De pagina Meer tools in het MAX-menu bevat instellingen en technische informatie om te helpen bij het oplossen van problemen. Hiermee kun je bepaalde persoonlijke voorkeuren in de applicatie wijzigen. Hier kunt u ook feedback geven aan uw sitebeheerder, meestal gerelateerd aan MAX. Aan de feedback kun je eventueel de meest recente gegevens uit het gebeurtenislogboek toevoegen. Deze informatie wordt soms opgevraagd door de Technische Support van CXone Mpower. De pagina Meer tools biedt een alternatieve methode om de agentlink te verbinden en de verbinding te verbreken. Met een link naar de online Help en een informatiepaginaMAX ovapplicatieer je .
Op de Instellingen-pagina kun je voorkeuren voor audiovisuele meldingen instellen, panelen in- of uitschakelen, de interface instellen op ADA Hoog contrast voor betere zichtbaarheid en eventueel een schermlezer inschakelen (bijvoorbeeld Freedom Scientific JAWS).). Raadpleeg de MAX Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) met informatie over de naleving van de toepasselijke normen die beschikbaar zijn op de CXone Mpower Trust-site.
Audiovisuele meldingen instellen
Je kunt in MAX audiovisuele waarschuwingen instellen voor nieuwe agentberichten, nieuwe contacten, chatberichten en e-mailberichten, of wanneer een oproep of chat wordt beëindigd. Deze meldingen werken ook als je contacten van digitale kanalen
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. afhandelt met behulp van de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
Audiovisuele meldingen kunnen alleen worden ingesteld voor de webbrowsers Chrome, Firefox en Safari. Ze zijn niet beschikbaar in de Edge-browser. Het gebruikte besturingssysteem kan de weergave van meldingen beïnvloeden of zelfs uitschakelen.
- Klik op Meer > Instellingen > Audiovisuele meldingen.
- Klik op het type waarschuwing waarvoor je de melding wilt in- of uitschakelen. Als visuele waarschuwingen standaard door de browser zijn uitgeschakeld, toont het visuele gedeelte in MAX alleen de optie om visuele meldingen in te schakelen. Wanneer je op deze knop klikt, vraagt je browser je om visuele meldingen toe te staan. Nadat je op Accepteren hebt geklikt, wordt het visuele gedeelte uitgevouwen om alle instelbare machtigingen voor visuele meldingen weer te geven.
- Als je de Integrated Softphone Een softwareprogramma om telefoongesprekken te voeren via het internet met behulp van een computer, in plaats van een fysieke telefoon. gebruikt, verplaats je de schuifregelaar om het volume voor telefoongesprekken aan te passen.
Een probleem in MAX melden
Als je een probleem ondervindt in MAX, kun je de feedbackfunctie gebruiken om dit aan een beheerder te melden. Houd er rekening mee dat CXone Mpower je feedback niet actief monitort.
- Klik op Meer > Feedback.
- Selecteer de Categorie van het probleem, de Prioriteit van het probleem en voeg alle relevante informatie toe in het tekstvak Opmerkingen. Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Categorie Het type probleem dat u ervaart in MAX. U moet een van de volgende opties selecteren:
- Onbekend - Geen van de volgende categorieën is van toepassing op uw probleem.
- Contact - Verbinding onverwacht verbroken - Wanneer u in gesprek bent, wordt de verbinding onverwacht verbroken.
- Contact - Onverwachts weigeren - Wanneer u in gesprek bent, verlaat het contact uw persoonlijke wachtrij zonder dat u het afwijst of een time-out veroorzaakt.
- Contact - Verbreken - Wanneer u in gesprek bent, verbreekt het contact onverwacht het gesprek.
- Geluid - Gebroken - Wanneer u in gesprek bent, kunt u slechts fragmenten horen van wat de contactpersoon zegt.
- Geluid - Dode lucht - Wanneer u in gesprek bent, kan uw contactpersoon niets horen.
- Geluidsvertraging - Wanneer u in gesprek bent, kan uw contactpersoon niet meteen horen wat u zegt.
- Geluid - Echo - Wanneer u belt, hoort u echo.
- Geluid - Statisch - Wanneer u in gesprek bent, hoort u statische ruis.
- Geluid - Eén richting - Als u in gesprek bent, hoort u niets.
- Agent - Agent - Algemene feedback over MAX.
- Agent - Crash - MAX is onverwachts gecrasht, vastgelopen of gesloten.
- Agent - Aanmelden mislukt - U kunt niet inloggen op MAX.
- Agent - Onjuist gedrag - MAX werkt niet zoals het hoort.
- Agent - Rapporten - Er is een probleem met de rapporten.
- Agent - Weergaveprobleem - Er wordt iets niet correct weergegeven in MAX.
Prioriteit
De prioriteit: in hoeverre heeft het probleem gevolgen voor uw werk? U moet een van de volgende opties selecteren:
- Informatie - Het probleem is cosmetisch en heeft op geen enkele manier invloed op uw werk.
- Gemiddeld - Het probleem zorgt ervoor dat u moeilijk kunt werken.
- Hoog - Het probleem belemmert uw vermogen om te werken ernstig.
- Kritiek - U kunt geen werk uitvoeren totdat het probleem is opgelost.
Opmerkingen Gebruik dit tekstvak om informatie over het probleem toe te voegen, die een beheerder kan helpen het probleem op te lossen. - Als deze informatie de systeembeheerder kan helpen het probleem op te lossen, selecteer je Gebeurtenislogboek opnemen om een lijst bij te voegen met de meest recente acties die je hebt uitgevoerd in MAX. Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Gebeurtenislogboek opnemen Als dit selectievakje is ingeschakeld, wordt een overzicht van de meest recente acties die u in MAX hebt uitgevoerd, toegevoegd aan uw feedback om de systeembeheerder te helpen het probleem op te lossen. Het gebeurtenislogboek bevat een tabel met informatie over de meest recente gebeurtenissen in uw MAX-sessie.
- Klik op Verzenden.
Timer agentstatus verbergen
U kunt de machtiging Agentstatustimer verbergen gebruiken om de agentstatustimer te verbergen voor de gebruikersweergave. Deze machtiging biedt u de flexibiliteit om de agentstatustimer in de gebruikersweergave te onderdrukken. Agentgebruikers kunnen de agentstatustimer niet weergeven als deze machtiging is ingeschakeld.
Bericht Agent - Timeout
Als u in een niet-beschikbare status blijft verkeren buiten de geconfigureerde Agent - Timeout (min.), dan ontvangt u een Agent - Crash-bericht. Dit bijgewerkte bericht geeft nu de tekst Agent - Timeout weer, wat het gemakkelijker maakt om de reden van de fout te begrijpen.
Handmatig accepteren agent
Als deze instelling ingeschakeld is voor een inbound ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, moeten agents die bezig zijn met een actieve spraakinteractie in MAX handmatig op Accepteren of Weigeren klikken voor inkomende contacten. Op deze manier hebben agents de volledige controle over of en wanneer zij inkomende contacten accepteren.
