Avaya TSAPI met SIPREC

Dit onderwerp biedt richtlijnen voor de configuratie van de Avaya TSAPI-interface met SIPREC voor CXone Multi-ACD (CXone Open).

De ondersteunde Avaya AES TSAPI-versies zijn 8.1.3 en 10.1.

Een Avaya site-engineer is verantwoordelijk voor alle procedures in de Avaya-omgeving. De procedures die hier worden beschreven, dienen uitsluitend als advies!

Volg deze stappen om de Avaya TSAPI-interface te configureren met SIPREC.

Stap 1: Bereid de Avaya AES TSAPI-omgeving voor.

Stap 2: Bereid Session Border Controllers (SBC's) voor op integratie met CXone Multi-ACD (CXone Open):

• Bereid Oracle (Acme Packet) SBC voor.

• Bereid Ribbons (Sonus) SBC voor.

• Bereid AudioCodes SBC voor.

• De Avaya SBC for Enterprise-omgeving (SBCE) voorbereiden

Stap 4: Download het Excel-bestand Essentiële data voor configuratie van externe connectiviteit in CXone en sla het op. Naarmate u doorgaat, zal u gevraagd worden om essentiële informatie in te vullen. Nadat u alle nodige informatie hebt ingevuld en uw omgeving hebt voorbereid voor CXone Multi-ACD, moet u het Excel-bestand indienen bij uw NICE Professional Services-vertegenwoordiger.

Bereid de Avaya AES TSAPI-omgeving voor.

U moet de Avaya AES TSAPI-server configureren voordat u CXone Multi-ACD configureert.

De ondersteunde Avaya AES TSAPI-versies zijn 8.1.3 en 10.1.

Voer deze stappen uit om de Avaya AES TSAPI-omgeving voor te bereiden:

Stap 1: De TSAPI-licentie en -status verifiëren

Stap 2: De AES-omgeving voorbereiden

Stap 3: Een gebruiker toevoegen

Stap 4: De Tlink verifiëren

Stap 5: Een veilige verbinding maken met VPN

Stap 1: De TSAPI-licentie en -status verifiëren

Verifieer voordat u de Avaya TSAPI-interface configureert, of de Avaya TSAPI-service wordt uitgevoerd en of de licentie nog geldig is.

Zo verifieert u de TSAPI-service en -status:

1. Log in bij de AES-server. De pagina Application Enablement Services wordt weergegeven.

2. Selecteer AE-services in het menu.

   Afbeelding weergeven

   

3. Verifieer of:

   • de Status-kolom van de TSAPI-service op Online staat en dat de Status wordt Uitgevoerd.

   • de kolom Gelicentieerde modus op Normale Modus staat.

Stap 2: De AES-omgeving voorbereiden

Een Avaya site-engineer is verantwoordelijk voor alle procedures in de Avaya-omgeving. Deze procedures fungeren slechts als richtlijnen en aanbevelingen!

In een AES-omgeving moet de AES-beheerder de verbindingen tussen AES en CTI voorbereiden.

Stap 3: Een gebruiker toevoegen

De gebruiker moet via de webpagina aan het systeem toegevoegd worden.

Deze procedure moet samen met een Avaya-beheerder uitgevoerd worden. De AES-beheerder moet eerst de AES-CTI-linkverbinding voorbereiden.

Aan het einde van deze stap moet u NICE Professional Services het volgende verstrekken:

• Inloggegevens.

Zo voegt u een gebruiker toe:

1. Navigeer in het menu AE-services naar Gebruikersbeheer > Gebruikersadmin en klik op Gebruiker toevoegen.

   Afbeelding weergeven

   

2. Configureer in het venster Gebruiker toevoegen de verplichte velden:

   1. Gebruikers-ID

   2. Voornaam

   3. Achternaam

   4. Gebruikerswachtwoord

   5. Wachtwoord bevestigen

   6. Wijzig de instelling CT-gebruiker naar Ja.

3. Klik op Toepassen om de informatie op te slaan.

4. Sla deze gebruikersgegevens op in het Excel-bestand. Nadat u alle nodige informatie hebt ingevuld en uw omgeving hebt voorbereid, moet u het Excel-bestand indienen bij uw NICE Professional Services-vertegenwoordiger.

5. Verifieer dat het bericht Gebruiker is aangemaakt! verschijnt in het venster Resultaten gebruiker toevoegen.

   Afbeelding weergeven

   

6. Onbeperkte monitoring voor alle apparaten toewijzen aan gebruiker:

   1. Vouw in het menu AE-services Beveiliging > Beveiligingsdatabase > CTI-gebruikers uit en klik op Gebruikers zoeken.

   2. Zoek in het venster Gebruikers zoeken naar de gebruiker die u voorheen hebt gemaakt.

      Afbeelding weergeven

      

   3. Klik op Zoeken. De nieuwe gebruiker wordt weergegeven.

      Afbeelding weergeven

      

   4. Klik op Bewerken.

      Afbeelding weergeven

      

   5. Selecteer in het venster CTI-gebruiker bewerken in het gebied Gebruikersprofiel Onbeperkte toegang.

   6. Klik op Wijzigingen opslaan.

      Afbeelding weergeven

      

   7. Klik in Wijzigingen in eigenschappen CTI-gebruiker toepassen op Toepassen.

Stap 4: De Tlink verifiëren

In de TSAPI-configuratie voor de CTI-verbinding maakt de parameter Servernaam gebruik van de waarde Tlink.

Aan het einde van deze stap moet u NICE Professional Services het volgende verstrekken:

• Naam Tlink

Zo verifieert u de Tlink:

1. Selecteer in de AES-webpagina Beveiliging > Beveiligingsdatabase > Tlinks.

   Afbeelding weergeven

   

   De lijst met Tlinks verschijnt in de kolom Naam Tlink. Als uw site meer dan één Tlink gebruikt, zorg er dan voor dat u de juiste Tlink kiest op basis van de naam van de wisselaar.
   

   De Tlink bestaat uit deze segmenten:
   

   Afbeelding weergeven

   

   • AVAYA – Leverancier

   • # – Scheider

   • AVAYA10 – Naam wisselaar/verbinding (zoals gedefinieerd in Interface Communicatiemanager > Switchverbindingen)

   • CSTA/CSTA-S – Niet-beveiligd/beveiligd portaal

   • AES10 – Naam AES-server

2. Sla de juiste Tlink-naam op in het Excel-bestand. Nadat u alle nodige informatie hebt ingevuld en uw omgeving hebt voorbereid, moet u het Excel-bestand indienen bij uw NICE Professional Services-vertegenwoordiger.

3. Als u de beveiligde Tlink gebruikt, moet u verifiëren of de TLS-versie is geconfigureerd in de AES-server. Ga naar Netwerken > TCP-/TLS-instellingen.

   Afbeelding weergeven

   

4. Standaard is alleen TLSv1.2-protocol ondersteunen ingeschakeld. TLSv1.2-protocol wordt ondersteund als enig beveiligingsprotocol.

5. Aangezien er geen standaardcertificaten meer worden geleverd, moet de Avaya-site-engineer het relevante certificaat genereren en uploaden naar het Avaya-telefoniesysteem in CXone. Ga naar Beveiliging > Certificaatbeheer > Servercertificaten.

   Afbeelding weergeven

   

6. Ga in het venster Servercertificaten naar de kolom Alias. Selecteer het certificaat en klik op Export.

   Afbeelding weergeven

   

7. Verifieer in het venster Servercertificaat exporteren dat Nee, de persoonlijke sleutel niet exporteren is geselecteerd en klik op Exporteren.

8. Upload dit geëxporteerde certificaat naar het Avaya-telefoniesysteem in CXone.

Stap 5: Een veilige verbinding maken met VPN

Deze stap moet alleen uitgevoerd worden in samenwerking met NICE Professional Services.

Aan het einde van deze stap – door het Excel-bestand Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone in te vullen – verstrekt u de nodige informatie aan NICE Professional Services, die u helpen bij het tot stand brengen van een veilige VPN-verbinding met CXone.

Alleen voor SIPREC-omgevingen moet u aanvullende informatie op het formulier invullen, zodat de SBC een verbinding tussen SIPREC en CXone tot stand kan brengen.

1. NICE Professional Services voorziet u van het formulier voor een VPN-verbinding.

   1. Vul het aangeleverde formulier in met de gegevens van uw klant en de nodige informatie voor CXone Multi-ACD.

   2. NICE Professional Services zal coördineren met CXone-teams om ervoor te zorgen dat alle velden juist zijn ingevuld.

   3. Beide partijen moeten akkoord gaan met het formulier en de gegevens.

2. NICE Professional Services zal een gezamenlijke oproep plannen:

   1. Om overeen te komen wat betreft het formulier en opgegeven gegevens met CXone Multi-ACD.

   2. Met de CXone-teams voor het inrichten van een VPN-verbinding.

3. U configureert twee VPN's: één voor stabiliteit en één voor failover.

4. Configureer routering door BGP over VPN te configureren met CXone Multi-ACD-firewalls of maak statische routes naar de opgegeven IP-adressen.

5. Configureer NAT. NAT uw eindpunt achter een openbaar IP-adres dat wordt geadverteerd via BGP of gebruikmaakt van statische routering.

6. Firewall configureren:

   1. Geef inbound verkeer van de opgegeven IP-adressen (2) toegang tot het CTI-eindpunt.

   2. Open de vereiste poorten. Zie Poorten en protocollen per applicatie voor meer informatie.

   3. Voor omgevingen met hoge beschikbaarheid moeten de hierboven in stap b genoemde poorten openstaan voor alle servers en actief en stand-by zijn.

7. NICE Professional Services coördineert met CXone-teams om:

   • Ervoor te zorgen dat het VPN-formulier juist is ingevuld.

   • Een tijd met CXone-teams in te plannen voor het inrichten van de VPN-verbindingen en het configureren van de routering.

   • De VPN-tunnel, routering en connectiviteit te testen.

Bereid Oracle (Acme Packet) SBC voor.

In deze sectie leest u hoe u de Oracle (Acme Packet) Session Border Controller (SBC) moet voorbereiden voor integratie met CXone Multi-ACD (CXone Open).

De procedures die hier worden beschreven zijn uitsluitend op aanbeveling. Deze procedures moeten uitgevoerd worden door de Oracle-site-engineer.

Workflow

Gebruik deze workflow om uw Oracle (Acme Packet) SBC voor te bereiden op CXone Multi-ACD. Voordat u met deze workflow begint, moet u ervoor zorgen dat alle onderdelen van de site geconfigureerd zijn.

fase	Beschrijving	referentie
Fase 1: voorbereiding van de site
	Stap 1: de vereisten beoordelen.	(Optioneel) Vereisten versleuteling
Fase 2: Oracle SBC configureren
	Stap 1: verifieer of de licentie geldig is en de functie Sessieopname bevat. SRTP vereist Software TLS.	De licentie verifiëren
	Stap 2: configureer het opnamegebied waar de SBC verbinding mee maakt.	Configureer het opnamegebied.
	Stap 3: configureer de verbinding met de sessieopnameserver (SRS)	De verbinding met de sessieopnameserver (SRS) configureren
	Stap 4: (optioneel) configureer in het geval van meerdere opnamen de verbinding met de sessieopnamegroep (SRG).	(Optioneel) Configureer de Sessieopnamegroep (SRG)
	Stap 5: configureer een SIP-interface.	SIP-interfaces, Gebieden en Sessieagents voor de SRS en SRG configureren
	Stap 6: configureer een Ingress- of Egress-gebied.
	Stap 7: configureer een sessieagent.	SIP-interfaces, Gebieden en Sessieagents voor de SRS en SRG configureren
	Stap 8: configureer UCID's voor inbound oproepen.	Het genereren van universele oproep-ID's voor inbound oproepen configureren

Het genereren van universele oproep-ID's voor inbound oproepen configureren

De SPL-plugin (sessieplugintaal universele oproep-ID) voor een Oracle SBC kan geconfigureerd worden om een universele oproep-ID te genereren of te bewaren op basis van de configuratie. Zodra een universele oproep-ID gegenereerd of bewaard is, voegt het systeem de waarde to aan alle volgende egress-gerelateerde SIP-aanvragen binnen de sessie. U kunt de plugin ook configureren om ongewenste headers van universele oproep-ID's te verwijderen om dubbelhartigheid in Egress-gerelateerde SIP-aanvragen te voorkomen. Avaya UCID kan toegevoegd worden als uitbreidingsgegevens voor het element session in de metadata van een opname, in het geval dat er gebruik wordt gemaakt van SIPREC.

(Optioneel) Vereisten versleuteling

1. Om te verifiëren of een oproeplink is versleuteld:

   Verifieer voor de versleuteling van de opnameoproeplink dat een van de andere SBC-oproeplinks die in/uit de SBC komt versleuteld is.

2. Volg de documentatie van Oracle om certificaten te configureren.

De licentie verifiëren

Verifieer of de licentie geldig is en de functie Sessieopname bevat.

1. Maak verbinding met de CLI van het Acme Packet en typ het gebruikerswachtwoord.

2. Typ het volgende en druk op Enter:

   enable

3. Typ het wachtwoord van de rootgebruiker en druk op Enter:

4. Typ het volgende en druk op Enter:

   configure terminal

5. Typ het volgende en druk op Enter:

   system

6. Typ het volgende en druk op Enter:

   license

7. Typ het volgende en druk op Enter:

   show

   Afbeelding weergeven

   

8. Verifieer of de licentie geldig is (niet verlopen).

9. Verifieer dat de licentie de functie Sessieopname bevat.

10. Verifieer voor SRTP dat de licentie de functie Software TLS bevat.

Configureer het opnamegebied.

1. Maak verbinding met de CLI van het Acme Packet en typ het gebruikerswachtwoord.

2. Typ het volgende en druk op Enter:

   enable

3. Typ de rootgebruiker en druk op Enter:

4. Typ het volgende en druk op Enter:

   configure terminal

5. Typ het volgende en druk op Enter:

   media-manager

6. Typ het volgende en druk op Enter:

   realm-config

7. Configureer de naam van het gebied door het volgende te typen:

   identifier <Name of the realm>

   Dit moet hetzelfde zijn als het opnamegebied dat u definieert in De verbinding met de sessieopnameserver (SRS) configureren of (Optioneel) De sessieopnamegroep (SRG) configureren.

8. Configureer de interface, typ het volgende en druk op Enter:

   network-interfaces <interface>

   Bijvoorbeeld: network-interfaces M01:0

9. Configureer de RTCP Mux-functie, typ het volgende en druk op Enter:

   rtcp-mux enable

10. Typ het volgende en druk op Enter:

    done

    Afbeelding weergeven

    

    De afbeelding hierboven dient alleen als voorbeeld. In een niet-beveiligde omgeving blijft de media-sec-policy blanco.

De verbinding met de sessieopnameserver (SRS) configureren

De SRS is de VRSP.

1. Zorg ervoor dat u het opnamegebied geconfigureerd hebt.

2. Maak verbinding met de CLI van het Acme Packet en typ het gebruikerswachtwoord.

3. Typ het volgende en druk op Enter:

   enable

4. Typ het wachtwoord van de rootgebruiker en druk op Enter.

5. Typ het volgende en druk op Enter:

   configure terminal

6. Typ het volgende en druk op Enter:

   session-router

7. Typ het volgende en druk op Enter:

   session-recording-server

8. Configureer de SRS-naam, typ het volgende en druk op Enter:

   name <name of the SRS>

   Bijvoorbeeld: name NiceVRSP

9. (Optioneel) Configureer de SRS-omschrijving, typ het volgende en druk op Enter:

   description <description of the SRS>

   Bijvoorbeeld: description SignalingToVRSP

10. Configureer het SRS-gebied, typ het volgende en druk op Enter:

    realm <Name of the realm>

    Bijvoorbeeld: realm recording-realm

11. Configureer de SRS-modus, typ het volgende en druk op Enter:

    mode selective

12. Configureer het IP-adres van de bestemming, typ het volgende en druk op Enter:

    destination <IP address of the VRSP>

    Bijvoorbeeld: destination 192.168.10.10

13. Configureer de bestemmingspoort:

    • Typ port 5060 in een niet-beveiligde omgeving en druk op Enter

    • Typ port 5061 in een beveiligde omgeving en druk op Enter

14. Configureer het transportlaagprotocol:

    • Voor TCP als het transportlaagprotocol, typ transport-method TCP in een niet-beveiligde omgeving en druk op Enter

    • Typ DynamicTLS in een beveiligde omgeving en druk op Enter

15. Typ het volgende en druk op Enter:

    done

    Afbeelding weergeven

    

16. Voeg de SRS toe aan een SIP-interface, Gebied of Agentsessie. Raadpleeg SIP-interface, Gebieden en Sessieagent configureren voor de SRS en SRG.

    U kunt de SRS aan alle drie de opnameopties toevoegen, maar het systeem prioriteert uw selectie automatisch in deze volgorde: eerst Agentsessie, dan Gebied en daarna SIP-interface.

17. U moet gedwongen gelijkheid uitschakelen om opnames te maken met recorders die RTP verwachten op opeenvolgende poorten (VoIP-loggers). De gedwongen gelijkheid wordt standaard uitgeschakeld met de parameter gedwongen gelijkheid. Om te verifiëren dat gedwongen gelijkheid uitgeschakeld is, typt u:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    Afbeelding weergeven

    

    show

    De configuratie van de Sessieopnameserver verschijnt.

18. Controleer of gedwongen gelijkheid uitgeschakeld is.

    Afbeelding weergeven

    

19. Als gedwongen gelijkheid ingeschakeld is, typ dan het volgende en druk op Enter:

    force-parity disabled

    done

20. Sla de configuratie op en activeer haar.

(Optioneel) Configureer de Sessieopnamegroep (SRG)

Configureer deze als u meer dan één recorder hebt.

1. Verifieer of u de configuratie van het Opnamegebied hebt voltooid.

2. Maak verbinding met de CLI van het Acme Packet en typ het gebruikerswachtwoord.

3. Typ het volgende en druk op Enter:

   enable

4. Typ het wachtwoord van de rootgebruiker en druk op Enter.

5. Typ het volgende en druk op Enter:

   configure terminal

6. Typ het volgende en druk op Enter:

   session-router

7. Typ het volgende en druk op Enter:

   session-recording-group

8. Configureer de SRG-naam, typ het volgende en druk op Enter:

   name SRG:<name of the session recording group>

   Bijvoorbeeld: name SRG:NiceRecordingServer

9. (Optioneel) Voeg de SRG-omschrijving toe, typ het volgende en druk op Enter:

   description <description of the SRG>

   Bijvoorbeeld: description SignalingToRecGroup

10. Configureer de strategie van de SRG, zoals Round-Robin (zie hieronder). Typ de strategienaam en druk op Enter:

    strategy RoundRobin

    Let op: een NICE VRSP-paar ondersteunt geen Load Balancing.

11. Als u extra strategieopties wilt weergeven (zoals Hunt, LeastBusy, PropDist en LowSusRate), typ dan het volgende en druk op Enter:

    strategy?

12. Configureer het aantal sessieopnameservers die toegewezen worden aan de SRG, typ het volgende en druk op Enter:

    simultaneous-recording-servers

    gevolgd door het aantal server.

    Voor een NICE VRSP-paar is dit aantal 2.

13. Typ exit en herhaal deze actie totdat u de eerste rootgebruikerprompt bereikt (#), zoals:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

14. Geef op welke sessieopnameservers opgenomen moet worden in de groep. Typ de namen van de sessieopnameservers in aanhalingstekens, met een spatie tussen elke naam en druk op Enter:

    "<servername1> <servername2>"

    Dit moet hetzelfde zijn als het opnamegebied dat u definieert in De verbinding met de sessieopnameserver (SRS) configureren.

15. Typ het volgende en druk op Enter:

    done

    Afbeelding weergeven

    

16. Typ het volgende en druk op Enter:

    verify-config

17. Als u een bericht ontvangt dat de Verificatie geslaagd is, typ dan het volgende en druk op Enter:

    save-config

18. Typ het volgende en druk op Enter:

    activate-config

SIP-interfaces, Gebieden en Sessieagents voor de SRS en SRG configureren

Bereid Ribbons (Sonus) SBC voor.

In deze sectie leest u hoe u de Ribbon (Sonus) Session Border Controller (SBC) moet voorbereiden voor integratie met CXone Multi-ACD (CXone Open). De informatie in deze gids is relevant voor de Ribbon 5000- en 7000-serie Core SBC en de Virtual Core SBC.

De procedures die hier worden beschreven zijn uitsluitend op aanbeveling en mogen alleen uitgevoerd worden door een gecertificeerde Ribbon-engineer.

De licentie verifiëren

De eerste stap in het configureren van de Ribbon SBC voor integratie met de CXone Multi-ACD-omgeving, is het verifiëren dat de licentie geldig is en de SBC-SIPREC-functie bevat.

1. Maak verbinding met de Ribbon SBC met de gebruikersnaam van de beheerder.

2. Typ in het CLI-type (Command Line Interface): show table system licenseInfo.

   De licentie-informatie verschijnt.

   Afbeelding weergeven

   

3. Verifieer of de licentie geldig is (niet verlopen).

4. Verifieer of de regel voor de SBC-SIPREC-functie de licentie-ID omvat, een vervaldatum heeft die nog niet is bereikt en een gebruikslimiet heeft van meer dan 0.

Een extra zone configureren

Er moet een extra zone, bijvoorbeeld met de naam NICE_ZONE, worden toegevoegd aan de recorder. De naam van de zone maakt niet uit, maar de naam die wordt gebruikt om de zone te configureren, moet ook worden gebruikt als er in de volgende stappen naar wordt verwezen.

De eigenschappen van deze zone moeten overeenkomen met de eigenschappen in het voorbeeld.

Zo maakt u een nieuwe zone met de naam NICE_ZONE (een voorbeeld):

1. Voer het volgende in de opdrachtregelprompt in de CLI (Command Line Interface) in:

   configure

   De CLI antwoordt met dit bericht:

   Entering configuration mode private

2. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

3. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

4. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

5. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

6. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

7. Voer het volgende in de CLI-opdrachtregelprompt in:

   commit

Gespreksopname configureren

Er zijn vijf stappen om een gespreksopname te configureren.

Een UCID naar de recorder sturen

In een Avaya-omgeving moet de Universal Call Identifier (UCID) van elk gesprek naar de recorder verzonden worden.

TLS en SRTP configureren

Volg deze procedures om TLS en SRTP te configureren.

Bereid AudioCodes SBC voor.

In deze sectie leest u hoe u de AudioCodes Session Border Controller (SBC) moet voorbereiden en configureren voor integratie met CXone Multi-ACD (CXone Open).

De ondersteunde AudioCodes SBC-versie is 7.4.

De procedures die hier worden beschreven zijn uitsluitend op aanbeveling. De site-engineer voor AudioCodes moet AudioCodes voorbereiden en configureren.

Workflow

Gebruik deze workflow om uw AudioCodes SBC-systeem voor te bereiden voor CXone Multi-ACD (CXone Open).

Stap 1: De licentie verifiëren

Stap 2: De proxyset voor de CXone-omgeving configureren

Stap 3: De IP-groep configureren voor de CXone AudioCodes SBC

Stap 4: (Beveiligde/niet-beveiligde omgevingen) SIP-opname configureren

Stap 5: Een UCID naar de CXone AudioCodes SBC verzenden

Workflow voor Secure SIPREC

Gebruik deze workflow om uw AudioCodes SBC-systeem voor te bereiden voor Secure SIPREC met CXone Multi-ACD (CXone Open).

Stap 1: De licentie verifiëren

Stap 2: (Alleen beveiligde omgevingen) De proxyset configureren

Stap 3: Een Secure IP-profile configureren

Stap 4: (Alleen beveiligde omgevingen) De IP-groep configureren

Stap 5: (Alleen beveiligde omgevingen) Certificaten voor SIP-opname importeren en exporteren

Stap 6: (Beveiligde/niet-beveiligde omgevingen) SIP-opname configureren

Stap 7: Een UCID naar de CXone AudioCodes SBC verzenden

De licentie verifiëren

Verifieer of de licentie geldig is en of de SBC-SIPREC-functie wordt ondersteund.

1. Maak via het web verbinding met de AudioCodes SBC.

   Afbeelding weergeven

   

2. Klik op het menu BEHEER.

3. Ga naar TIJD EN DATUM, vouw de tab ONDERHOUD uit en selecteer Licentiesleutel.

4. Ga naar VOIP-FUNCTIES en controleer of de licentie SIPRec Sessions ondersteunt.

   Afbeelding weergeven

   

De proxyset voor de CXone-omgeving configureren

Deze procedure beschrijft hoe u de SBC voor de CXone AudioCodes SBC configureert, inclusief het IP-adres van de CXone AudioCodes SBC.

1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer Proxysets.

   Afbeelding weergeven

   

3. Klik in de lijst met proxysets op Nieuw.

4. In het venster Proxyset, onder ALGEMEEN:

   1. Typ een naam in het veld Naam.

   2. Open de vervolgkeuzelijst SBC IPv4 SIP-interface en selecteer de SIP-interface.

   3. Klik op TOEPASSEN.

      Afbeelding weergeven

      

5. Blader omlaag en klik op de link Proxyadres.

   Afbeelding weergeven

   

6. Klik in het venster Proxysets > Proxyadres op Nieuw en voeg het IP-adres voor CXone AudioCodes SBC toe.

   Afbeelding weergeven

   

7. Ga in het venster Proxy-adres naar ALGEMEEN en voer in het veld Proxyadres het IP-adres van de CXone AudioCodes SBC in.

   Afbeelding weergeven

   

8. Klik op TOEPASSEN.

(Alleen beveiligde omgevingen) De proxyset configureren

Deze procedure beschrijft hoe u de SBC-proxyset en het proxy-IP-adres voor de CXone AudioCodes SBC configureert, voor een veilige verbinding.

1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer Proxysets.

   Afbeelding weergeven

   

3. Klik in de lijst met proxysets op Nieuw.

4. In het venster Proxyset, onder ALGEMEEN:

   1. Typ een naam in het veld Naam.

   2. Open de vervolgkeuzelijst SBC IPv4 SIP-interface en selecteer de SIP-interface.

   3. Open de vervolgkeuzelijst Naam TLS-context en selecteer de TLS-context voor het SBC-certificaat.

      Afbeelding weergeven

      

5. Blader omlaag en klik op de link Proxyadres.

   Afbeelding weergeven

   

6. Klik in het venster Proxysets > Proxyadres op Nieuw en voeg het IP-adres voor CXone AudioCodes SBC toe.

   Afbeelding weergeven

   

7. Ga in het venster Proxyadres naar ALGEMEEN, voer in het veld Proxyadres het IP-adres van de CXone AudioCodes SBC in en stel het veld Transporttype in op TLS.

   Afbeelding weergeven

   

8. Klik op TOEPASSEN.

Een Secure IP-profile configureren

1. Open het menu Configuratie en ga naar SIGNALERING EN MEDIA. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw ENCODERS EN PROFIELEN uit en selecteer IP-profielen.

   Afbeelding weergeven

   

2. Ga naar de lijst met IP-profielen en klik op Nieuw.

   Afbeelding weergeven

   

3. Ga in het venster met de lijst IP-profielen naar MEDIABEVEILIGING en controleer of de SBC-mediabeveiligingsmodus is ingesteld op Beveiligd.

4. Klik op TOEPASSEN.

De IP-groep configureren voor de CXone AudioCodes SBC

1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer IP-groepen.

   Afbeelding weergeven

   

3. Ga naar de lijst met IP-groepen en klik op Nieuw.

4. In het venster IP-groepen, onder ALGEMEEN:

   1. Configureer in het veld Index het volgende volgnummer.

   2. Typ een naam in het veld Naam.

   3. Open de vervolgkeuzelijst Topologielocatie en selecteer de locatie.

   4. Open de vervolgkeuzelijst Type en kies Server.

   5. Ga naar het veld Proxyset en selecteer de proxyset voor deze IP-groep.

   6. Voer in het veld IP-profiel een bestaande IP-profiel-ID in.

   7. Ga naar het veld Naam Media Realm en selecteer de naam van de bestaande Media Realm.

      Afbeelding weergeven

      

5. Klik op TOEPASSEN.

(Alleen beveiligde omgevingen) De IP-groep configureren

1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer IP-groepen.

   Afbeelding weergeven

   

3. Ga naar de lijst met IP-groepen en klik op Nieuw.

4. In het venster IP-groepen, onder ALGEMEEN:

   1. Configureer in het veld Index het volgende volgnummer.

   2. Typ een naam in het veld Naam.

   3. Open de vervolgkeuzelijst Topologielocatie en selecteer de locatie.

   4. Open de vervolgkeuzelijst Type en kies Server.

   5. Ga naar het veld Proxyset en selecteer de CXone-proxyset voor deze IP-groep.

   6. Ga naar het veld IP-profiel en selecteer het beveiligde IP-profiel dat u eerder hebt gemaakt in Een Secure IP-profile configureren.

   7. Ga naar het veld Naam Media Realm en selecteer de naam van de bestaande Media Realm.

      Afbeelding weergeven

      

5. Klik op TOEPASSEN.

6. Klik daarna op Opslaan.

(Alleen beveiligde omgevingen) Certificaten voor SIP-opname importeren en exporteren

Aan het einde van deze stap moet u NICE Professional Services het volgende verstrekken:

• Het certificaat in PEM-indeling

1. Ga naar CONFIGURATIE > IP-NETWERK om het CXone AudioCodes SBC-certificaat in de SBC te importeren. Ga naar NETWORKWEERGAVE, vouw BEVEILIGING uit en selecteer TLS-contexten.

   Afbeelding weergeven

   

2. Klik in het venster TLS-context op Vertrouwde rootcertificaten.

   Afbeelding weergeven

   

3. Klik op Importeren.

4. Klik in het venster Nieuw certificaat importeren op Bestand kiezen en blader naar het CXone AudioCodes SBC-certificaat. Verifieer of het CXone AudioCodes SBC-certificaat in PEM-indeling is opgeslagen.

   Afbeelding weergeven

   

5. Klik op OK.

6. Klik in het venster TLS-contexten op Informatie over certificaat.

   Afbeelding weergeven

   

7. Ga op de pagina Certificaatinformatie naar CERTIFICAAT en kopieer de tekst van het certificaat. Maak een certificaat van deze tekst.

   Afbeelding weergeven

   

8. Verzend het certificaat in PEM-indeling naar NICE Professional Services. Vermeld ook de certificaatautoriteit, indien van toepassing.

(Beveiligde/niet-beveiligde omgevingen) SIP-opname configureren

Deze sectie beschrijft de procedure voor het inschakelen van SIP-opname en de routeringsconfiguratie daarvan.

1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

   Afbeelding weergeven

   

2. Vouw SIP-OPNAME uit en selecteer Instellingen SIP-opname.

3. Ga naar Algemeen, open de vervolgkeuzelijst Metadata-indeling SIP-opname en selecteer de optie Legacy of RFC 7865 in het veld Metadata. CXone Multi-ACD (CXone Open) ondersteunt beide opties. Configureer volgens uw voorkeuren.

4. Klik op TOEPASSEN.

5. Ga naar SIP-OPNAME en selecteer SIP-opnameregels.

   Afbeelding weergeven

   

6. Ga naar SIP-opnameregels en klik op Nieuw.

7. Ga in het venster SIP-opnameregels naar ALGEMEEN en doe het volgende:

   1. Selecteer in de lijst Opgenomen IP-groep de groeps-ID van de agentzijde.

   2. Voer in het veld Patroon opgenomen bron het voorvoegsel in van de bron die u wilt opnemen.

   3. Voer in het veld Patroon opgenomen bestemming het voorvoegsel in van de bestemming die u wilt opnemen.

   4. Selecteer in de lijst Peer-IP-groep de groeps-ID van de serviceproviderzijde.

   5. Selecteer in de lijst Beller de optie Beide.

8. Ga naar OPNAMESERVER en doe het volgende:

   1. Selecteer in de lijst IP-groep opnameserver (SRS) de eerder gemaakte IP-groep voor de recorder.

      Zie De IP-groep configureren voor de CXone AudioCodes of (Alleen beveiligde omgevingen) De IP-groep configureren.

      Afbeelding weergeven

      

9. Klik op TOEPASSEN.

10. Er wordt een nieuwe rij toegevoegd in de sectie Routering SIP-opname.

    Afbeelding weergeven

    

11. Klik op Opslaan om alle nieuwe informatie op te slaan.

Een UCID naar de CXone AudioCodes SBC verzenden

In een Avaya-omgeving moet de Universal Call Identifier (UCID) van elk gesprek naar de CXone AudioCodes SBC verzonden worden.

De Avaya SBC for Enterprise-omgeving (SBCE) voorbereiden

Deze sectie omschrijft hoe u de Avaya-omgeving moet voorbereiden om de Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) te kunnen integreren met de CXone Multi-ACD (CXone Open)-omgeving voor SIPREC-communicatie.

De ondersteunde Avaya SBCE-versies zijn 8.1.3 en 10.1.

De procedures die hier worden beschreven zijn uitsluitend op aanbeveling en mogen alleen uitgevoerd worden door een gecertificeerde Avaya-site-engineer.

Raadpleeg de Avaya-documentatie voor uitgebreide informatie over het configureren van de Avaya-wisselaar.

Workflow

Gebruik deze workflow om actieve Avaya SBCE-opname met CXone Multi-ACD in te stellen.

Voordat u met deze workflow begint, moet u ervoor zorgen dat alle onderdelen van de site geconfigureerd zijn.

• Stap 1: De TLS configureren

• Stap 2: Een opnameserver configureren

• Stap 3: Een routeringsprofiel maken

• Stap 4: Een UCID naar de CXone AudioCodes SBC verzenden

• Stap 5: Een opnameprofiel maken

• Stap 6: Een sessiebeleid maken

• Stap 7: Een Applicatieregel maken

• Stap 8: Een Mediaregel maken

• Stap 9: Een groep voor eindpuntbeleidsregels maken

• Stap 10: Een sessieflow toevoegen

• Stap 11: Een serverflow maken

De TLS configureren

Een opnameserver configureren

Sessieopnames zijn voor sommige bedrijven van essentieel belang. Gebruik deze procedure om sessieopnames in te stellen voor SIPREC.

Een opnameserver configureren:

1. Zorg ervoor dat de configuraties voor SIP-trunking tussen de Sessiemanager en de provider voltooid zijn.

2. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

3. In Apparaat: selecteer de SBC-applicatienaam vanuit de vervolgkeuzelijst.

4. Selecteer in het linker navigatievenster Services > SIP-servers.

5. Klik op de pagina Serverconfiguratie op Toevoegen.

6. Geef het nieuwe serverprofiel een naam op de pagina Serverconfiguratieprofiel toevoegen in het veld Profielnaam.

7. Klik op Volgende.

8. Klik in het venster Serverconfiguratieprofiel bewerken op Opnameserver in het veld Type server.

   Afbeelding weergeven

   

9. Selecteer voor TLS-clientprofiel het clientprofiel dat u in De TLS configureren hebt gemaakt.

10. Typ in het veld IP-adres/FQDN het IP-adres van de CXone AudioCodes SBC-server.

11. Typ 5061 in het veld Poort.

12. Selecteer in het veld Transport het transportprotocol TLS.

13. Klik op Volgende.

14. Voer een van de volgende handelingen uit om op de pagina Serverconfiguratie toevoegen – Geavanceerd een interworking-profiel te selecteren:

    • Selecteer het profiel avaya-ru in het veld Interworking-profiel.

      Het profiel avaya-ru is het standaard interworking-profiel.

    • Kloon het standaard avaya-ru-interworking-profiel en selecteer het gekloonde interworking-profiel.

15. Verifieer dat het selectievakje Opschonen inschakelen is geselecteerd.

    Voor een opnameserver selecteert het systeem standaard het veld Opschonen inschakelen. Schakel het selectievakje Opschonen inschakelen niet uit.

16. Klik op Voltooien.

Een routeringsprofiel maken

Voor de Opnameserver moet u een nieuw routeringsprofiel maken. Routeringsprofielen definiëren een specifieke set pakketrouteringscriteria die gebruikt wordt met andere typen domeinbeleidsregels. Routeringsprofielen identificeren een specifieke oproepflow en stellen op basis daarvan vast welke beveiligingsfuncties toegepast worden op deze pakketten. De parameters die door de routeringsprofielen gedefinieerd worden omvatten transportinstellingen, namen van serveradressen en oplossingsmethoden, volgende hoprouteringsinformatie en pakkettransporttypen.

Een routeringsprofiel maken:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer Configuratieprofielen > Routering in het navigatievenster. Het Applicatievenster geeft de bestaande routeringsprofielen weer. Het gebied Inhoud geeft de routeringsregels weer die een geselecteerd routeringsprofiel uitmaken.

3. Klik in het Applicatievenster op Toevoegen.

4. Voer een afzonderlijke naam in voor het nieuwe routeringsprofiel en klik op Volgende.

   Afbeelding weergeven

   

5. Voer de gevraagde informatie in in de juiste velden die omschreven zijn in de onderstaande tabel.

   Als u alternatieve routering wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat u het veld Verloop transscriptie op het tabblad Timers van Algemene profielen > Server interworking instelt op een passende, korte duur. Elke aanvraag die wordt verzonden van de server krijgt een time-out als de aanvraag binnen de ingestelde verlooptijd geen antwoord ontvangt. Daarom werken alternatieve routeringen niet als het veld Verloop transscriptie geconfigureerd is op de standaardwaarde van 32 seconden.

   Veldnaam	Beschrijving
   URI-groep	Geeft de volgende URI-groep aan waarop het volgende hoprouteringsprofiel wordt toegepast. De mogelijke waarden zijn: * Noodsituatie
   Tijd van de dag	Geeft het tijdstip aan waarop de trunkserver het routeringsprofiel moet oplossen. Gebruik het veld Tijd van de dag niet om het routeringsprofiel op te lossen voor externe gebruikers.
   Load Balancing	Geeft het type Load Balancing-optie aan. Laat de standaardwaarde staan.
   Transport	Geeft het volgende hopadres aan dat u moet configureren. U kunt ook het transporttype selecteren. Het systeem gebruikt het transporttype van het routeringsprofiel om het bericht te routeren.
   Volgende hop in de dialoog	Geeft de configuratie van de Volgende Hop in voor het bericht in de dialoog. Als u de optie Volgende hop in de dialoog inschakelt, probeert de aanvraag in de dialoog dezelfde routeringsinvoer te gebruiken om het bericht te routeren.
   NAPTR	Geeft aan of de Naming Authority Point is in- of uitgeschakeld. Wanneer u het Load Balancing-algoritme selecteert als DNS/SRV, dan schakelt het systeem het selectievakje van NAPTR in. Als u NAPTR uitschakelt, moet u het transportprotocol opgeven.
   Prioriteit volgende hop	Geeft aan in welke gevallen de SBC er niet in slaagt om een bericht te routeren met de opgeloste routeringsinvoer van het bericht. Met andere woorden: het systeem stuurt het bericht naar de alternatieve routeringsinvoer van het routeringsprofiel aan de hand van de aanvraag-URI of routeringsheader.
   Routeringsheader negeren	Geeft aan of Avaya SBCE de routeringsheader negeert.
   ENUM	Geeft aan of de ondersteuning voor het E.164 Getallentoewijzingsprotocol (ENUM) is ingeschakeld.
   ENUM-suffix	Geeft de ENUM-suffix aan die is toegevoegd om het nummer van een domeinnaam te wijzigen. Dit veld is alleen beschikbaar wanneer u het selectievakje ENUM selecteert.
   Toevoegen	Voegt een adres voor de volgende hop toe.
   Prioriteit/Gewicht	Geeft de prioriteit en het gewicht aan die toegewezen zijn voor Load Balancing-opties. Laat de standaardwaarde staan.
   Serverconfiguratie	Geeft de serverconfiguratie aan.
   Adres volgende hop	Geeft het IP-adres of domein van de server voor de volgende hop aan. U kunt maximaal 20 volgende-hopadressen toevoegen.
   Transport	Geeft het transporttype aan voor elk adres voor de volgende hop. Selecteer het protocol voor het transporteren van uitgaande signaleringspakketten. De ondersteunde opties zijn: Geen TCP UDP In dit geval is het veld Algemeen transporttype niet beschikbaar. U kunt het transporttype selecteren volgens het adres van de volgende hop.

6. Klik op Voltooien. Het Applicatievenster geeft het nieuwe Routeringsprofiel weer.

UCID inschakelen

UCID moet ingeschakeld zijn voor de signaleringsregels die worden gebruikt in de inhoud van de groep voor eindpuntbeleidsregels van de Sessiemanager.

UCID inschakelen:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer in het linker navigatievenster Domeinbeleidsregels > Signaleringsregels. Het linker Applicatievenster geeft de bestaande Signaleringsregelsets weer, terwijl het venster Inhoud de parameters van de geselecteerde Signaleringsregelset weergeeft.

3. Klik op de signaleringsregel die Avaya SBCE moet gebruiken voor de sessiemanager.

4. Klik op het tabblad UCID.

5. Klik op Bewerken.

6. Selecteer het selectievakje UCID om het in te schakelen.

   Afbeelding weergeven

   

7. Voer in het veld Node-ID een node-ID in. Elke entiteit die een UCID genereert, heeft een node-ID. De node-ID moet uniek zijn over een hele oplossing.

8. Klik in het veld Protocolonderscheider op 0x00. De protocolonderscheider die is geconfigureerd in Avaya-SBCE moet overeenkomen met de waarde die geconfigureerd is voor Communicatiemanager Als de CTI-applicatie van de Communicatiemanager de protocolonderscheider 0x04 nodig heeft voor de legacy Interactiecentrumapplicatie, dan kunt u de protocolonderscheider instellen op 0x04.

9. Klik op Voltooien.

Een opnameprofiel maken

Zo maakt u een opnameprofiel:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer Configuratieprofielen > Opnameprofiel in het linker navigatievenster.

3. Klik op Toevoegen in het gedeelte Opnameprofielen om een nieuw opnameprofiel toe te voegen.

   Afbeelding weergeven

   

4. Selecteer het vereiste Routeringsprofiel.

5. Selecteer Altijd als het Opnametype.

Een sessiebeleid maken

U moet een opnametype en een routeringsprofiel toewijzen door een nieuw sessiebeleid aan te maken voor de Opnameserver.

Zo maakt u een sessiebeleid voor een Opnameserver:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer in het linker navigatievenster Domeinbeleidsregels > Sessiebeleidsregels. Het linker Applicatievenster geeft de bestaande sessiebeleidsregels weer, terwijl het venster Inhoud de parameters van de geselecteerde sessiebeleidsregels weergeeft.

3. Klik in het Applicatievenster op Toevoegen.

4. Voer in het venster Sessiebeleidsregels, in het veld Naam beleidsregels een naam in voor de nieuwe sessiebeleidsregels en klik op Volgende. Het tweede Sessiebeleidsregelsvenster wordt weergegeven.

   Afbeelding weergeven

   

5. Schakel het selectievakje Mediaverankering in.

6. Schakel het selectievakje Opnameserver in.

7. Selecteer het Opnameprofiel dat is gemaakt in Een opnameprofiel maken.

   Het Routeringsprofiel is toegewezen aan het Opnameprofiel.

8. Selecteer in het veld Opnametype het vereiste opnametype. De beschikbare opties zijn Altijd en Selectief.

9. (Optioneel) Schakel het selectievakje Opnametoon afspelen in om een toon af te spelen die aangeeft dat de oproep wordt opgenomen.

   De standaard opnametoon is het wave-bestand CALL_CONNECTING. Indien nodig, kunt u de standaardtoon vervangen met een nieuw, kort wave-bestand.

10. (Optioneel) Schakel het selectievakje Oproep beëindigen wanneer opname mislukt in om ervoor te zorgen dat Avaya SBCE de sessie beëindigt wanneer de Opnameservers niet reageren.

11. Selecteer in het veld Routeringsprofiel het routeringsprofiel dat Avaya SBCE moet gebruiken voor de opnameserver.

12. Klik op Voltooien.

Een Applicatieregel maken

Een nieuwe applicatieregel moet gemaakt worden voor de Opnameserver. Applicatieregels definiëren het type op SBC gebaseerde UC-applicaties (Unified Communications) die Avaya SBCE beschermt. U kunt ook het maximum aantal gelijktijdige spraak- en videosessies aangeven dat uw netwerk kan verwerken voordat informatiebronnen uitgeput zijn. Applicatieregels zijn een onderdeel van de configuratie van de groep voor eindpuntbeleidsregels. Een aangepaste applicatieregel of de standaard applicatieregel kan geselecteerd worden uit een lijst tijdens de configuratie van een groep voor eindpuntbeleidsregels.

De functie Applicatieregels is beschikbaar in het menu Domeinbeleidsregels.

Zo configureert u een Applicatieregel voor een Opnameserver:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer in het linker navigatievenster Domeinbeleidsregels > Applicatieregels. Het linker applicatievenster geeft de bestaande Applicatieregelsets weer, terwijl het venster Inhoud de parameters van de geselecteerde Applicatieregelset weergeeft.

3. Klik in het linker Applicatieregelsvenster op Toevoegen.

4. Voer in het venster Applicatieregel een naam in voor de nieuwe Applicatieregel en klik op Volgende. Het tweede Applicatieregelvenster wordt weergegeven.

   Afbeelding weergeven

   

5. Voer de gevraagde informatie in in de velden die hieronder omschreven zijn.

   Veldnaam	Beschrijving
   Applicatietype	Geeft het type SIP-applicatie aan waarvoor deze Applicatieregel wordt geconfigureerd. De mogelijke waarden zijn: Audio Video
   In	Geeft aan of de applicatieregel van toepassing is op het audio- en videoverkeer dat het bedrijfsnetwerk binnentreedt.
   Uit	Geeft aan of de applicatieregel van toepassing is op het audio- en videoverkeer dat afkomstig is uit het bedrijfsnetwerk.
   Maximum aantal gelijktijdige sessies	Geeft het maximum aantal gelijktijdige applicatiesessies aan dat actief kan zijn voor het geselecteerde applicatietype. Extra applicatieaanvragen worden geblokkeerd wanneer deze drempelwaarde wordt overschreden.
   Maximum aantal sessies per eindpunt	Geeft het maximum aantal applicatiesessies aan dat actief kan zijn voor een eindpunt. Extra applicatieaanvragen worden geblokkeerd wanneer deze drempelwaarde wordt overschreden.
   CDR-ondersteuning	Geeft het type ondersteuning aan voor records met oproepdetails (CDR). De mogelijke waarden zijn: Geen: Er worden geen records met oproepdetails aangeboden. Met RTP: Records met oproepdetails worden niet alleen aangeboden met veranderingen in oproepstatussen, maar ook met de oproepkwaliteit en oproepstatistieken. Zonder RTP: Records met oproepdetails worden alleen aangeboden met veranderingen in oproepstatussen.
   RTCP Keep-Alive	Geeft aan of functie RTCP Keep-Alive ingeschakeld is.

6. Klik op Voltooien om op te slaan, sluit af en ga terug naar de pagina Applicatieregels.

Een Mediaregel maken

Een nieuwe mediaregel moet gemaakt worden voor de Opnameserver. Verifieer dat interworking is ingeschakeld voor SRTP-oproepen.

Zo maakt u een mediaregel voor een Opnameserver:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer in het linker navigatievenster Domeinbeleidsregels > Mediaregels. Het Applicatievenster geeft de bestaande Mediaregelsets weer, terwijl de pagina Inhoud de parameters voor de geselecteerde Mediaregelset weergeeft.

3. Klik in het linker Applicatieregelsvenster op Toevoegen.

4. Voer in het venster Mediaregel een naam in voor de nieuwe mediaregel.

5. Klik op Volgende.

6. Klik op het tabblad Audioversleuteling op de vervolgkeuzelijst onder het gebied Audioversleuteling en selecteer:

   1. codering SRTP_AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 voor Voorkeursindeling #1.

   2. codering SRTP_AES_CM_128HMAC_SHA1_32 voor Voorkeursindeling #2.

   3. codering NONE voor Voorkeursindeling #3.

      Afbeelding weergeven

      

7. Klik op Volgende.

   Afbeelding weergeven

   

8. CXone Multi-ACD SIPREC ondersteunt alleen de audiocodecs G711A, G711U, G729 en G729A. De CXone AudioCodes SBC weigert het aanbod als er geen overeenkomstige codec is in het SDP-aanbod. Schakel in de sectie Audiocodec het selectievakje Codecprioriteit in en selecteer de ondersteunde codecs als voorkeurscodecs.

9. (Optioneel) Schakel het selectievakje Alleen voorkeurscodecs toestaan in.

10. (Optioneel) Schakel het selectievakje Transcoderen in als u media moet transcoderen.

    Voor getranscodeerde oproepen moet u de getranscodeerde codec G711 configureren of de codecprioriteit instellen op G711MU. Voor SIPREC wordt één zijde van het gesprek getranscodeerd, terwijl de andere zijde op G711 moet staan, of omgekeerd. Media kunnen naar de recorder op de G711-codec worden gestreamd.

11. (Optioneel) Selecteer in de kolom Beschikbaar de gewenste audio- en dynamische DTMF-codecs die de recorder ondersteunt en klik op >.

12. (Optioneel) Als de opnametoon is ingeschakeld, selecteer dan de gewenste codes telefoongebeurtenis en G729.

13. Klik op Volgende.

14. (Optioneel) Schakel indien nodig BFCP, FECC en ANAT in.

15. Klik op Voltooien.

Een groep voor eindpuntbeleidsregels maken

Een nieuwe groep voor eindpuntbeleidsregels moet gemaakt worden voor de Opnameserver.

Zo maakt u een groep voor eindpuntbeleidsregels voor een Opnameserver:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Selecteer in het linker navigatievenster Domeinbeleidsregels > Groepen voor eindpuntbeleidsregels. Het linker Applicatievenster geeft de gedefinieerde beleidsregels weer, terwijl het venster Inhoud de parameters van de geselecteerde beleidsgroep weergeeft.

   Er moet minstens één Beveiligingsregelset gedefinieerd worden voordat een beleidsgroep gemaakt kan worden. Als u geen beveiligingsregel maakt, geeft Avaya SBCE een prompt weer om een dergelijke regel te maken.

3. Klik in het linker Applicatievenster op Toevoegen. Het venster Beleidsgroep wordt weergegeven.

4. Voer in het veld Groepsnaam een naam in voor de nieuwe eindpuntbeleidsregelgroep en klik op Volgende. Het systeem geeft het tweede Beleidsregelgroepvenster weer, waarin u de parameters voor de beleidsgroep moet configureren.

   Afbeelding weergeven

   

5. Voer de relevante parameters in en klik op Voltooien. Het Applicatievenster geeft de nieuwe groep voor eindpuntbeleidsregels weer. Wanneer u op de groep voor eindpuntbeleidsregels klikt, geeft het systeem de details weer op de pagina Inhoud. De velden van de groep voor eindpuntbeleidsregels staan hieronder omschreven.

   Veldnaam	Beschrijving
   Groepsnaam	Geeft de naam van de groep voor eindpuntbeleidsregels aan.
   Applicatieregel	Geeft de applicatieregel aan die bepaalt welke applicaties gebruikmaken van deze beleidsregelgroep.
   Grensregel	Geeft de grensregel aan die bepaalt welke applicaties gebruik gaan maken van deze beleidsregelgroep.
   Mediaregel	Geeft de mediaregel aan die zal worden gebruikt om mediapakketten aan elkaar te koppelen.
   Beveiligingsregel	Geeft de beveiligingsregel aan die bepaalt welk Avaya SBCE-beveiligingsbeleid wordt toegepast wanneer deze beleidsregelgroep wordt geactiveerd.
   Signaleringsregel	Geeft de signaleringsregel aan die zal worden gebruikt om SIP-signaleringspakketten aan elkaar te koppelen.

6. Klik op Voltooien.

Een sessieflow toevoegen

Er moet een sessieflow voor de Opnameserver worden toegevoegd.

Als er een haarspeld tussen een externe medewerker en een trunk zit, moet u drie sessieflows maken:

• Sessieflow 1 tussen de trunk en Sessiemanager1.

• Sessieflow 2 tussen Sessiemanager2 en de externe medewerker.

• Sessieflow 3 voor de haarspeldflow tussen de trunk en de externe medewerker.

Zo voegt u een sessieflow toe:

1. Verifieer dat u genoeg RTC-poorten hebt vrijgemaakt voor de mediainterface richting het bedrijfsnetwerk.

   Als u bijvoorbeeld 100 poorten nodig hebt voor oproepen, moet u 2000 poorten vrijmaken voor even RTP-poorten en oneven RTP-poorten. Om SIPREC toe te voegen, moet u nog eens 4000 poorten binnen en buiten RTP vrijmaken naar de CXone AudioCodes SBC-server.

2. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

3. Selecteer in het linker navigatievenster Netwerk en flows > Sessieflows.

4. Klik in het Applicatievenster op het Avaya SBCE-apparaat waarvoor u een nieuwe sessieflow wilt maken. Het gebied Inhoud geeft de sessieflows weer die op dat moment gedefinieerd zijn voor dat Avaya SBCE-apparaat.

5. Klik op Toevoegen.

   Afbeelding weergeven

   

6. Voer in het venster Flow bewerken de naam van de sessieflow in in het veld Flownaam.

7. Kies een van deze opties voor de velden URI-groep #1 en URI-groep #2:

   • Selecteer het URI-groepsbeleid dat wordt gebruikt om de bron of bestemming van de oproep te bepalen en om de door Avaya SBCE opgenomen gesprekken te beperken.

   • Laat de standaardwaarde * staan om alle gesprekken op te nemen.

8. Kies een van deze opties voor de velden Subnet #1 en Subnet #2:

   • Typ de subnetadressen. U kunt de subnetadressen van de bron en de bestemming opgeven.

   • Laat de standaardwaarde * staan om alle gesprekken op te nemen.

9. Selecteer in het veld IP-adres SBC de netwerknaam (hostnaam) en het IP-adres van de Avaya SBCE.

10. Selecteer in het veld Sessiebeleidsregels de sessiebeleidsregels die u voor de opnameserver hebt gemaakt in Een sessiebeleid maken.

11. Klik op Voltooien.

Een serverflow maken

Een serverflow moet gemaakt worden voor elke Opnameserver.

Om een externe medewerker te configureren, moet u een bijbehorende serverflow maken. Verifieer dat de interface van externe medewerker A1 geconfigureerd is als de ontvangende interface en dat de interface van Avaya SBCE richting de recorder is geconfigureerd als de signaleringsinterface voor de serverflow.

Zo maakt u handmatig een nieuwe serverflow:

1. Log in bij de EMS-webinterface met de beheerdersinloggegevens.

2. Navigeer in het linker navigatievenster naar Netwerk en flows > Eindpuntflows.

3. Het Applicatievenster geeft een lijst van de geregistreerde Avaya SBCE-beveiligingsapparaten weer waarop de nieuwe flow toegepast gaat worden. Het gebied Inhoud geeft een speciaal gesorteerde lijst weer van Abonnee- of Serveroproepflows voor de geselecteerde Avaya SBCE-beveiligingsapparaten.

4. Selecteer in het Applicatievenster het Avaya SBCE-apparaat waarvoor de nieuwe Servereindpuntflow wordt gemaakt. Het systeem geeft het scherm Eindpuntflows weer, dat de flows weergeeft die op dat moment gedefinieerd zijn voor die Avaya SBCE.

5. Klik op het tabblad Serverflows.

6. Klik op Toevoegen.

   Afbeelding weergeven

   

7. Geef in het venster Flow bewerken de informatie in de velden in.

8. Klik op Voltooien.