Ziptone

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Speelt een vooraf opgenomen bericht of een toon af voor een agent. Ziptone wordt vaak gebruikt in combinatie met de Onanswer actiongebeurtenis om een agent te waarschuwen dat er een nieuwe oproep is binnengekomen.

Ondersteunde scripttypen

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

Ziptone

De naam van een bestand met een vooraf opgenomen audioprompt. Het audiobestand wordt afgespeeld aan een agent om deze te informeren dat er een nieuwe oproep is binnengekomen. Het standaard audiobestand is beep.wav.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Tips en trucs

  • De Reqagent action heeft een eigenschap die dezelfde functie heeft als de Ziptone-actie. De ziptoon Reqagent wordt afgespeeld voordat de oproep is verbonden met de agent, de Ziptone wordt afgespeeld nadat de oproep is verbonden.
  • Als u wilt dat een bericht gelijktijdig wordt afgespeeld voor zowel agents als bellers, gebruikt u de Whisper action.