Music

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

Selecteer het audiobestand in de vervolgkeuzelijst. U kunt kiezen uit een selectie van 20 muziekbestanden in WAV-indeling. If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt.

Deze eigenschap moet geconfigureerd worden. Als dit veld wordt leeggelaten, kunnen er problemen veroorzaakt worden op de server.

Hiermee kunt u instellen dat het geselecteerde audiobestand wordt afgespeeld op een specifiek punt in plaats van vanaf het begin. Specificeer het aantal seconden na het begin van het audiobestand waar de actie moet beginnen met afspelen. Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt.

Als u bijvoorbeeld een lus hebt van twee Music-acties en een Wait-actie, kunt u instellen dat de eerste Music-actie wordt afgespeeld vanaf het begin van het bestand. Als u wilt dat de eerste Music-actie 30 seconden wordt afgespeeld en de tweede Music-actie het afspelen hervat op het punt waar de eerste actie is gestopt, stelt u StartOffset in op 30.

De standaardwaarde voor deze eigenschap is 0, zodat het bestand elke keer vanaf het begin wordt afgespeeld. Er is geen maximumwaarde, maar wanneer u een waarde invoert die groter is dan de lengte van het muziekbestand, speelt de actie het bestand af vanaf het begin.

Hiermee kunt u een deel van het geselecteerde audiobestand afspelen. Voer het aantal seconden in dat u van het bestand wilt afspelen.

De standaardwaarde is 0. Dit betekent dat het muziekbestand van begin tot eind wordt afgespeeld. Als dit gebeurt, wordt voldaan aan de OnComplete vertakkingsvoorwaarde en volgt het script dat pad.

Er geldt geen maximumwaarde, maar wanneer u een waarde invoert die groter is dan de lengte van het bestand, volgt het script het OnComplete-vertakkingspad.

Er wordt aan de Default-vertakkingsvoorwaarde voldaan als SecondsToPlay is ingesteld op een waarde groter dan nul en kleiner dan de totale lengte van het bestand.

Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt.

Hiermee kunt u de muziek periodiek onderbreken voor een of meer korte berichten. U kunt bijvoorbeeld contacten bedanken voor het wachten of ze herinneren aan de selfservice-opties die beschikbaar zijn op uw website.

Voer de naam in van het berichtbestand, gevolgd door het aantal seconden van het MusicFile dat na het bericht moet worden afgespeeld. Als u meerdere berichten wilt afspelen, vermeldt u ze allemaal. Gebruik voor dit veld deze syntax: <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. Bijvoorbeeld:

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

Deze methode werkt, maar brengt enkele risico's met zich mee. Als een van de audiobestanden die u gebruikt bijvoorbeeld opnieuw opgenomen is en nu langer is dan het originele bestand, dan kan het zijn dat er een bericht wordt afgespeeld voordat de vorige verloopt. Bij voorkeur implementeert u onderbrekingsberichten door Music-acties af te wisselen met Play of Playlog-acties die zorgen voor de berichten of prompts.

You can record your messages using a third-party application and upload it to CXone.

Stel deze eigenschap in op het aantal keren dat de InterruptMessages moeten worden herhaald. Als u geen interruptbericht hebt geconfigureerd, kunt u deze eigenschap weglaten.

Determines whether DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt. tones are processed while the action is running. The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered. If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key. For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly. To leave the queue at any time, press the star key". The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message.

This property does not capture DTMF tones. If you need to evaluate an entered tone, use a Captureaction after this action to assign the tone to a variable. You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered.

Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt.

Wanneer een beller een toets op de telefoon indrukt, wordt een DTMF-toetstoon gegenereerd en opgeslagen in een buffer. Met ClearDigits kunt u bepalen hoe deze actie omgaat met DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen die zich in de buffer bevinden wanneer de actie start.

Indien deze optie is ingeschakeld, wordt de buffer leeggemaakt wanneer de actie begint. Toetsindrukken die eerder in het script zijn geregistreerd, worden niet aan deze actie doorgegeven. Als u deze optie uitschakelt, verwerkt en reageert de actie op eventuele DTMF-tonen die via de buffer aan deze actie zijn doorgegeven. Stel dit in op True om in te schakelen of False om uit te schakelen. Wanneer DTMF-tonen aan deze actie worden doorgegeven, neemt het script onmiddellijk het pad voor de OnDigit vertakkingsvoorwaarde.

Set to True to enable this option or False to disable it.

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen niet zijn gedefinieerd.

Bij Music wordt deze vertakking ook gevolgd wanneer SecondsToPlay is ingesteld op een waarde groter dan nul en kleiner dan de totale lengte van het geselecteerde MusicFile.

Het pad dat wordt gevolgd wanneer het geselecteerde audiobestand van begin tot eind wordt afgespeeld. Dit kan ook gebeuren wanneer SecondsToPlay is ingesteld op 0 of wanneer deze is ingesteld op een waarde die groter is dan de lengte van het bestand.

Deze vertakkingsvoorwaarde wordt momenteel niet gebruikt.

Het pad dat wordt gevolgd als DetectDTMF is ingesteld op True en de beller tijdens de actie een toets op de telefoon indrukt.