Atualmente, as divisões estão disponíveis apenas para novos clientes. A opção estará disponível para clientes existentes em uma versão futura. As divisões devem ser ativadas para sua CXone Mpower sistema por um Representante de contas.

Quando as divisões são ativadas em seu sistema, duas divisões são criadas automaticamente:

  • Divisão padrão: 
    • É a divisão pai de todas as outras divisões.
    • Não pode ser modificado ou excluído.
    • Tem visibilidade em todo o sistema.

  • Divisão da raiz:

    • É a divisão de nível superior do seu sistema e é filho da divisão padrão.

    • Pode ser renomeado, mas não excluído ou desativado.

    • Divisões adicionais são subdivisões da divisão raiz.

    • Todas as novas entidades devem ser criadas dentro da divisão raiz ou de uma de suas subdivisões.

CXone Mpower suporta três níveis de subdivisões na divisão padrão. As divisões são indexadas a zero, onde o nível superior é 0, o segundo nível é 1, o terceiro nível é 2 e o quarto nível é 3.

As seguintes entidades podem ser atribuídas às divisões:

  • Equipes

  • ACD habilidades

  • Campanhas

  • Estágios de desenvolvimento do fluxo de trabalho de script no Studio

Além disso, os perfis dos funcionários herdam a divisão da equipe à qual estão atribuídos.

Nem todos os CXone Mpower Aplicativos oferecem suporte à segmentação de dados com divisões. Os aplicativos que dão suporte a divisões respeitam os limites da divisão à qual o usuário está atribuído. Os limites não afetam os dados dentro Aplicativos que ainda não suportam divisões. O suporte para Aplicativos adicionais será adicionado em versões futuras. As seguintes Aplicativos divisões de suporte:

  • CXone Mpower Agent aplicações

  • CXone Mpower Studio

  • CXone Mpower Digital Experience

  • Interaction Analytics API

  • CXone Mpower Recording

  • GenAI Prompt Editor

Práticas recomendadas para Implementação de divisão

Siga estas diretrizes ao se preparar para implementar divisões em seu CXone Mpower sistema:

  • Antes de começar a criar divisões, crie um plano.
    • Planeje divisões em torno de limites de negócios significativos, como clientes, marcas, departamentos ou regiões geográficas.
    • Se você precisar de mais de um nível de divisões, mapeie a hierarquia das divisões.
    • Mantenha a hierarquia simples, evitando aninhamento desnecessário ou supersegmentação.
    • Mantenha pelo menos o perfil de funcionário de um usuário atribuído à divisão padrão. Isso garante o acesso administrativo adequado. Esse usuário poderá acessar os dados e entidades em todo o sistema.
  • Estabeleça uma governança forte.
    • Atribua uma propriedade clara para a administração da divisão.
    • Limite os privilégios de administrador global para reduzir o risco de exposição entre divisões. Um usuário tem privilégios de administrador global quando é atribuído à divisão padrão.
    • Crie e imponha convenções de nomenclatura para divisões e as entidades atribuídas a elas.

  • Use divisões somente para agrupamento de dados em grande escala.

    • Para agrupamentos de pequena escala, como projetos temporários ou divisões organizacionais refinadas, use exibições em vez disso.

    • A segmentação excessiva adiciona complexidade à sua CXone Mpower sistema. Caso uma divisão não seja mais válida, todas as entidades dentro dessa divisão devem ser reatribuídas manualmente a uma divisão diferente.

  • Atribua todos os tipos de entidade que podem ser atribuídos à divisão apropriada.
  • Garantir o posicionamento preciso da divisão das entidades. Entidades não podem ser movidas para divisões diferentes depois de serem atribuídas a uma.
  • Certifique-se de que Studio scripts estejam cientes do contexto da divisão.

Fatos importantes sobre as divisões

Limitações

No momento, as divisões têm as seguintes limitações: