De pagina Meer tools in het MAX-menu bevat instellingen en technische informatie om te helpen bij het oplossen van problemen. Hiermee kun je bepaalde persoonlijke voorkeuren in de applicatie wijzigen. Bovendien kun je hier feedback geven (meestal over MAX) aan de systeembeheerder. Aan de feedback kun je eventueel de meest recente gegevens uit het gebeurtenislogboek toevoegen. Deze informatie wordt soms opgevraagd door de Technische Support van NICE CXone. De pagina Meer tools biedt een alternatieve methode om de agentlink te verbinden en de verbinding te verbreken. Met een link naar de online Help en een informatiepaginaMAX ovapplicatieer je .
Op de Instellingen-pagina kun je voorkeuren voor audiovisuele meldingen instellen, panelen in- of uitschakelen, de interface instellen op ADA Hoog contrast voor betere zichtbaarheid en eventueel een schermlezer inschakelen (bijvoorbeeld Freedom Scientific JAWS).). Raadpleeg de MAX Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) met informatie over de naleving van de toepasselijke normen die beschikbaar zijn op de NICE CXone Trust-site.
Audiovisuele meldingen instellen
Je kunt in MAX audiovisuele waarschuwingen instellen voor nieuwe agentberichten, nieuwe contacten, chatberichten en e-mailberichten, of wanneer een oproep of chat wordt beëindigd. Deze meldingen werken ook als je contacten van digitale kanalen
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. afhandelt met behulp van de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
Audiovisuele meldingen kunnen alleen worden ingesteld voor de webbrowsers Chrome, Firefox en Safari. Ze zijn niet beschikbaar in de Edge-browser. Het gebruikte besturingssysteem kan de weergave van meldingen beïnvloeden of zelfs uitschakelen.
- Klik op Meer > Instellingen > Audiovisuele meldingen.
- Klik op het type waarschuwing waarvoor je de melding wilt in- of uitschakelen. Als visuele waarschuwingen standaard door de browser zijn uitgeschakeld, toont het visuele gedeelte in MAX alleen de optie om visuele meldingen in te schakelen. Wanneer je op deze knop klikt, vraagt je browser je om visuele meldingen toe te staan. Nadat je op Accepteren hebt geklikt, wordt het visuele gedeelte uitgevouwen om alle instelbare machtigingen voor visuele meldingen weer te geven.
- Als je de Integrated Softphone Een softwareprogramma om telefoongesprekken te voeren via het internet met behulp van een computer, in plaats van een fysieke telefoon. gebruikt, verplaats je de schuifregelaar om het volume voor telefoongesprekken aan te passen.
Een probleem in MAX melden
Als je een probleem ondervindt in MAX, kun je de feedbackfunctie gebruiken om dit aan een beheerder te melden. Houd er rekening mee dat NICE CXone je feedback niet actief monitort.
- Klik op Meer > Feedback.
- Selecteer de Categorie van het probleem, de Prioriteit van het probleem en voeg alle relevante informatie toe in het tekstvak Opmerkingen. Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Categorie Het type probleem dat u ervaart in MAX. U moet een van de volgende opties selecteren:
- Onbekend – Geen van de overige categorieën is van toepassing op uw probleem.
- Contact - Verbinding onverwacht verbroken – Tijdens een oproep valt de klant onverwacht weg.
- Contact - Onverwacht geweigerd – Tijdens een oproep verlaat de klant uw persoonlijke wachtrij, al hebt u de klant niet geweigerd en is er geen timeout opgetreden.
- Contact - Afbreking – Tijdens een oproep maakt de klant onverwacht een eind aan het gesprek.
- Geluid - Defect – Tijdens een oproep kunt u niet alles horen wat de klant zegt.
- Geluid - Stilte – Tijdens een oproep kan de klant niets horen.
- Geluid - Vertraging – Tijdens een oproep hoort de klant niet meteen wat u zegt.
- Geluid - Echo – Tijdens een oproep hoort u echo's.
- Geluid - Ruis – Tijdens een oproep hoort u ruis.
- Geluid - Eén richting – Tijdens een oproep kunt u niets horen.
- Agent - Agent – Algemene feedback over MAX.
- Agent - Crash – MAX is gecrasht, vastgelopen of onverwacht beëindigd.
- Agent - Inloggen mislukt – U kunt niet inloggen bij MAX.
- Agent - Incorrect gedrag – MAX werkt niet naar behoren.
- Agent - Rapporten – Er is een probleem met de rapporten.
- Agent - Weergaveprobleem – Er wordt iets niet correct weergegeven in MAX.
Prioriteit
De prioriteit: in hoeverre heeft het probleem gevolgen voor uw werk? U moet een van de volgende opties selecteren:
- Informatie – Het probleem is alleen cosmetisch of heeft geen enkele invloed op uw werk.
- Gemiddeld – Het probleem maakt het u moeilijker om te werken.
- Hoog – Uw vermogen om te werken, wordt ernstig belemmerd door het probleem.
- Kritiek – U kunt niets doen zolang het probleem niet is opgelost.
Opmerkingen Gebruik dit tekstvak om informatie over het probleem toe te voegen, die een beheerder kan helpen het probleem op te lossen. - Als deze informatie de systeembeheerder kan helpen het probleem op te lossen, selecteer je Gebeurtenislogboek opnemen om een lijst bij te voegen met de meest recente acties die je hebt uitgevoerd in MAX. Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Gebeurtenislogboek opnemen Als dit selectievakje is ingeschakeld, wordt een overzicht van de meest recente acties die u in MAX hebt uitgevoerd, toegevoegd aan uw feedback om de systeembeheerder te helpen het probleem op te lossen. Het gebeurtenislogboek bevat een tabel met informatie over de meest recente gebeurtenissen in uw MAX-sessie.
- Klik op Verzenden.
Timer agentstatus verbergen
U kunt de machtiging Agentstatustimer verbergen gebruiken om de agentstatustimer te verbergen voor de gebruikersweergave. Deze machtiging biedt u de flexibiliteit om de agentstatustimer in de gebruikersweergave te onderdrukken. Agentgebruikers kunnen de agentstatustimer niet weergeven als deze machtiging is ingeschakeld.
Bericht Agent - Timeout
Als u in een niet-beschikbare status blijft verkeren buiten de geconfigureerde Agent - Timeout (min.), dan ontvangt u een Agent - Crash-bericht. Dit bijgewerkte bericht geeft nu de tekst Agent - Timeout weer, wat het gemakkelijker maakt om de reden van de fout te begrijpen.
Handmatig accepteren agent
Als deze instelling ingeschakeld is voor een inbound ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, moeten agents die bezig zijn met een actieve spraakinteractie in MAX handmatig op Accepteren of Weigeren klikken voor inkomende contacten. Op deze manier hebben agents de volledige controle over of en wanneer zij inkomende contacten accepteren.
