Gegevensexport voor Interaction Analytics configureren

Voordat u begint

  1. Overleg met uw CXone-accountmanager. De exportfunctie moet voor uw tenantGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren worden ingeschakeld door een lid van het Interaction Analytics-team.
  2. U kunt maximaal twee S3-buckets maken met de S3 Browser. Als u er meer nodig hebt, moet u zich aanmelden voor Amazon Web Services en de extra buckets aanschaffen. In de meeste gevallen is één enkele S3-bucket voldoende voor de Interaction Analytics-gegevensexport.

Een Levenscyclusbeheer-regel maken

Deze instructies gelden speciaal voor de Interaction Analytics-gegevensexport. U kunt ook levenscyclusregels maken voor andere soorten gegevens in uw CXone-systeem.

Vereiste machtigingen: Secure External Access bewerken en Levenscyclusbeheer voor bestanden bewerken

Toont de pagina Regel maken in Cloudopslagservices met de juiste instellingen voor de IA-export
  1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
  2. Klik op Cloudopslag > Levenscyclusbeheer.
  3. Klik op Nieuwe regel.

  4. Voer in het gedeelte Algemene details een Naam voor deze regel in en selecteer de Startdatum, het Mediatype en de Regelprioriteit.

    Veld

    Details
    Naam Voer een unieke naam in voor de regel. De naam moet duidelijk maken waarvoor de regel is gemaakt en waarop deze van toepassing is. Bijvoorbeeld: IA-gegevensexport.

    Startdatum

    Selecteer de datum waarop de regel actief wordt. Dit kan de datum van vandaag of een toekomstige datum zijn.
    Beschrijving Beschrijf de regel, zodat u of iemand anders de context en de voorwaarden in de regel later gemakkelijk kan begrijpen.
    Mediatype

    Selecteer IA-rapport in de vervolgkeuzelijst.
    Regelprioriteit

    Selecteer het prioriteitsniveau voor de regel. P1 is de hoogste prioriteit. Als er meerdere regels van toepassing zijn op dezelfde bestanden, wordt de regel met de hoogste prioriteit gevolgd.
    Elke regel moet een andere prioriteit hebben. Wanneer u een regel maakt, wijst u aan deze regel een bestaande prioriteit toe. Als een andere regel deze prioriteit al heeft, worden de prioriteitsniveaus van die regel en alle andere regels met een lagere prioriteit steeds met één niveau verlaagd.

  5. Selecteer bij Vereisten voor actieve opslag de optie Bestanden voor altijd bewaren uit de vervolgkeuzelijst Actietype.

  6. Bij Na aantal dagen voert u de waarde 0 in.
  7. Selecteer bij Kopiëren naar Secure External Access de optie Ja. Bestanden kunnen slechts één keer worden gekopieerd naar Secure External Access (SEA).
  8. Klik op Maken.

Inloggegevens voor Secure External Access maken

Vereiste machtigingen: Secure External Access Bewerken

Schermafbeelding van de pagina Opslaginstellingen, waar inloggegevens voor Secure External Access (SEA) worden ingesteld.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
  2. Klik op Cloudopslag > Opslaginstellingen.

  3. Als u voor de eerste keer inloggegevens maakt, klikt u op Inloggegevens maken.

  4. Als u vervangende inloggegevens wilt genereren, klikt u op Nieuwe sleutel genereren.
  5. Klik op Ja om te bevestigen dat het genereren van een nieuwe sleutel alle eerdere inloggegevens ongeldig maakt.
  6. Kopieer de Bestandslocatie, de Toegangssleutel-ID en de Geheime toegangssleutel en bewaar deze informatie op een veilige plek. Als het 60-secondenvenster waarin de waarden zichtbaar zijn, eindigt voordat u de informatie kunt opslaan, klikt u op Tonen.

    Kopieer eerst de waarde van de Geheime toegangssleutel. Doe dit snel. Als de waarde verdwijnt, kunt u deze niet meer weergeven.

  7. Houd dit venster open voor de volgende taak.

Een S3-account aanmaken voor IA-export

Deze taak maakt gebruik van de gratis S3 Browser-applicatie, een hulpprogramma voor het configureren en beheren van Amazon Web Services (AWS) S3-buckets voor gegevensopslag.

  1. Download en installeer S3 Browser vanaf s3browser.com.
  2. Volg de instructies op het scherm om de applicatie te configureren.

  3. Configureer uw S3-account met behulp van deze veldwaarden.

    Veld

    Details
    Weergavenaam Voer een unieke naam in voor de account. De naam moet duidelijk maken waarvoor de account bedoeld is. Bijvoorbeeld: IA-gegevensexport.

    Accounttype

    Selecteer Amazon S3 Storage.
    Toegangssleutel-ID Typ of plak de Toegangssleutel-ID die u in de vorige taak hebt gekopieerd.
    Geheime toegangssleutel

    Typ of plak de Geheime toegangssleutel die u in de vorige taak hebt gekopieerd.
    Toegangssleutels beveiligen met een wachtwoord

    Dit selectievakje moet worden uitgeschakeld.
    Beveiligde overdracht gebruiken (SSL/TLS) Dit selectievakje moet worden ingeschakeld.
  4. Als u vervangende inloggegevens wilt genereren, klikt u op Nieuwe sleutel genereren.
  5. Klik op Nieuwe account toevoegen.
  6. Klik op Ja als u wordt gevraagd of u een nieuwe bucket wilt toevoegen.
  7. Ga terug naar de pagina Opslaginstellingen in de CXone Admin-app. In het gedeelte Secure External Access, onder Bestandslocatie, ziet u een URL die begint met https://s3.amazonaws.com/. Kopieer het gedeelte van de URL na de enkele schuine streep.
  8. Ga terug naar de S3 Browser-applicatie. Plak het gekopieerde URL-gedeelte in het veld Bucketnaam in het dialoogvenster Externe bucket toevoegen.
  9. Klik op Add External Bucket.
  10. Klik op het gewenste bestand en klik daarna op Downloaden. Volg de aanwijzingen op het scherm om het bestand op te slaan.
    Schermafbeelding van de S3 Browser-applicatie met typische gebruikersinstellingen.