Agent Augmentation

Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.

Agent Augmentation is een manier om van uw botGesloten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. een persoonlijke assistent voor uw agents te maken. Als deze optie is ingeschakeld, blijft uw bot na een overdrachtGesloten Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren. meeluisteren naar een oproep om realtime intentie-classificatie en suggesties voor reacties aan te bieden aan uw agents. Deze reacties zijn gebaseerd op de story'sGesloten Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. en intentiesGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. die u al hebt geconfigureerd voor uw bot.

Wanneer uw agent reactiesuggesties krijgt, kunnen ze de intentie-classificatie bevestigen. Dit helpt om uw bot te optimaliseren, op dezelfde manier als het beoordelen van conversaties en berichten in de NLU-inbox.

Als uw bot is geconfigureerd met de CXone Expert API-integratie, kan Agent Augmentation ook informatiebronnen zoals FAQ's of kennisbankartikelen aanbieden die relevant zijn voor de vragen of problemen van de klant en die helpen de kwaliteit van de interactie te verbeteren.

Agent Augmentation configureren

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..

  4. Klik op Agent Augmentation.

    De instellingenpagina voor agentadviezen. Toont de opgegeven URL voor configuratie van aangepaste componenten.

  5. Kopieer de URL.

  6. Ga terug naar het Digital Experience-portaal en klik op Instellingen > Aangepaste componenten. Als u deze menuoptie niet ziet, neemt u contact op met uw CXone-accountmanager.

  7. Klik op Aangepaste frontend-component toevoegen.

  8. Plak de eerder gekopieerde URL in het URL-veld.

  9. Typ %s aan het einde van de URL.

  10. Typ de hoogte voor het Agent Augmentation-venster in pixels. De aanbevolen hoogte is 300.

  11. Selecteer een aantal kanalen waarmee Agent Augmentation moet werken. Als er geen kanaal is geselecteerd, krijgen agents Agent Augmentation te zien op alle kanalen.

  12. Klik op Opslaan.