CXone Agent Embedded installeren in Microsoft Dynamics CIF v1.

Deze instructies zijn voor Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) versie 1. Als u CIF versie 2 gebruikt: klik hier voor meer informatie over hoe u CXone Agent Embedded installeert in Microsoft Dynamics CIF v2.

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u CXone Agent Embedded installeert in Microsoft Dynamics. Zodra het programma geïnstalleerd is, kunnen agents het gebruiken om interacties direct binnen Microsoft Dynamics af te handelen.

Dit installatieproces wordt uitgevoerd in Microsoft Dynamics. Als u geen toegang hebt tot een gedeelte van Microsoft Dynamics dat wordt vermeld in deze stappen, neemt u contact op met de Microsoft Dynamics-beheerder van uw organisatie om ervoor te zorgen dat u de juiste machtigingen hebt.

Installeer de Channel Integration Framework-app.

Als u het Channel Integration Framework nog niet hebt geïnstalleerd:

1. Open Microsoft Dynamics 365.

2. Klik boven in het menu op Apps.

3. Zoek naar het Channel Integration Framework.

4. Klik op Nu downloaden onder aan de kaart Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Lees de algemene informatie goed door en klik weer op Nu downloaden.

6. Ga akkoord met de algemene voorwaarden. De installatie begint automatisch.

Een Kanaalprovider maken voor CXone Agent Embedded

1. Open Channel Integration Framework in Microsoft Dynamics 365.

2. Klik op Nieuw in het menu Active kanaalproviders.

3. Vul de velden in in het formulier Nieuwe kanaalprovider.

   1. Geef de Kanaalprovider een Naam.

   2. Voer een Label in. Deze wordt weergegeven als de titel van CXone Agent Embedded.

   3. Voer voor Kanaal-URL uw CXone Agent Embedded-URL in, gevolgd door _msd&base=, gevolgd door de URL van uw Microsoft Dynamics-instantie. Uw CXone Agent Embedded-URL is één van deze:

      • Als u niet FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Als u wel FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Als u bijvoorbeeld niet FedRAMP-gecertificeerd bent en de URL van uw Microsoft Dynamics-instantie bijvoorbeeld https://my.dynamics.com is, dan wordt uw Kanaal-URL als volgt: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Selecteer Ja bij Outbound communicatie inschakelen.

   5. Typ 1 bij het veld Kanaalvolgorde.

   6. Ga naar het veld Aangepaste parameters en vul in width=420&version=1.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Naam	De naam van de Kanaalprovider voor CXone Agent Embedded.
   Label	De titel van CXone Agent Embedded die zichtbaar is voor agents.
   Kanaal-URL	Uw CXone Agent Embedded-URL
   Outbound communicatie inschakelen	Hiermee kunt u click-to-dial inschakelen in CXone Agent Embedded voor telefoonnummers in Microsoft Dynamics.
   Kanaalvolgorde	Bepaalt de prioriteit van de kanaalprovider. Als dit is ingesteld op 1, wordt de kanaalprovider vóór andere kanaalproviders gebruikt. Als CXone Agent Embedded bijvoorbeeld is ingesteld op 1 en een andere agentapplicatie op 2, dan wordt CXone Agent Embedded eerst gebruikt voor interacties.
   API-versie	Komt overeen met uw versie van Channel Integration Framework. Deze waarde moet 1 zijn.
   Aangepaste parameters	Ruimte voor extra instellingen, zoals breedte, hoogte en versie. Het is belangrijk dat u version=1 invoert. Als er geen versie wordt gespecificeerd, neemt het systeem aan dat u gebruik maakt van Channel Integration Framework versie 2 (CIF v2).

4. Selecteer de Microsoft Dynamics-apps waarin CXone Agent Embedded moet verschijnen onder Uniforme interface-apps voor het kanaal selecteren.

5. Selecteer de rollen voor de agents die CXone Agent Embedded gaan gebruiken onder Rollen selecteren voor het kanaal.

6. Klik op Opslaan.