U kunt een SFTP-verbinding met een van uw servers maken om gegenereerde rapporten op te slaan. Deze rapporten worden per e-mail naar de server gestuurd. Rapporten worden automatisch verzonden naar de SFTP-server die u instelt in een planning voor een aangepaste rapportsjabloon, net zoals naar de andere ontvangers van het rapport. Als u een aangepast rapport handmatig uitvoert (buiten de planning om), wordt het rapport niet naar de SFTP-server gestuurd. Bij het configureren van de SFTP-account moet u de server specificeren in de vorm van een bereikbaar IP-adres of een bereikbare URL die is geconfigureerd voor inbound SFTP-verkeer. Configureer geen SFTP-verbindingen met NICE CXone FTP-servers.
CXone verzendt rapporten standaard vanaf het e-mailadres "noreply@niceincontact.com". Om te voorkomen dat deze e-mails worden geblokkeerd, kunt u een aangepast adres instellen dat uw systeem niet zal uitfilteren. Bijvoorbeeld: het contactcenter van Classics, Inc kan het adres "noreply@classics.com" gebruiken. Neem contact op met uw CXone-accountmanager voor hulp bij deze functie.
Tijdens het configureren van een SFTP-account in CXone kunt u de verbinding met de SFTP-server testen. Vouw het onderstaande uitklappaneel open voor informatie over eventuele foutmeldingen die tijdens de test gegeven kunnen worden.
Informatie over foutmeldingen bij de test van een SFTP-account
Vereiste machtigingen: FTP-accounts bewerken
|
Veld |
Details |
|---|---|
| Host niet bekend | De opgegeven hostnaam bestaat niet. Controleer of u de hostnaam correct hebt ingevoerd en of deze geldig is. |
|
Geen verbinding gemaakt wegens actieve weigering door doelsysteem |
De hostnaam is correct, maar kan de verbinding niet autoriseren op de opgegeven poort. Controleer of u het poortnummer correct hebt ingevoerd. |
| Authenticatiepoging geweigerd door server. Alternatieve methoden: | De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist. Controleer of u de gebruikersnaam en het wachtwoord correct hebt ingevoerd. |
| Sleuteluitwisseling mislukt. Serverhandtekening is ongeldig. | Meestal gebeurt dit wanneer de SFTP-gegevens onjuist zijn. Controleer of alle IP-adressen worden toegestaan en of al uw SFTP-gegevens juist zijn ingevoerd. |
SFTP-accounts maken
Vereiste machtigingen: FTP-accounts bewerken
- Zorg dat de server waarmee u verbinding wilt maken de juiste IP-adressen en poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. toestaat. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Reporting. - Selecteer SFTP-accounts onder Aangepaste
- Klik op Nieuwe maken.
- Geef de nieuwe account een unieke Naam.
- Voer de verbindingsgegevens voor uw server in. U moet een eigen server gebruiken, geen NICE CXone-server. Meer informatie over velden in deze stap
Veld
Details
Protocolvariant Hiermee selecteert u het beveiligingsprotocol dat u wilt gebruiken bij het exporteren van rapporten naar uw aangepaste server (SSH of SSH2). Hostnaam De hostnaam van de server waarmee u verbinding wilt maken. De hostnaam moet naar uw eigen server verwijzen in de vorm van een bereikbaar IP-adres of een bereikbare URL die is geconfigureerd voor inbound SFTP-verkeer. Configureer geen SFTP-verbindingen met NICE CXone FTP-servers. Poort
De poort die u wilt gebruiken om verbinding te maken met de server.
Directory De map op de host waarmee u verbinding wilt maken. Typ een voorwaartse schuine streep (/) voor de mapnaam. Gebruikersnaam De gebruikersnaam waarmee u op de server wilt inloggen. Wachtwoord Het wachtwoord waarmee u op de server wilt inloggen. Wachtwoord bevestigen Nogmaals het wachtwoord invoeren dat u hebt opgegeven bij Wachtwoord. - Klik op Verbinding testen om te controleren of u de juiste accountgegevens en inloggegevens hebt opgegeven. Als er fouten optreden, raadpleegt u de bovenstaande foutinformatie om het probleem te verhelpen.
- Wanneer de verbinding correct werkt, klikt u op Opslaan.