AI-prompt configureren voor Copilot for Agents AutoSummary

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te beheren die Copilot for Agents gebruikt om automatische samenvattingen te maken. Hiermee kunt u de lengte, toon en instructies van de autosamenvatting bepalen. Zodra u de configuratie van de prompt hebt voltooid, kunt u maximaal vijf transcripties importeren of invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents op de pagina Copilot for Agents Configuratie.

Bovenaan elk promptprofiel staat een uitgeschakelde vervolgkeuzelijst met het LLM-model dat het profiel gebruikt. U kunt de geselecteerde LLM niet wijzigen.

Maak een snelprofiel aan

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

U hebt ook een licentie voor CXone Mpower Copilot for Agents nodig en de functie voor automatisch samenvatten moet ingeschakeld zijn.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen pas worden geselecteerd als liveprompt nadat ze zijn gepubliceerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Open Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

   1. Maak een nieuw, leeg profiel. Om dit te doen, klikt u op het pluspictogram naast de map Copilot AutoSummary. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

   2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Autosummary-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Naam wijzigen te selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

5. Pas op het tabblad Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

   • Wie is de callcenteragent?

   • Wie is de klant van het contactcenter?

   • Wat is de toon van de samenvatting?

   • Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

   • In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

   • Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Wie is de callcenteragent?	Een korte beschrijving van de agenten die de interactie afhandelen. Bijvoorbeeld: Klantenservicemedewerker voor het bedrijf Classics, Inc.. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u invloed wilt uitoefenen op de samenvattingstekst van de uitvoer, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de agent verwijst, gebruikt u het woord 'medewerker'.
   Wie is de klant?	Een korte beschrijving van de persoon die geholpen wordt. Bijvoorbeeld Classics, Inc. klant. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u invloed wilt uitoefenen op de samenvattingstekst van de uitvoer, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de klant verwijst, gebruikt u het woord 'consument'.
   Wat is de toon van de samenvatting?	De toon van de samenvatting tussen drie opties: Formeel Informeel Informeel
   Wat is de maximale lengte van de samenvatting?	De maximale lengte van de samenvatting tussen drie opties: Korte (1 - 50) woorden Middelgroot (51 - 100) woorden Lange (101 - 200) woorden Extra lang (201 - 250) woorden Uitgebreid (251 - 500) woorden
   In welke taal wordt de samenvatting geschreven?	De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Engels Portugees Latijns-Amerikaans Spaans Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
   Wat zijn de instructies voor de samenvatting?	De informatie die u in de samenvatting wilt opnemen en de gewenste opmaak. Belangrijk: De Wat is de taal van de samenvatting? veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde samenvatting. U moet deze instructies in het Engels invoeren. Bijvoorbeeld: ###Instructies### Samenvatten: Vat de bedoeling, de genomen stappen en de oplossing van de interactie samen in een alinea met de naam Oproepsamenvatting. Als er een bestelling is geplaatst, vermeldt u de bestelgegevens in een alinea met de naam Bestelgegevens. Als er geen bestelling is geplaatst, laat u de paragraaf Bestelgegevens weg. Voor bestelgegevens, vermeld de volgende gegevens: -Contactnaam - Ontvanger van de bestelling -Bestelnummer -Rekeningnummer -Contact telefoonnummer

Transcripten toevoegen voor testen

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

Importeer een transcript

1. Klik op het tabblad Transcript.

2. Selecteer Segment in het veld Type transcriptbestand in het gedeelte Transcriptopties.

3. Voer de segment-ID in van het transcript dat u wilt gebruiken in Wat zijn de segment-ID's voor de transcripten? tekstvak. Klik op de knop toevoegen. Het nieuwe transcript verschijnt in de tabel onder het tekstvak.

4. Klik op het papier- en potloodpictogram om het geïmporteerde transcript te bekijken en te bewerken. In het transcript wordt het gesprek met de agent in het paars weergegeven en met het contact in het blauw.

5. Pas het transcript indien nodig aan. U kunt een van de volgende acties ondernemen:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Woordgroep of + Client Woordgroep om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie te selecteren en op het pictogram dialoogvenster toevoegen vak te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster.

6. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

7. Klik op het pictogram Terug naar transcriptielijst om terug te keren naar de tabel met transcripties.

8. Ga door met het toevoegen van de transcripties die u wilt testen. Wanneer u de prompt test, worden alle transcripten gebruikt die u in de tabel hebt opgenomen.

Handmatig een transcript invoeren

1. Klik op het tabblad Transcripties.

2. Selecteer Nieuw transcript in het veld Type transcriptbestand.

3. Klik op Nieuw transcript maken. Er verschijnt een nieuw transcript in de onderstaande tabel.

4. Klik op het papier- en potloodpictogram .

5. Wijzig het nieuwe transcript door indien nodig de volgende acties uit te voeren:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Woordgroep of + Client Woordgroep om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie te selecteren en op het pictogram dialoogvenster toevoegen vak te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster.

6. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

7. Klik op het pictogram Terug naar transcriptielijst om terug te keren naar de tabel met transcripties.

8. Ga door met het toevoegen van de transcripties die u wilt testen. Wanneer u de prompt test, worden alle transcripten gebruikt die u in de tabel hebt opgenomen.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: Starten GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en een transcript hebt toegevoegd, kunt u uw prompt testen met het transcript. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze zichtbaar voor anderen en beschikbaar voor selectie in het Copilot for Agents Agent Assist Hub profiel.

1. Wanneer u tevreden bent met uw transcript, klikt u op Testreactie.

2. Beoordeel de Copilot for Agents autosummary die is gegenereerd voor de aangepaste prompt en het transcript dat u hebt verstrekt. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf de respons testen en pas uw instellingen aan totdat u tevreden bent met de automatische samenvatting die uw prompt genereert.

3. Klik op Publicatieprompt.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in het Copilot for AgentsConfig-paginaprofiel.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Navigeer in het linkermenu naar GenAI Manager > Copilot voor Agentconfiguratie.
3. Selecteer uit de lijst met Copilot profielen aan de linkerkant het Copilot for Agents profiel waarop u het autosamenvattingpromptprofiel wilt toepassen. Als u er nog geen hebt, klikt u op Copilot-profiel toevoegen en volgt u deze instructies om er een te maken.
4. Blader op het tabblad Configuratie omlaag naar het gedeelte AI-responsinstellingen en schakel Eindsamenvatting in. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Eindsamenvattingsprofiel het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
5. Klik op Opslaan.