Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven
De widget Stiltepercentage geeft langere perioden van stilte in chat- en spraakinteracties weer als een percentage van de totale interactietijd.
Bekijk deze korte trainingsvideo om meer over deze widget te weten te komen.
Als uw organisatie beschikt over Digital Experience, kunt u met behulp van deze widget de interacties van uw digitale kanalen bekijken op dezelfde manier als bij elk ander type interactie. Digitale kanalen zijn:
- SMS
- Facebook Messenger
- Twitter Direct Messaging
- Apple Messages for Business
- Telegram Messaging
- Line Messaging
Kanalen
Elk kanaaltype wordt aangegeven door een pictogram. Het telefoonpictogram vertegenwoordigt telefoongesprekken en de chatbubbel staat voor chats.
De instellingen van de widget Stiltepercentage aanpassen
U kunt de instellingen van de Interactiestilte-widget wijzigen om filters toe te passen of om de naam van de widget in de werkruimte
Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. te wijzigen.
De titel van de widget wijzigen
- Klik op Opties
rechtsboven in de widget. - Klik op Instellingen.
- Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Titel.
- Klik op OK.
Het diagram Stiltepercentage exporteren als CSV-bestand
- Klik op Opties rechtsboven in de widget.
- Klik op Exporteren .
Het diagram Stiltepercentage opslaan als een afbeelding
Afbeeldingen worden geëxporteerd als PNG-bestanden.
- Klik op Opties rechtsboven in de widget.
- Klik op Diagram opslaan als afbeelding
.