Problemen melden in Agent

U kunt problemen in CXone Mpower Agent melden vanuit de agentapplicatie. Uw beheerder ontvangt en beoordeelt deze in agentproblemen in CXone Mpower.

Om problemen te melden:

1. Klik in het linker menu van Agent op Instellingen .
2. Selecteer het tabblad Probleem melden.
3. Selecteer een Categorie
4. Selecteer een Prioriteit.
5. Als u meer informatie over het probleem wilt geven, voert u tekst in het veld Opmerking in.
6. Vink het vakje Gebeurtenislogboek opnemen aan om uw beheerder een logboek van uw activiteit in Agent te sturen. Het niveau van de verstrekte gegevens is afhankelijk van hoe u de Logniveau instelling op de tabpagina Informatie hebt geconfigureerd.
7. Klik op Verzenden. Er verschijnt een succesbericht waarin staat dat uw probleem ter beoordeling is verzonden.