In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Als beheerder moet u mogelijk aangepaste rollen maken om uw gebruikers in staat te stellen bepaalde acties uit te voeren. Hieronder vindt u een lijst met de acties die gebruikers kunnen uitvoeren in een Dashboard en de machtigingen die hiervoor nodig zijn. Deze machtigingen moeten worden ingeschakeld in de Admin-applicatie, via Beveiliging > Rollen en machtigingen.
De weergave- en bewerkingsmachtigingen voor het dashboard zelf stellen gebruikers in staat om het dashboard te bekijken en te bewerken, maar niet om de widgets te bekijken of te bewerken. Om widgets te kunnen bekijken en bewerken, moeten andere machtigingen zijn ingeschakeld (zie hieronder).
De machtigingen voor een widget zijn te vinden bij de machtigingen voor de applicatie waaruit de widget informatie weergeeft. De machtigingen voor een CXone QM-widget zijn bijvoorbeeld te vinden bij de machtigingen voor de CXone QM-applicatie.
| Actie | Machtigingen |
|---|---|
| Een dashboard weergeven | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven |
| Een dashboard maken | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken |
| Een dashboard bewerken | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken |
| Een dashboard verwijderen | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken |
| Een dashboard projecteren | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven |
| Een dashboard delen | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken Admin > Algemene machtigingen > Medewerkers: Weergeven |
| Een dashboard dupliceren | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken |
| Eigenaar worden van een dashboard | Dashboard > Algemene machtigingen > Dashboard: Weergeven + Bewerken + Eigendom overnemen |
| CXone QM-widget weergeven: Planstatus | QM-tools > Mijn zone > Planbewaking: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Teamprestaties | QM-tools > My Zone > Performance Monitoring: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Kalibratie | QM-tools > My Zone > Kalibraties: Weergeven |
| CXone QM-widget weergeven: Agentscore | QM-tools > My Zone > Performance Monitoring: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Evaluaties en coachinggebeurtenissen | Coaching > My Zone > Coaching: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Categorie in de tijd | QM-tools > Dashboardwidgets > Categorie in de tijd: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Topcategorieën | QM-tools> Dashboardwidgets > Topcategorieën: Aan |
| CXone QM-widget weergeven: Beoordelaarprestaties | QM-tools > My Zone > Performance Monitoring: Aan |
| ACD-widget weergeven: Agentstatusteller | ACD > ACD-dashboardwidgets > Aantal agents: Aan |
| ACD-widget weergeven: Agentlijst | ACD > ACD-dashboardwidgets > Agentlijst: Aan |
| ACD-widget weergeven: Contactenlijst | ACD > ACD-dashboardwidgets > Contactenlijst: Aan |
| ACD-widget weergeven: Contactstatussen per skill | ACD > ACD-dashboardwidgets > Contactstatussen per skill: Aan |
| ACD-widget weergeven: Wachtrijteller | ACD > ACD-dashboardwidgets > Wachtrijteller: Aan |
| ACD-widget weergeven: Servicelevel | ACD > ACD-dashboardwidgets > Servicelevel: Aan |
| ACD-widget weergeven: Skilloverzicht | ACD > ACD-dashboardwidgets > Skilloverzicht: Aan |
| ACD-widget weergeven: Niet-beschikbaarheidscijfers | ACD > ACD-dashboardwidgets > Niet-beschikbaarheidscijfers: Aan |
| CXone WFM-widget weergeven: AHT | WFM > Algemene machtigingen > Intraday: Aan |
| CXone WFM-widget weergeven: ASA | WFM > Algemene machtigingen > Intraday: Aan |
| CXone WFM-widget weergeven: Volume | WFM > Algemene machtigingen > Intraday: Aan |
| CXone WFM-widget weergeven: SLA | WFM > Algemene machtigingen > Intraday: Aan |