Widget Intentietrend

Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven

Met de widget Intentietrend kunt u volumetrends van intentiesGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. over een periode zien om intentiepieken te ontdekken. In de widget worden per keer 10 intenties getoond. Dit zijn standaard de 10 intenties die het vaakst voorkomen. U kunt intenties verbergen en tonen in het diagram en de legenda om de getoonde gegevens aan te passen. Gebruik het filter om te focussen op specifieke agents, teams of andere analyses. U kunt ook inzoomen op specifieke interacties om voorbeelden te analyseren.

U kunt intenties bekijken op drie niveaus:

  • Intentiecategorie: de breedste categorie van intenties. Bijvoorbeeld, account, klantervaring of facturering.

  • Intentie-onderwerp: meer specifieke intentie-onderwerpen. Bijvoorbeeld, accountbeheer, accounttoegang of aanmaak account.

  • Intentie: specifieke intenties. Bijvoorbeeld, annuleren account, problemen met toegang tot account krijgen of informatie vragen over persoonlijke accounts.

Dit wordt ondersteund voor spraak- en digitale kanalen. Ondersteunde digitale kanalen omvatten alle conversationele digitale interacties, maar geen sociale mediaberichten. Ze omvatten ook oude ACD chat- en SMS-kanalen. Oude ACD e-mail en CXone e-mail worden niet ondersteund.

Hiervoor moet u beschikken over een van deze licenties of licentiecombinaties:

  • Analytics Advanced

  • Analytics Premium

  • Analytics Essential en AutoSummary

Als u vragen hebt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.

Afbeelding van het lijndiagram met de intentietrend

De grafiek lezen

Op de verticale as staat het aantal keren dat een intentie heeft plaatsgevonden tijdens de interacties. Op de horizontale as staat het tijdstip waarop deze intenties hebben plaatsgevonden. Dit kan in uren zijn als de geselecteerde periode kort is, of in dagen bij een langere periode.

Intenties uit het diagram verwijderen

U kunt intenties verbergen in het diagram. De term wordt dan uit de legenda verwijderd en de lijn wordt uit het diagram verwijderd. Een intentie verbergen:

  1. Klik in de legenda op de intentie die u wilt verbergen.
  2. Selecteer <Naam van intentie> verbergen.

Verborgen intenties aan het diagram toevoegen

Als u intenties hebt verborgen in de widgetGesloten Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. en toch wilt tonen in het diagram, kunt u deze weer toevoegen. Een intentie weer toevoegen aan het diagram:

  1. Klik op het optiepictogram rechtsboven in de widget. Selecteer Verborgen intenties.
  2. Klik in het venster Verborgen intenties op de grijze X naast de intentie die u in het diagram wilt weergeven. Klik op Sluiten.

Eén intentie weergeven

U kunt snel één intentie selecteren om weer te geven en alle andere intenties uitsluiten van het diagram. Eén intentie tonen in het diagram:

  1. Klik in de legenda op de intentie die u wilt tonen.
  2. Selecteer Alleen <naam van intentie> tonen.

Als u alle intenties weer wilt tonen, klikt u op de intentie in de legenda en selecteert u Alles weergeven.

Details van interactie weergeven

Wanneer u op een intentie in de legenda klikt, kunt u de optie Interacties tonen selecteren om de transcripties te tonen waarin die intentie voorkomt. Als u bijvoorbeeld op Facturering klikt en Interacties tonen selecteert, ziet u een lijst met transcripties waarbij contacten wilden spreken over facturering.

U kunt in deze popup dezelfde acties uitvoeren als in de widget Interacties. Deze acties zijn:

  • Transcripties bekijken.
  • Gespreksopnamen beluisteren.
  • Geselecteerde items markeren.
  • Gegevens sorteren in een voorkeursweergave.

Zie Widget Interacties voor meer informatie.

De instellingen van de widget Intentietrend wijzigen

U kunt de instellingen van de widget Intentietrend aanpassen om filters toe te passen, de naam van de widget in de werkruimteGesloten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. te wijzigen en in te stellen welke intenties in de widget worden weergegeven.

De titel van de widget wijzigen

  1. Klik op Opties Pictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Titel.
  4. Klik op OK.

Aanpassen welke Intenties in de widget worden weergegeven

  1. Klik op Opties Pictogram van 3 verticale punten in de rechterbovenhoek van de widget.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Widgetopties om de vervolgkeuzelijst te openen.
  4. Scroll door de lijst met intenties en schakel de selectievakjes in bij de intenties die u in de widget wilt weergeven. Schakel de selectievakjes uit van intenties die u niet in de widget wilt weergeven.
  5. Klik op OK.

Diagram van Intentietrend exporteren als CSV-bestand

  1. Klik op Opties Pictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Exporteren . Het exportpictogram ziet eruit als een open vierkant met een omlaag wijzende pijl.

Diagram van Intentietrend opslaan als afbeelding

Afbeeldingen worden geëxporteerd als PNG-bestanden.

  1. Klik op OptiesPictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Diagram opslaan als afbeelding Het pictogram Opslaan als afbeelding is een vierkantje met een afbeelding erin..