Coaching transactioneel rapport

Met dit rapport kunt u Coaching-details voor agents en teams bekijken. Dit rapport bevat KPIGesloten Een metric die wordt gebruikt om de prestaties van agents te meten.-overzichtinformatie. Er worden data weergegeven waaronder het type coaching dat een agent krijgt, het aantal verkregen evaluaties, het focusgebied, gedrag en status. Om toegang te krijgen tot dit rapport, hebt u een CXone Mpower Quality Management licentie nodig.

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardsjablonen > Coachingtransactierapport:Aan

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Een supervisor wil graag weten welke teamleden moeite hebben met beoordelingen en algemene prestaties. Met behulp van het Agent Kwaliteitsprestaties-rapport kan de supervisor belangrijke statistieken analyseren, zoals gemiddelde kwaliteitsscores per team, agent, kanaal en in de loop van de tijd. Het rapport maakt gebruik van meerdere widgets met aanpasbare filters en instellingen. Zo krijgt u een uitgebreid overzicht van prestatietrends en kunt u makkelijker bepalen welke agenten extra ondersteuning of coaching nodig hebben.

Gegevensoverzicht

Dit rapport bevat:

Samenvatting van het type coachingsessie

Deze widget toont een grafiek waarin te zien is hoeveel coachingsessies er voor elk type zijn gehouden. Het laat ook zien welk percentage elk type vertegenwoordigt van het totaal. Zo ziet u snel welke coachingsvormen het meest worden ingezet. U kunt de gegevens filteren op focusgebied, type coachinggedrag en Coachingstatus.

Samenvatting van het focusgebied van de coachingsessie

Deze widget toont een grafiek waarin wordt weergegeven hoeveel coachingsessies er voor elk aandachtsgebied zijn gehouden. Het helpt u te zien welke onderwerpen het meest aan bod komen tijdens coaching. U kunt de gegevens filteren op focusgebied, type coachinggedrag en Coachingstatus.

Samenvatting van de status van de coachingsessie

Deze widget toont een grafiek waarin wordt weergegeven hoeveel coachingssessies er onder elke status vallen. Hiermee kunt u de voortgang van coachingsessies bijhouden, bijvoorbeeld of ze zijn toegewezen, bezig zijn of voltooid. U kunt de gegevens filteren op focusgebied, type coachinggedrag en Coachingstatus.

Coaching Transactie Details Widget

Deze widget toont een tabel met details over elke coachingactiviteit die aan een agent is toegewezen. Hiermee kunt u individuele coachingsessies evalueren en de voortgang bijhouden. U kunt de gegevens filteren op focusgebied, type coachingsgedrag, Coachingstatus en beoordeling.

Kolom Beschrijving
Coachingtype Het type coaching dat een agent krijgt. Deze typen zijn onder andere Coach de coach, Groep en 1:1.
Sessienaam De naam van de coachingsessie.
Agentnaam De naam van de agent.
Teamnaam De naam van het team waar de agent onderdeel van is.
Focusgebied De key performance indicator (KPIGesloten Een metric die wordt gebruikt om de prestaties van agents te meten.) waarvoor de agent coaching krijgt. Productiviteit zou bijvoorbeeld een focusgebied kunnen zijn waaraan de agent werkt.
Coachinggedragstype

De attributen van het focusgebied waarvoor de agent coaching krijgt. Zo kunnen bijvoorbeeld aanwezigheid, beschikbare tijd en Gesprekstijd worden gedefinieerd als een gedrag voor het aandachtsgebied Productiviteit.
Coachingstatus De status van de coachingsessie. Statussen zijn onder andere In afwachting van bevestiging, Concept, Voltooid en Verwijderd.
Bevestigd De datum en tijd waarop de status van de sessie is bevestigd door de coach of supervisor. De notatie voor de datum is DD/MM/JJJJ. De notatie voor de tijd is UU:MM:SS.
Score De score die de coach de agent heeft gegeven voor de coachingsessie.
Gemaakt door De coach of supervisor die de coachingsessie heeft gemaakt.
Laatst gewijzigd De datum en tijd waarop de coachingsessie is gewijzigd. De notatie voor de datum is DD/MM/JJJJ. De notatie voor de tijd is UU:MM:SS.
Coachnaam De naam van de persoon die de agent coacht.
Doelstelling van de coachingsessie De vastgestelde doelstelling voor de coachingsessie.
Opmerkingen over de coachingsessie Opmerkingen die de coach heeft gemaakt over de sessie.
Bevestigingsopmerking Opmerkingen die de agent heeft gemaakt bij bevestiging van de sessie.
Voorbereidingstijd coach (min.) De tijd die de coach aan het voorbereiden van de sessie heeft besteed. Dit is het aantal minuten tussen het moment dat de coach de sessie begon te maken en het moment dat de coach de sessie als Concept markeerde.
Bestede tijd coach (min.) De tijd dat de coach aan de sessie heeft deelgenomen. Dit is het aantal minuten dat de coach heeft besteed aan het bespreken van het coachingmateriaal met de agent.
Voorbereidingstijd agent (min.) De tijd die de agent aan het voorbereiden op de sessie heeft besteed. Dit is het aantal minuten tussen het moment dat de agent het materiaal begon te bekijken en het moment dat de agent de sessie bevestigde.
Bestede tijd agent (min.) De tijd dat de agent aan de sessie heeft deelgenomen. Dit is het aantal minuten dat de agent heeft besteed aan het bespreken van het coachingmateriaal met de coach.
Bestanden (#) Het aantal bestanden dat aan een coachingsessie is toegevoegd.
Interacties (#) Het aantal interactiesGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. dat aan een coachingsessie is toegevoegd.