Het tabblad journeys biedt analytics op basis van de ontwikkeling van een klantintentie tijdens een conversatie. u kunt de stroom van een conversatie van het begin tot het einde volgen en gaandeweg elke intentie zien. Hiermee kunt u trends identificeren en de prestatie van uw bot verbeteren.
Zo kunt u uw journeys bekijken:
-
Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteerBot Builder. - Klik op de bot waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op Inzichten
. - Klik op het tabblad Journeys.
Op het tabblad Journeys kunt u:
- Filter de gegevens op datum, kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort., tags en intenties De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. - Klik in een intentie op een willekeurige plek in de Journey om een zoekopdracht te maken die alle relevante conversaties toont. Vervolgens klikt u op Zoekopdracht beheren
en voert u een naam in voor de query om deze voor later op te slaan. - Vernieuw de gegevens om de nieuwste informatie te ontvangen.
- Reset de filters naar hun standaardwaarden.