Agent Embedded installeren in Microsoft Dynamics CIF v1.

Deze instructies zijn voor Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) versie 1. Als u CIF versie 2 gebruikt: klik hier voor meer informatie over hoe u Agent Embedded installeert in Microsoft Dynamics CIF v2.

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u CXone Mpower Agent Embedded in Microsoft Dynamics installeert. Zodra het programma geïnstalleerd is, kunnen agents het gebruiken om interacties direct binnen Microsoft Dynamics af te handelen.

Dit installatieproces wordt uitgevoerd in Microsoft Dynamics. Als u geen toegang hebt tot een gedeelte van Microsoft Dynamics dat wordt vermeld in deze stappen, neemt u contact op met de Microsoft Dynamics-beheerder van uw organisatie om ervoor te zorgen dat u de juiste machtigingen hebt.

Installeer de Channel Integration Framework-app.

Als u het Channel Integration Framework nog niet hebt geïnstalleerd:

1. Open Microsoft Dynamics 365.

2. Klik boven in het menu op Apps.

3. Zoek naar het Channel Integration Framework.

4. Klik op Nu downloaden onder aan de kaart Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Lees de algemene informatie goed door en klik weer op Nu downloaden.

6. Ga akkoord met de algemene voorwaarden. De installatie begint automatisch.

Een Kanaalprovider maken voor Agent Embedded

1. Open Channel Integration Framework in Microsoft Dynamics 365.

2. Klik op Nieuw in het menu Active kanaalproviders.

3. Vul de velden in in het formulier Nieuwe kanaalprovider.

   1. Geef de Kanaalprovider een Naam.

   2. Voer een Label in. Deze wordt weergegeven als de titel van Agent Embedded.

   3. Voer bij Kanaal-URLuw Agent Embedded-URL in, gevolgd door _msd&base=, gevolgd door uw Microsoft Dynamics-instantie-URL. Uw Agent Embedded-URL is één van deze:

      • Als u geen FedRAMP gebruikt: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Als u FedRAMP gebruikt: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Als u bijvoorbeeld geen gebruikmaakt van FedRAMP en uw Microsoft Dynamics-instantie-URL https://my.dynamics.comis, is uw kanaal-URL https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Selecteer Ja bij Outbound communicatie inschakelen.

   5. Voer in het veld Kanaalvolgorde1 in.

   6. Voer in het veld Aangepaste Parameters width=420&version=1 in.

   7. Voer in het veld Sandboxconfiguratieallow-top-navigation in.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Naam	De naam van de Kanaalprovider voor Agent Embedded.
   Label	De titel van Agent Embedded die zichtbaar is voor agents.
   Kanaal-URL	Uw Agent Embedded-URL
   Outbound communicatie inschakelen	Hiermee kunt u click-to-dial inschakelen in Agent Embedded voor telefoonnummers in Microsoft Dynamics.
   Kanaalvolgorde	Bepaalt de prioriteit van de kanaalprovider. Als dit is ingesteld op 1, wordt de kanaalprovider vóór andere kanaalproviders gebruikt. Als Agent Embedded bijvoorbeeld is ingesteld op 1 en een andere agentapplicatie op 2, dan wordt Agent Embedded eerst gebruikt voor interacties.
   API-versie	Komt overeen met uw versie van Channel Integration Framework. Deze waarde moet 1 zijn.
   Vertrouwd domein	Ruimte voor een extra domein. Laat dit veld leeg. Agent Embedded gebruikt altijd het domein in het veld Kanaal-URL.
   Aangepaste parameters	Ruimte voor extra instellingen, zoals breedte, hoogte en versie. Het is belangrijk dat u version=1 invoert. Als er geen versie wordt gespecificeerd, neemt het systeem aan dat u gebruik maakt van Channel Integration Framework versie 2 (CIF v2).
   Sandbox-configuratie	Ruimte voor een lijst met sandbox-attributen voor de kanaalprovider. Voer een van de volgende opties in: allow-top-navigation: Hiermee kan Agent Embedded omleidingen in Microsoft Dynamics beheren. allow-top-navigation-by-user-activation: Hiermee kan Agent Embedded omleidingen beheren Microsoft Dynamics alleen na een gebruikersactie, zoals het accepteren van een oproep. Hierdoor werken schermpop-ups en hyperlinks. Als u extra kenmerken invoert, scheidt u deze met komma's.

4. Selecteer de Microsoft Dynamics-apps waarin Agent Embedded moet verschijnen onder Uniforme interface-apps voor het kanaal selecteren.

5. Selecteer de rollen voor de agents die Agent Embedded gaan gebruiken onder Rollen selecteren voor het kanaal.

6. Klik op Opslaan.