Tenzij anders vermeld, is de informatie op deze helppagina is alleen van toepassing op CXone Studio.
U kunt uw scripts beveiligen via:
- Toegang beperken tot de ACD-pagina Scripts met machtigingen.
- Fasen voor ontwikkelingsworkflows gebruiken in CXone Studio.
- Toegang tot de scripts beperken op basis van de ontwikkelingsfase met behulp van machtigingen. Met Studio-machtigingen kunt u de mogelijkheid van Studio-gebruikers om scripts te zien, te maken en te bewerken of ze te promoveren voor alle workflowfasen toestaan of beperken.
- Gebruik van weergaven
Hiermee kunt u bepalen welke informatie gebruikers kunnen zien in CXone. om toegang tot mappen van de organisatie te beperken in Desktop Studio en CXone Studio. - Gebruik van een versiebeheersysteem van een derde partij met uw scripts in CXone Studio.
Ontwikkelingsworkflows en integratie van een versiebeheersysteem met CXone Studio zijn momenteel onderdeel van een CR-programma (Controlled Release). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Studio -machtigingen
Studio heeft machtigingen waarmee u het volgende kunt beheren:
- Interactie met scripts via de pagina ACD Scripts.
- Toegang tot scriptplanning.
- Interactie met de bestanden op het tabblad Bestanden in Desktop Studio.
- Prompts opnemen in Desktop Studio.
- Wat gebruikers kunnen doen met scripts in Desktop Studio of CXone Studio.
- Toegang tot de pagina Ontwikkelingsworkflow in CXone Studio.
- Toegang tot en interactie met scripts in elke fasemap van de ontwikkelingsworkflow in CXone Studio:
Coördinatie van weergaven en machtigingen
Weergaven Hiermee kunt u bepalen welke informatie gebruikers kunnen zien in CXone. en machtigingen moeten worden gecoördineerd. Weergaven krijgen voorrang op machtigingen. Bijvoorbeeld: als een gebruiker een rol heeft met de machtiging om scripts te maken en te bewerken in de ontwikkelingsfase, maar in een weergave geen toegang heeft tot de map van de organisatie, zal de gebruiker niet kunnen werken in die ontwikkelingsmap.
Door weergaven te combineren met machtigingen, kunt u toegang tot scripts beheren op basis van de ontwikkelingsfase en organisatie. In Studio kunt u met organisaties aparte opslaglocaties voor versiebeheer gebruiken voor verschillende teams of bedrijfsonderdelen binnen uw bedrijf. U kunt de beveiliging verbeteren door in elke organisatie weergaven toe te wijzen aan de gebruikers die werken met scripts. Wanneer u een weergave maakt voor eenStudio-map, kunnen alleen gebruikers aan wie u die weergave toewijst de map zien in CXone Studio.
In een organisatie nemen submappen de weergavebeperkingen over van de organisatiemap op het hoogste niveau. U kunt weergaven maken voor submappen als u de toegang tot bepaalde scripts verder wilt beperken. Door weergaven toe te voegen aan de submappen, kan probleemoplossing van toegangsgerelateerde problemen moeilijker worden.
Winnie le Poeh is de beheerder van Studio bij Classics, Inc. Classics, Inc. heeft onlangs een nieuwe divisie geopend, ClassTexts, die tekstboeken levert aan universiteitsstudenten. Om scripts van elke divisie apart te houden, maakt Winnie een nieuwe organisatie, ClassTexts, in Studio, evenals de map ClassTexts om de scripts van de divisie op te slaan. Vervolgens wijst hij aan de organisatie de eigen GitHub-opslaglocatie voor versiebeheer toe.
Vervolgens maakt Winnie een scriptmapweergave voor de map ClassTexts en wijst deze toe aan alle medewerkers van de divisie ClassTexts die mogelijk toegang tot de scripts nodig hebben. Dit omvat vertegenwoordigers van de technische ondersteuning, accountmanagers en scriptschrijvers.
Ten slotte wijst Winnie CXone-rollen toe aan de medewerkers van ClassTexts op basis van hun functie:
- De teammanager en hoofdscriptschrijver hebben een rol waarmee ze de machtigingen Maken/Bewerken, Deactiveren en Promoveren naar hebben voor de mappen van alle vier de ontwikkelingsfasen.
- Aan de seniorscriptschrijver is een rol toegewezen waarmee de machtigingen Maken/bewerken, Deactiveren en Promoveren naar worden toegekend aan alle mappen, behalve Prod.
- Aan de overgebleven scriptschrijver wordt een rol toegewezen waarmee de toegang Maken/bewerken wordt toegekend aan de mappen voor ontwikkeling en testen.
- De CXone-beheerders die werken met ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent hebben een rol waarmee aan hen weergaverechten worden toegekend voor de mappen van pre-implementatie en productie. Hiermee kunnen de beheerders de beschikbare scripts bekijken wanneer ze deze toewijzen aan skills.
Op deze manier maakt Winnie effectief gebruik van weergaven en machtigingen om een hoog beveiligingsniveau te bieden voor de scripts van ClassTexts en Classics.