Desk

Deze pagina is bedoeld voor beheerders. Bent u een agent? Leer dan meer over het gebruik van Desk in CXone Mpower Agent for Microsoft Teams.

CXone Mpower Desk is een flexibel, aanpasbaar werkruimteframework waarmee u de Desk-ervaring binnen CXone Mpower Agent for Microsoft Teams kunt ontwerpen en configureren. Het centraliseert klantgegevens, interacties, tickets en workflows in één interface, zodat u de lay-out, componenten en het gedrag van Desk kunt afstemmen op de specifieke bedrijfsprocessen van uw organisatie.

Als beheerder kunt u Desk configureren om de efficiëntie van agenten te verbeteren, de consistentie van de workflow te garanderen en externe gegevensbronnen te integreren via API's en automatisering.

Belangrijkste componenten

Ontwerper

De Designer-applicatie is het belangrijkste hulpmiddel voor het configureren van Desk. Hiermee kunt u:

• Ontwerp de indeling en structuur van de Desk werkruimte.

• Componenten zoals Customer Manager, Ticketing, Agent Scripting en Accounts insluiten en configureren.

• Definieer de visuele hiërarchie van tabbladen en componenten.

• Pas de eigenschappen (kopteksten, posities, weergavelogica) voor elk element aan.

• Bekijk voorbeelden van ontwerpen voordat u ze publiceert naar agenten.

Elke Desk in de Ontwerper omvat:

• Ontwerp: Componenten rangschikken en organiseren en hun plaatsing op de pagina definiëren.

• Eigenschappen: Configureer de kenmerken van elk element, zoals label en positionering.

• Gebeurtenissen: Definieer triggers die systeem- of agentgestuurd gedrag bepalen (bijvoorbeeld: een URL laten verschijnen op basis van een oproepgebeurtenis).

• Voorvertoning: Bekijk het definitieve ontwerp om de functionaliteit en lay-out te verifiëren voordat u het implementeert.

Directeur

Director maakt automatisering en workflowcontrole binnen Desk mogelijk. U kunt Director configureren om:

• Acties activeren op basis van agent- of systeemgebeurtenissen (bijvoorbeeld: API-aanroepen, het laden van een component of agent-opslaggebeurtenissen).

• Definieer gebeurtenisgestuurde logica die Desk componenten verbindt of integreert met externe systemen.

• Automatiseer repetitieve handelingen om de ervaring van agenten te stroomlijnen en procesconsistentie te waarborgen.

Formulieren

Met de tool Formulieren kunt u sjablonen voor het verzamelen van gegevens maken en beheren die agenten binnen Desk kunnen gebruiken. Je kunt het volgende doen:

• Definieer aangepaste formulieren voor het vastleggen van klant- of ticketgegevens.

• Integreer formulieren in klant-, ticket- of accountworkflows om de invoer van gegevens te standaardiseren.

Scripter

Met Scripter kunnen beheerders begeleide workflows maken die agenten kunnen volgen tijdens interacties. Mogelijkheden omvatten:

• Het ontwerpen van stapsgewijze scripts die agenten door taken als gegevensverzameling, verificatie of naleving leiden.

• Gebruik van vertakkende logica, voorwaardelijke vragen en contextuele workflows.

• Het insluiten van applicaties van derden of webinhoud via iFrames.

• API's aanroepen om externe gegevens in realtime op te halen of bij te werken.

Thema

De Thema-module bepaalt het uiterlijk en de beleving van Desk. Je kunt het volgende doen:

• Pas een consistente set visuele stijlen toe op alle componenten.

• Pas kleuren, typografie en interface-elementen (knoppen, headers, enzovoort) aan.

• Zorg voor een visuele ervaring die past bij uw merk en toegankelijk is voor agenten.

Beeldbibliotheek

De Image Library biedt een gecentraliseerde opslagplaats voor alle visuele middelen die in Desk worden gebruikt. Je kunt het volgende doen:

• Upload en beheer afbeeldingen voor gebruik in scripts, banners of HTML-componenten.

• Verwijs rechtstreeks naar afbeeldingsactiva in de componenten Designer of Scripter.

Samenvatting van de beheerderservaring

Desk geeft beheerders de tools om de Desk werkruimte te ontwerpen, automatiseren en optimaliseren. Door Desk-componenten te configureren, zoals Designer, Director, Scripter en Forms, kunt u een naadloze, datagestuurde en intuïtieve omgeving creëren die zowel de prestaties van agenten als de algehele klantervaring verbetert.

Voor meer informatie over Desk-beheer, zie de Desk Admin Guide .

Desk vereist de aankoop van een extra licentie.