Met IEX WFM Integrated-exports kunt u sets IEX WFM Integrated-data ophalen om deze data te gebruiken in externe rapportage of andere applicaties. Er zijn 21 vooraf gedefinieerde modules beschikbaar in deze IEX WFM Integrated gegevenscategorieën:
- Agentgegevens
- Contactgegevens
- Gegevens managementeenheid (ME)
Elke module bevat een set vooraf gedefinieerde gegevenselementen. Sommige modules bieden gedetailleerde informatie terwijl andere overzichtsinformatie geven.
Er zijn extra kosten verbonden aan deze functie. Er is een Professional Services-overeenkomst vereist voor het instellen en implementeren van elke exportmodule voor uw systeem. Er is ook één maandelijks terugkerende kost voor deze functie, ongeacht het aantal exportmodules dat wordt aangeschaft.
IEX WFM-exports vs. WebStation-rapporten
| Functie | Ingebouwde rapporten | Exportmodules |
|---|---|---|
| Geplande interval | J | J |
| Gegevenstoegang voor iemand met een supervisormachtiging voor WebStation | J | N |
| Gegevenstoegang voor een klein aantal gebruikers, zoals data-analisten | N | J |
| Data worden aangeleverd in een TXT of XML-bestand | N | J |
| Voorbeeldscenario | Ingebouwde rapporten | Exportmodules |
|---|---|---|
| Supervisors willen op maandag de metrics van planningadherence van hun teams van de vorige week bekijken met behulp van de IEX WFM Integrated-formule | J | N |
| Het reportingteam heef een adherenceoverzicht in een enkel uitvoerbestand nodig van alle agents | N | J |
| U wilt zelf een adherencemetric bouwen met behulp van een berekening anders dan IEX WFM Integrated | N | J |
| Een leidinggevende van een contactcenter wil een aangepast rapport met data van meerdere bronnen, waaronder IEX WFM Integrated | N | J |
| U wilt IEX WFM Integrated-planningsgegevens naar uw BPO sturen die een ander WFM-systeem gebruikt | N | J |
| Het reportingteam vraagt om een specifieke dataset om deze te gebruiken in een BI Reportingtool van een andere partij | N | J |
| Supervisors willen rapporten genereren om de huidige IEX WFM Integrated-agentconfiguraties te bekijken | J | N |
| U wilt rechtstreeks via het Supervisor Web Station toegang tot een vooraf gedefinieerde set rapporten | J | N |
Indelingen uitvoerbestand
Exports worden aangeleverd in uitvoerbestanden. Afhankelijk van de export, kan de indeling van het bestand als volgt zijn:
- Gescheiden door een pijp-symbool: velden worden gescheiden door een pijp-symbool (|). Dit symbool is een geldig teken voor data in IEX WFM Integrated, maar dient niet te worden gebruikt in datavelden die door een gebruiker is ingevoerd wanneer u exports gebruikt. Door extra pijp-symbolen kan het zijn dat uw data niet goed worden geparseerd.
- XML
De eerste regel van elk uitvoerbestand begint met #velden. Deze kop toont de velden in het bestand. De tweede regel van het uitvoerbestand begint met #sorteren. Deze regel bevat een door komma's gescheiden lijst met criteria die zijn gebruikt om de bestandsdata te sorteren.
Belangrijke informatie over IEX WFM-exportbestanden
Alle exportbestanden
- Als een uitvoerbestand voor meer dan een entiteit is gespecificeerd, slaat de export alle data op in hetzelfde exportbestand.
- Voor inactieve agents, d.w.z. agents in de Inactieve MU, worden data ook opgenomen. De naam van de agent wordt echter weergegeven als <Onbekend>. Informatie die voor die agent niet kan worden vastgelegd, zoals een burgerservicenummer of groepsdata, wordt weggelaten.
- Exports produceren data op intervalniveau.
- Alle geëxporteerde waarden zijn herziene waarden uit uw IEX WFM Integrated-database. Oorspronkelijke waarden worden niet geëxporteerd. Elke afwijking hierop wordt nadrukkelijk aangegeven.
- U kunt de sorteervolgorde van de data in het uitvoerbestand opgeven. Wanneer u geen sorteervolgorde opgeeft, worden alle velden in een standaard sorteervolgorde in de export opgenomen. Deze standaardvolgorde kan variëren. De helppagina met een beschrijving van elke export bevat een tabel voor het definiëren van velden. Deze tabel toont de velden in standaardvolgorde.
Waarden Agentgegevensgroep
- Exports tonen deze waarden zoals deze zijn opgeslagen in de database. Bij de indeling van deze exports wordt geen rekening gehouden met leesgemak.
- De tijden worden weergegeven als 24-uurs tijd.
- Waarden van munteenheden worden bij het opslaan met 100 vermenigvuldigd. $2.345,67 wordt bijvoorbeeld opgeslagen als 234567.
- Logische waarden worden opgeslagen als J of N.
- Numerieke en alfanumerieke datatypen worden opgeslagen zoals deze zijn ingevoerd.
Activiteitscodes (uitzonderingscodes)
- In eerdere versies van IEX WFM werd naar activiteitscodes verwezen als uitzonderingscodes. Deze term is terug te vinden in de namen van sommige velden en elementen in de database.
- Verschillende typen exportbestanden bevatten activiteitscode-informatie uit de uitzonderingstabel en de planningstabel. De specifieke activiteitscodes die worden geëxporteerd, zijn gedefinieerd in IEX WFM Integrated met activiteitscode-attributen.
- U moet een activiteitscode-attribuut definiëren waarover u wilt rapporteren. U kunt uw eigen uniek activiteitscode-attribuut voor elke export definiëren, of u kunt het standaard activiteitscode-attribuut gebruiken. Er wordt slechts een attribuut per export ondersteund.
- Wanneer u zelf een attribuut definieert waarover u wilt rapporteren, gebruikt de export het voor het veld uitzonderingen.
- U kunt meerdere activiteitscodes toewijzen aan hetzelfde attribuut of u nu zelf een attribuut maakt of het standaardattribuut gebruikt.
- Als een aangepast attribuut niet is gedefinieerd toen de export werd geconfigureerd, gebruikt IEX WFM Integrated het standaardattribuut.
- Als tijdens de configuratie geen aangepast attribuut en ook niet het standaardattribuut is gedefinieerd, voert IEX WFM die export niet uit voor uw Klant-ID.