Configureer een AI-prompt voor de Copilot for Agents AutoSummary

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te beheren die Copilot for Agents gebruikt om automatische samenvattingen te maken. Hiermee kunt u de lengte, toon, structuur en inhoud van de autosummary bepalen. Nadat u uw instellingen hebt geconfigureerd, kunt u een transcript importeren of invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents in Agent Assist Hub.

Maak het Prompt-profiel aan

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

U hebt ook een licentie voor CXone Mpower Copilot for Agents nodig en de functie voor de uiteindelijke samenvatting moet ingeschakeld zijn.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen ook niet worden geselecteerd als de Copilot for Agents autosamenvattingsprompt totdat ze zijn gepubliceerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar Enlighten AI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Open Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

   1. Maak een nieuw, leeg profiel. Klik hiervoor op het pluspictogram naast de map Copilot AutoSummary. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

   2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Autosummary-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Naam wijzigen te selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

5. Pas in het deelvenster Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

   • Wie is de callcenteragent?

   • Wie is de klant van het contactcenter?

   • Wat is de toon van de samenvatting?

   • Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

   • In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

   • Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Wie is de callcenteragent?	Een korte beschrijving van de agent die de interactie afhandelt. Bijvoorbeeld: Klantenservicemedewerker voor het bedrijf Classics, Inc..
   Wie is de klant?	Een korte beschrijving van de persoon die geholpen wordt. Bijvoorbeeld Classics, Inc. klant.
   Wat is de toon van de samenvatting?	De toon van de samenvatting tussen drie opties: Formeel Informeel Casual
   Wat is de maximale lengte van de samenvatting?	De maximale lengte van de samenvatting tussen drie opties: Korte (1 - 50) woorden Middelgroot (51 - 100) woorden Lange (101 - 200) woorden Extra lang (201 - 250) woorden
   In welke taal wordt de samenvatting geschreven?	De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Engels Portugees Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
   Wat is de interactiesamenvatting?	De informatie die u in de samenvatting wilt opnemen en de gewenste opmaak. Belangrijk: De Wat is de taal van de samenvatting? veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde samenvatting. U moet deze instructies in het Engels invoeren. Bijvoorbeeld: ###Instructies### Samenvatten: Vat de bedoeling, de genomen stappen en de oplossing van de interactie samen in een alinea met de naam Oproepsamenvatting. Als er een bestelling is geplaatst, vermeldt u de bestelgegevens in een alinea met de naam Bestelgegevens. Als er geen bestelling is geplaatst, laat u de paragraaf Bestelgegevens weg. Voor bestelgegevens, vermeld de volgende gegevens: -Contactnaam - Ontvanger van de bestelling -Bestelnummer -Rekeningnummer -Contact telefoonnummer

Voeg een transcript toe voor testen

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

Importeer een transcript

1. Selecteer Interactie in het veld Type transcriptbestand in het deelvenster Transcriptopties.

2. Voer de ID in van het transcript dat u wilt gebruiken in de Wat is de segment-ID voor het transcript? tekstvak. Klik op het papier- en potloodpictogram .

3. Klik op het tabblad Transcript om het geïmporteerde transcript te bekijken en te bewerken. In het transcript wordt het gesprek met de agent in het paars weergegeven en met het contact in het blauw.

4. Pas het transcript indien nodig aan. U kunt een van de volgende acties ondernemen:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Phrase of + Client Phrase om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie voor het nieuwe vakje te selecteren en op het pictogram voor het toevoegen van een dialoogvenster te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster. Klik alleen op deze knop als u zeker weet dat u het transcript wilt wissen. Er wordt u niet gevraagd de actie te bevestigen.

5. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

Handmatig een transcript invoeren

1. Selecteer Nieuw transcript in het veld Type transcriptbestand in het deelvenster Transcriptopties. Klik op Nieuw transcript maken. Er wordt een tabblad 'Nieuw transcript' geopend.

2. Maak het transcript door indien nodig de volgende acties uit te voeren:

   • Klik bovenaan het venster op + Agent Phrase of + Client Phrase om een nieuw dialoogvenster van een bepaald type toe te voegen. Het dialoogvenster voor een nieuwe agent of contactpersoon verschijnt onderaan het transcript. Open het dialoogvenster voor de rol die u hebt geselecteerd.

   • Voeg nog een dialoogvenster van hetzelfde type (agent of client) toe door het vakje boven de gewenste positie voor het nieuwe vakje te selecteren en op het pictogram voor het toevoegen van een dialoogvenster te klikken. Het nieuwe vak verschijnt onder het vak dat u hebt geselecteerd. Open het gewenste dialoogvenster en klik vervolgens op het opslaanpictogram .

   • Bewerk een dialoogvenster door het vak dat u wilt wijzigen te selecteren en op het potloodpictogram te klikken. Breng de gewenste wijzigingen aan en klik vervolgens op het pictogram Opslaan .

   • Verplaats dialoogvensters hoger of lager in het transcript door het vak te selecteren en op het pictogram omhoog of het pictogram omlaag te klikken totdat het vak op de gewenste plaats staat.

   • U kunt een dialoogvenster verwijderen door het vakje te selecteren en op het prullenbakpictogram te klikken.

   • Verwijder alle dialoogvensters door op Wissen te klikken in de rechterbovenhoek van het venster. Klik alleen op deze knop als u zeker weet dat u het transcript wilt wissen. Er wordt u niet gevraagd de actie te bevestigen.

3. Blijf agenten en contactpersonen toevoegen totdat u het transcript hebt voltooid.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt Access Edit

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en een transcript hebt toegevoegd, kunt u uw prompt testen met het transcript. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze zichtbaar voor anderen en beschikbaar voor selectie in het Copilot for Agents Agent Assist Hub profiel.

1. Wanneer u tevreden bent met uw transcript, klikt u op Testreactie.

2. Bekijk de Copilot for Agents autosummary die is gegenereerd voor de aangepaste prompt en het transcript dat u hebt verstrekt. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf de respons testen en pas uw instellingen aan totdat u tevreden bent met de automatische samenvatting die uw prompt genereert.

3. Klik op Publicatieprompt.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in de Copilot for Agents Agent Assist Hub applicatie.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerOverige > Automatisering en AI.
2. Klik in het menu Hubs aan de linkerkant op Agent Assist Hub.
3. Selecteer in de lijst applicaties aan de linkerkant het Copilot for Agents profiel waarop u het autosummary-promptprofiel wilt toepassen. Als u er nog geen heeft, klikt u op Agent Assist-app toevoegen en volgt u deze instructies om er een te maken.
4. Scrol op het tabblad Configuratie omlaag naar de instelling Eindsamenvatting. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Eindsamenvattingsprofiel het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
5. Klik op Opslaan.